TODO o casi todo de gestion de calidad

¿”El sistema de Calidad del hotel cumple con las normas UNE 182001 e ISO 9001”, es un ejemplo de práctica excelente para el criterio del Modelo EFQM denominado?. Estrategia. Resultado clave. Procesos, productos y servicios. Resultados en las personas.

¿La parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de calidad es la definición de?. Aseguramiento de la calidad. Control de la calidad. Planificación de la calidad. Mejora de la calidad.

¿Explicar al cliente las razones por las que sus expectativas son un poco realistas o no razonables es una solución para reducir el Gap?. GAP 1. GAP 2. GAP 3. GAP 4.

¿Cual de las siguientes opciones de métodos de investigación se complementan mejor?. Servqual, Revisión del Servicio y Focus Group. Servqual, Quejas e Investigación a cliente internos. Encuesta por servicios, Clientes ficticios y Encuesta al Personal de contacto. Encuesta por servicio, Servqueal y Quejas.

¿Qué explotación no se puede hacer de los resultados de la encuesta SERVQUAL si no se realiza de forma continuada en el tiempo?. Benchmarking. Control nivel de calidad. Matriz satisfacción-importancia. Calcular la media y desviación típica.

¿Que tipo de problema tiene el cuestionario se las preguntas no abarcan todos los aspectos relevantes para la satisfacción del clientes?. Fiabilidad. Validez. Fiabilidad y validez. Ninguna de las anteriores.

¿Cuál es la principal desventaja de la Encuesta por servicios?. La muestra no suele ser representativa. Se puede incurrir en sesgo al evaluar a un empleado. Su elevado coste. La dirección puede perder su credibilidad.

¿Qué categoría tiene la siguiente no conformidad: “ El auditor encuentra 3 proveedores en una muestra de 10 que no aparecen en la lista de proveedores aprobados. Asimismo, contrata que no ha habido problemas en los suministros recibidos de estos tres proveedores?. Leve. Incidencia. Desviación. Observación.

¿Los objetivos anuales de calidad, indicadores, metas y acciones se recogen en los documentos?. Mapa de procesos. Ficha de proceso. Ficha de indicadores. Ninguna de las opciones.

¿A qué requisito de la ISO 9001:2008 pertenece el siguiente ejemplo de cumplimeintos: “Se garantiza las condiciones ambientales de la cocina y almacenes (p.e, .., temperaturas, luz, flujo de aire, etc, )”?. Responsabilidad de la dirección. Gestión de los recursos. Realización del producto o prestación del servicio. Medición, análisis y mejora.

En un hotel con 2000 habitaciones dobles, nivel de ocupación de 70%, estancia mínima de 9 días, se quiere realizar una encuesta por un periodo de 180 días. ¿Cuál es el tamaño de la muestra para un 5% error?. 397. 254. 304. 294.

¿Cómo se denomina al organismo que verifica la competencia técnica de los organismos de acreditación?. Organismos de reconocimiento. Organismos de normalización. Organismos de acreditación. Organismo de certificación.

¿Qué ocurre si se detecta durante la auditoría de la Q un número excesivo de requisitos de ** que tienen una puntuación inferior a 6?. Se le da un plazo para corregir y luego se le concede la Marca Q. Se le deniega la Marca Q. Se le concede de forma condicionada la Marca Q. Se le concede la marca Q.

¿Cómo se denominan los aspectos ambientales que la organización puede controlar?. Aspectos ambientales indirectos. Aspectos ambientales directos. Aspectos ambientales en condiciones normales. Aspectos ambientales en condiciones de emergencia.

¿Que debe cumplir un hotel que cuente con servicios de restauración y zonas verdes para obtener la Etiqueta Ecológica Comunitaria?. Los Requisitos Generales, los 29 Criterios Obligatorios y un número de criterios optativos suficientes con el fin de obtener 20 puntos. Los Requisitos Generales, los 29 Criterios Obligatorios y un número de criterios optativos suficientes con el fin de obtener 23 puntos. Los Requisitos Generales, los 29 Criterios Obligatorios y un número de criterios optativos suficientes con el fin de obtener 26 puntos. Los Requisitos Generales, los 29 Criterios Obligatorios y un número de criterios optativos suficientes con el fin de obtener 29 puntos.

¿Cada cuánto tiempo se somete a validación de forma general la Declaración ambiental según el EMAS?. Cada 4 años. Cada 2 años. Cada 3 años. Anualmente.

¿Que se debe incluir en los elementos de entrada para la Revisión por la Dirección según la ISO 14001:2004?. Los resultados de las auditorías internas. La evaluación del cumplimiento de los requisitos legales. El cumplimiento de objetivos y metas. Todos los anteriores.

¿La misión principal de los Círculos de calidad es/son?. Mejorar las relaciones humanas. Mejorar la calidad. Disminuir los errores. Todas las opciones.

¿Qué duración y actividades críticas tiene el siguiente proyecto: (Actividad : A, duración: 3 semanas ,precedente: ninguna, responsable: Calidad ) (Actividad : B, duración: 3 semanas ,precedente:A , responsable: Pisos) (Actividad : C, duración: 1 semanas ,precedente:B , responsable: Calidad) (Actividad : D, duración: 2 semanas ,precedente:A , responsable: Mantenimiento) (Actividad : E, duración: 2 semanas ,precedente:A , responsable: Calidad). A, C y E son críticas y el proyecto dura 10 semanas. A, B y C son críticas y el proyecto dura 7 semanas. A,B,C,D y E son críticas y el proyecto dura 7 semanas. A, B,C, E son críticas y el proyecto dura 7 semanas.

¿En qué consisten las medidas Poka Yoke?. En establecer sistemas que impidan que se cometan errores. En la eliminación de actividades sin calor. En la búsqueda sistemática de las mejores practicas. Ninguna de las anteriores.

¿Qué número de barras e intervalo de clase tienen un histograma con 36 datos y valor inicial 6 minutos y valor final de 60?. Número de barras: 6; Intervalo 9. Número de barras: 7; Intervalo 8. Número de barras: 6; Intervalo 8. Número de barras: 7; Intervalo 9.

Qué queja/s es/son de la categoría poco y vital de las siguientes: Queja 1; 150 coste Queja 2; 500 coste Queja 3; 140 coste Queja 4; 39 coste Queja 5; 54 coste Queja 6; 60 coste Queja 7: 24 coste Queja 8; 28 coste Queja 9; 16 coste Queja 10; 600 coste. Con un coste acumulado de 68% las quejas 10 y 2. Con un coste acumulado de 78% de las quejas 10,2 y 1. Con un coste acumulado de 37% la queja 10. Con un coste acumulado de 86% las quejas 10, 2, 1 y 3.

¿Que índice de capacidad (Cpk) tiene un proceso que sigue una distribución normal, con una media de 22 minutos y un valor nominal de 20 minutos (distribución no centrada), LTS de 26 minutos, LTI de 14 minutos y una desviación típica de 3 minutos?. 0,44. 0,88. 1. 1,33.

¿Que estado tiene el proceso de check-in si en los últimos 30 meses se inspeccionaron 100 entradas cada mes y se encontraron las siguientes entradas defectuosas por mes: 2 , 4 , 6 , 1 , 1 , 13 , 3 , 6 , 1 , 3 , 4 , 2 , 2 , 3 , 12 , 3, 4 , 3 , 2 , 3 , 5 , 4 , 3 , 2 , 2 , 1 , 1 , 3 , 4; con un nivel de confianza del 95% para un grafico p y un LST de 14?. Fuera de control y no capaz. Fuera de control y capaz. Bajo control y no capaz. Bajo control y capaz.

¿Que estado tiene el proceso de mantenimiento si se extrajo una muestra de 100 averías mensuales durante los último 20 meses, y se contabilizo los siguientes servicios defectuosos por mes: 4 , 2 , 1 , 2 , 2 , 3 , 1 , 3 , 4 , 2 , 4 , 2 , 1 , 3 , 4 , 1 , 4 , 3 , 1 , 3; conociendo que el LTS es del 6% y que el nivel de confianza es del 99,7% para un gráfico p?. Proceso bajo control y capaz. Proceso bajo control y no capaz. Proceso fuera de control y no capaz. Proceso fuera de control y capaz.

¿En qué estado se encuentra el siguiente proceso de check-in: 5 recepcionistas y 4 observaciones de cada uno; Laurita perú ( 5 , 3 , 6 , 10) Ana (7 , 5 , 3 , 5) Rosana (1 , 8 , 3 , 12) Dani Galán (7 , 6 , 2 , 1) Fernando (3 , 15 , 6 , 12). Bajo control y no capaz. Bajo control y capaz. Fuera de control y no capaz. Fuera de control y capaz.

Cuál es el coste total estimado del error de una habitación sucia o mal terminada cuya consecuencia son pérdida de clientes con un coste medio de 180 euros y una probabilidad de ocurrencia del 2%, pérdida de tiempo del jefe de recepción con un coste medio de 7,5 euros y una probabilidad el 65%, pérdida de tiempo de la gobernanta con una coste de 10 euros y una probabilidad del 35%, pérdida de tiempo del personal de limpieza con un coste medio de 6,7 euros y una probabilidad del 90%, coste medio del obsequio de 10 euros con una probabilidad de 4%; siendo el número de errores posibles de 39.375 y la probabilidad de que ocurra el error del 4%?. 35980. 40980. 28980. 38980.

¿Qué afirma la visión moderna sobre el comportamiento de los costes?. Los costes de prevención son infinitos cuando el nivel de calidad es del 100%. Los costes de fallos externos están sobrevalorados. Los costes de prevención no son infinitos cuando el nivel de calidad es del 100%. Los costes de garantías son cero cuando el nivel de calidad es del 0%.

¿Qué tipo de costes de calidad son los costes de desechos inherentes al proceso?. Costes de evaluación. Costes de fallos externos. Costes de fallos internos. No es un coste.

¿Rasgo diferenciador de un producto, proceso o sistema relacionado con un requisito, es la definición de ?. Expectativa. Clase. Requisito. Característica de calidad.

¿”La evolución de los indicadores medioambientales ha sido positiva durante los tres últimos años, superando los objetivos fijados así como la media del sector”, es un ejemplo de práctica excelente para el criterio del Modelo EFQM denominado?. Resultados en la sociedad. Resultados medioambientales. Resultado clave. Resultado en los clientes.

¿La ausencia de sistema adecuado de supervisión y control es una causa del Gap?. GAP 1. GAP 2. GAP 3. GAP 4.

¿A qué dimensión de SERVQUAL pertenece la pregunta “ Si actúa con discreción y se respeta la intimidad del cliente?. Fiabilidad. Empatía. Garantía. Capacidad de respuesta.

¿Cómo se denomina al organismo que verifica formalmente la competencia de certificación sometiendola a una auditoría?. Organismo de reconocimiento. Organismo de normalización. Organismo de acreditación. Organismo de certificación.

¿Cuál de las siguientes unidades de servicios no se considera uno de los 8 procesos … en la UNE 182001:2008?. Restauración. Limpieza. Reservas. Aprovisionamiento.

¿Que tipo de acción sería la siguiente “ Se afirma acuerdos con otros establecimientos en zona para poder remitir a los futuros cliente que se pueden ver afectados por una posible situación de overbooking que no se ha producido hasta la fecha”?. Reproceso. Acción preventiva. Acción correctiva. Corrección.

¿Qué aspecto ambiental se podría considerar potencial?. Los aspectos ambientales indirectos. Los aspectos ambientales directos. Los aspectos ambientales en condiciones normales. Los aspectos ambientales en condiciones de emergencia.

¿Cómo se clasifican los requisitos de la Etiqueta Ecológica Comunitaria ?. Emisiones, vertidos, consumo y residuos. Requisitos generales, criterios obligatorios y criterios optativos. Directos e Indirectos. Criterios obligatorios y criterios optativos.

¿Cada cuanto tiempo, de forma general, se renueva el registro EMAS?. Anualmente. Cada 2 años. Cada 3 años. Cada 4 años.

¿Qué requisitos no se exigen en la ISO 14001 en relación al procedimiento para la preparación y respuesta ante emergencia?. Certificación que cumple con todas las leyes y reglamentos de seguridad aplicables. Incluir las rutas de evacuación y punto de reunión. Una lista de personal e instituciones claves (bomberos , etc, …). Planes de comunicación interna y externa.

¿Qué característica/s tienen los Equipos de Proyecto?. Sus miembros son típicamente empleados en un departamentos. Se resuelven problemas que afectan a un solo departamento. Se disuelven una vez solucionado el problema. Permanecen en el tiempo.

¿El Diagrama de Flujo se aplica en la fase del proyecto de mejora denominada?. Selección del proyecto. Comprobación de las causas. Análisis de los síntomas. Análisis de las causas.

¿Que actividad/es no se pueden representar en el Diagrama de Gantt?. Formación con una duración determinada. Realización de auditoría externa realizada por un organismo de certificación. Reuniones que se realizan en forma continua con el tiempo. Elaboración de un procedimiento de calidad con una fecha de finalización.

¿Qué característica/s tiene la mejora continua?. Parte de cero. Cambio radical. Cambio una sola vez. Cambio continuo.

¿Qué índice de capacidad tiene un proceso que sigue una distribución normal, con una media de 22 minutos y un valor nominal de 20 minutos (distribución no centrada), LTS de 26 minutos, LTI de 1 4 minutos y una desviación típica de 2 minutos?. 0,66. 1. 1,33. 2.

¿Cuál es la principal ventaja del método “encuesta a clientes internos”?. si no se corrigen las deficiencias, la dirección pierde credibilidad. es el método ideal para discutir problemas de calidad. es un sistema de alerta precoz. permite un dialogo rico y detallado con el cliente.

¿Qué categoría tiene la siguiente no conformidad: “En una auditoria del Departamento de Reservas el auditor detecta tres situaciones de overbooking de 10 en las que el hotel no ha seguido el procedimiento de reservas para estas situaciones que consiste en reservar habitación en otro hotel de categoría igual o superior”?. Desviación. Incidencia. Observación. Leve.

¿Con qué requisito de la ISO 9001:2015 se relaciona el siguiente ejemplo de cumplimiento: “El departamento de personal ha determinado las necesidades de formación de cada departamento y ha planificado e impartido la formación necesaria”?. Evaluación del desempeño (9). Apoyo (7). Planificación (6). Operación (8).

Las distintas categorías de hoteles es un ejemplo de. Niveles de calidad. Características de calidad. Clase. Requisito.

La percepción de inviabilidad para poder cumplir con las expectativas de los clientes en unas causa del: GAP 1. GAP 2. GAP 3. GAP 4.

El establecer un sistema de garantía que compense al cliente cuando no se cumple con las promesas de servicio, reduciría el: GAP 1. GAP 2. GAP 3. GAP 4.

La parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad es la definición de: Planificación de la calidad. Control de la calidad. Planificación de la calidad. Mejora de la calidad.

La norma ISO 9001 es una herramienta para gestionar la calidad que se introdujo en la etapa: Planificación de la calidad. Control de la calidad. Aseguramiento de la calidad. Gestión de la calidad.

Indique cuál de las siguientes afirmaciones es correcta Este método de investigación es activo. Encuesta por servicio. Quejas. Buzón de sugerencias. Tarjeta de comentarios.

El uso adecuado de las investigaciones de mercado, reduciría el. GAP 1. GAP 2. GAP 3. GAP 4.

Según lo visto en clase, en la ISO 14001 (2015) para la evaluación de. Se multiplica la probabilidad de ocurrencia por el grado de impacto. Se considera el tipo y la cantidad del impacto. Se consideran los impactos más típicos según la región de ubicación. Se consideran en función de la capacidad de resolución del hotel.

Una variable que en la matriz satisfacción-importancia tiene una importancia alta y un nivel de satisfacción bajo diremos que es: Un problema prioritario. Un problema no prioritario. Un punto fuerte no apreciado. Un punto fuerte.

Los costes de investigación de mercado para conocer el grado de satisfacción de los clientes se consideran. Costes de fallos externos. Costes de fallos internos. Costes de evaluación. Costes de prevención.

Los costes de las inspecciones se consideran. Costes de fallos externos. Costes de prevención. Costes de fallos internos. Costes de evaluación.

¿La norma ISO 9000:2015 es?. Una norma de carácter sectorial. Todas la opciones. Una norma de carácter voluntaria. Una norma europea.

En la declaración ambiental de EMAs (2017) , se ha de incluir;. Una política ambiental y una breve descripción del sistema de gestión ambiental. Una descripción de los objetos económicos. La revisión de los procedimientos de gestión ambiental a corto plazo. Referencias a los requisitos legales aplicables en materia económica.

Según lo visto en clase, en la ISO 14001 (2015), la evaluación de los Aspectos ambientales Reales y Potenciales es primordial para. Decidir los sistemas de apoyo. Establecer los procesos de mejora. Hacer el programa de gestión ambiental. Establecer la evaluación de desempeño.

Para controlar el tiempo de espera por mesa se tomo 4 observaciones durante 5 días Lunes → 5, 2, 6, 11 Martes → 6, 5, 2, 5 Miércoles → 2, 9, 3, 12 Jueves→ 7, 6, 2, 1 Viernes → 5, 10, 15, 10 Con un nivel de confianza de 99,7%, para los gráficos X y R, siendo el LTS de 11 minutos y los valores de A2=0,7, D3= 0 y D4= 2,3, se puede concluir que el proceso de espera por mesa se encuentra. Bajo control y Capaz. Fuera de control y Capaz. Bajo control y No Capaz. Fuera de control y No Capaz.

¿En la selección de los proyectos de mejora se utiliza como herramienta principal?. La Hoja de Recogida de Datos. El Diagrama de Flujo. El Diagrama de Pareto. Ninguna de las opciones anteriores.

Este método de investigación recoge información sobre experiencias concretas…. Panel de clientes. Encuesta SERVQUAL. Cliente ficticio. Encesta por servicio.

Una tormenta de idea con un grupo reducido de cliente para tratar un problema específico, se denomina: Focus Group. Revisión del Servicio. Servqual. Panel de Clientes.

El principal inconveniente del método denominado Clientes Ficticios es que: No obtiene una evaluación detallada del empleado. Se incurre en sesgo al intentar evaluar un servicio. Es muy cara. Excluye a los clientes de la competencia.

De las siguientes opciones de tres métodos de investigación, cuál es la que se complementa mejor: Servqual, Revisión del Servicio y Focus Group. Servqual, Quejas e Investigación a clientes internos. Encuesta por Servicios, Clientes Ficticios y Encuesta al personal de contacto. Encuesta por Servicios, Servqual y Quejas.

En un hotel con 1000 habitaciones dobles, un nivel de ocupación del 80%, estancia media de 6 días, se quiere realizar una encuesta durante un periodo de 60 días, para ello se cuenta con un presupuesto de 6.000€ y el coste por encuesta es de 20€, ¿Calcula el nivel de error con dicho presupuesto?. 5%. 6%. 7%. 8%.

Si las preguntas del cuestionario no abarcan todos los aspectos relevantes para la satisfacción del cliente, la investigación tendrá un problema de : Fiabilidad. Validez. Fiabilidad y Validez. Ninguna de las opciones.

Una encuesta puede ser: No Fiable y con Validez Concurrente. No Fiable y con Validez Predictiva. Fiable y no Válida. No Fiable y con Validez de Contenido.

Si representamos las puntuación dada a una variable en la matriz satisfacción e importancia y dicha variable tiene una importancia baja y un nivel de satisfacción alto, diremos que es: Un derroche o un punto fuerte no apreciado. Un problema no prioritario. Un problema prioritario. Un punto fuerte.

Qué explotación no se puede hacer de los resultados de la encuesta Servqual: Segmentar el mercado. Evaluación individual de un empleado. Realizar benchmarking. Seguimiento y control de la satisfacción.

La técnica estadística Análisis Clúster en la explotación de los resultados de la encuesta Servqual se utiliza para: Simplificar la interpretación de los resultados. Realizar comparaciones competitivas. Segmentar el mercado. Realizar un seguimiento del nivel de calidad.

Los organismos que verifican que el hotel cumple con una norma de calidad (ISO 9001 y/o UNE 182001) se denominan organismos de: Reconocimiento. Normalización. Acreditación. Certificación.

La norma UNE 182001 (norma Q) es: Una norma española. Una norma de carácter sectorial. Una norma de carácter voluntario. Todas las opciones.

Si el hotel ha obtenido en todas las unidades una puntuación superior a 6, también en todos los requisitos de *** tiene una puntuación superior a 6 y en un requisito de ** no alcanza la puntuación de 6: Se le da un plazo para corregir y luego se le concede la Marca Q. Se le deniega la Marca Q. Se le concede de forma condicionada la Marca Q. Se le concede la Marca Q.

¿El documento del sistema de gestión de la calidad donde se identificar los procesos que pueden influir en los objetivos globales y sus interrelaciones se denomina?: Diagrama del proceso. Ficha del proceso. Mapa de procesos. Ficha de indicadores.

En la auditoría de seguimiento, cuando se están auditando las habitaciones de un hotel (elementos homólogos), el número de habitaciones a comprobar de un total de 100 es de : 5. 6. 8. 10.

En el hotel ABC la gobernanta realiza una inspección diaria de una muestra de habitaciones para controlar que están correctamente terminadas. El auditor le ha pedido los check‐list de los últimos 10 días, de los cuales solo ha podido aportar 8. Por otro lado, constan numerosas quejas de cliente por el estado de limpieza de las habitaciones. ¿Cómo se categoriza la no conformidad?: Leve. Incidencia. Desviación. Observación.

Los principales modelos de Sistema de Gestión Ambiental aplicados en los alojamientos turísticos son. La norma ISO 14001, el Reglamento EMAS y la Etiqueta Ecológica Comunitaria. La norma ISO 14001 y el Reglamento EMAS. La Etiqueta Ecológica Comunitaria y el EMAS, ambas europeas. La norma ISO 14001 y la Etiqueta Ecológica Comunitaria.

La política ambiental, según la ISO 14001:2004, debe incluir el compromiso de la organización con: Cumplir los requisitos legales aplicables. Prevenir la contaminación. Mejorar continuamente. Todas las anteriores.

Cualquier cambio en el medio ambiente, sea adverso o beneficioso, que se derive total o parcialmente de las actividades, productos o servicios de una organización, ¿es la definición de?: Aspecto ambiental. Impacto ambiental. Aspecto ambiental significativo. Desempeño ambiental.

En los elementos de entrada para la Revisión por la Dirección, según la ISO 14001:2004, se deben incluir: Los resultados de las auditorías internas. La evaluación del cumplimiento de los requisitos legales. El cumplimiento de objetivos y metas. Todos los anteriores.

¿Los aspectos ambientales que son el resultado de la interacción entre la propia organización y terceros (por ejemplo, un proveedor) y en los cuales pueda influir la organización en un grado razonable, se denominan?: Aspectos ambientales indirectos. Aspectos ambientales directos. Aspectos ambientales en condiciones normales. Aspectos ambientales en condiciones de emergencia.

Los criterios de evaluación del carácter significativo de los aspectos ambientales de la organización pueden ser: Los datos de consumo de materiales, energía, vertidos, etc. Para las actividades medioambientales que están reglamentadas, el cumplimiento de los requisitos legales. Los costes y beneficios medioambientales. Todas las anteriores.

La Declaración Ambiental para obtener el registro EMAS se debe: Verificar. Validar. Certificar. Todas las opciones.

Entre las características de la reingeniería de procesos se encuentra: Se parte de cero. La frecuencia del cambio es continua. El nivel de riesgo es moderado. Ninguna de las opciones.

El Diagrama Gantt sirve para responder a la/s siguiente/s pregunta/s: Cuáles son las tareas críticas. Cuándo el proyecto total será finalizado. Cuál es la forma de realizar el proyecto con el menor coste. Todas las opciones.

Con los siguientes costes totales: (queja 1: 96 coste); (queja 2: 140 coste); (queja 3: 300 coste); (queja 4: 450 coste); (queja 5: 80 coste); (queja 6: 8 coste) (queja 7: 6 coste); (queja 8: 6 coste); (queja 9; 4 coste); (queja 10; 1 coste), ¿las quejas de las categoría poco y vital son?: Con un coste acumulado de 69% las quejas 3 y 4. Con un coste acumulado del 82% las quejas 2,3 y 4. Con un coste acumulado de 41% la queja 4. Con un coste acumulado de 80% las quejas 1 y 2.

Con 49 datos, valor inicial 7 minutos, valor final 70, se pide calcular el número de barras del histograma y el intervalo de clase. Número de barras: 6, Intervalo: 9. Número de barras: 7, Intervalo: 8. Número de barras: 6, Intervalo: 8. Numero de barras: 7, Intervalo: 9.

El hotel Palmera realiza 3000 servicios de habitaciones anuales, de los cuales 480 son defectuosos. ¿Qué nivel seis sigma tiene el servicio de habitaciones? Nota el valor del área que se encuentra por debajo de la curva desde ‐infinito al valor Z tipificado son: F(0,5)= 0,69; F(‐0,5)= 0,30; F(1)=0,84; F(‐1)=0,15; F(1,5)=0,93; F(‐1,5)=0,07; F(2)=0,97; F(‐2)=0,02; F(2,5)=0,99; F(‐2,5)=0,00; F(3)=0,99; F(‐3)=0,00; F(3,5)=0,99; F(‐3,5)=0,00; F(4)=0,99; F(‐4)=00; F(4,5)=0,99; F(‐4,5)=0,00. El nivel sigma es aproximadamente 2. El nivel sigma es aproximadamente 3. El nivel sigma es aproximadamente 2,5. Ninguna de las opciones.

Los costes de investigación de mercado para conocer los gustos y preferencias de los clientes se consideran: Costes de prevención. Costes de evaluación. Costes de fallos externos. Costes de fallos internos.

Los costes de las inspecciones que se realizan para comprobar que se han corregido los fallos internos detectados previamente se consideran: Costes de prevención. Costes de evaluación. Costes de fallos externos. Costes de fallos internos.