TODO protocolo empresarial

El protocolo empresarial: Nace durante el Renacimiento y el Barroco. Nace en el año 1975. Se inicia en el mismo momento que el protocolo internacional. Nace en el siglo XVIII.

El protocolo institucional: Rige los actos institucionales de la Corona o Administración del Estado. Rige los actos en presencia de Sus Majestades los Reyes. Regula las relaciones del ciudadano en sociedad. Regula el orden de jerarquización en actos militares.

El protocolo: Regula el comportamiento de las personas y las relaciones entre ellas. Los primeros vestigios escritos se encuentran en el Código Hammurabi. Su origen se centra en la creación de la corte y las novelas de caballería. Todas son correctas.

En cuanto a normas básicas de comportamiento social, debemos: Saludar a la llegada y despedirnos a la partida cordialmente. Acudir con la vestimenta apropiada según las características del acto. Ceder el paso a las personas mayores o con dificultades de movimiento. Todas ellas.

En cuanto a normas básicas de comportamiento social, no debemos: Interrumpir a otra persona cuando esté hablando. Escuchar conversaciones privadas. Mirar el móvil en la mesa. Ninguna de ellas.

La persona de mayor categoría accede a un coche: La primera y por el lado derecho. La última y por el lado izquierdo. La primera y por el lado izquierdo. La última y por el lado izquierdo.

La persona que preside la mesa puede ser: El anfitrión. El invitado de honor. El anfitrión y el invitado de honor. Cualquier invitado.

Las reglas de educación social pueden ser estudiadas desde las siguientes perspectivas: Saber ser, saber comer, saber beber y saber hablar. Saber ser, saber estar, saber funcionar y saber interactuar. Saber estar, saber funcionar, saber hablar y saber comer. Saber funcionar, saber comer, saber hablar y saber interactuar.

Los actos privados son: Oficiales. Organizados por el Estado. No oficiales. Oficiales y no oficiales.

Los tipos de presidencias son: Sistema cartesiano y sistema del reloj. Sistema francés y sistema inglés. Sistema francés y sistema del reloj. Sistema cartesiano y sistema inglés.

El paralenguaje: Forma parte de la expresión verbal. Forma parte de la expresión no verbal. Mide la distancia existente entre el emisor y el receptor. Es ponerse en el lugar del otro.

La comunicación externa: Es independiente de la interna. Se manifiesta en los tablones de anuncios. Puede ser formal o informal. También la proyectan los empleados.

La comunicación transversal es un tipo de comunicación: Vertical. Descendente. Diagonal. Horizontal.

La empatía es: La capacidad de ponerse en el lugar de otra persona. La capacidad para exponer nuestras ideas respetando a los demás. La habilidad de escuchar prestando atención. La facultad de reflejar nuestros pensamientos en el destinatario.

Las barreras fisiológicas a la comunicación son: Las producidas por los ruidos. Las producidas por el idioma. Las derivadas de disfunciones sensoriales y/o físicas. Las derivadas de los factores mentales como prejuicios o experiencias.

Las situaciones conflictivas en el ámbito laboral las podemos solucionar: En privado. Entre las personas implicadas. A través de técnicas de escucha activa. Todas son correctas.

Los elementos de la comunicación son: Emisor, receptor, mensaje, código, canal, contexto y feedback. Emisor y receptor. Emisor, receptor, mensaje y canal. Emisor, receptor, mensaje, código, canal y contexto.

Los elementos paralingüísticos: Forman parte de la expresión verbal. Son el volumen, el tono, el timbre, ritmo y silencio. Pueden modificar el sentido del mensaje. Todas son correctas.

Los elementos propios de la comunicación no verbal son: Paralenguaje, escucha activa y kinésica. Paralenguaje, proxémica y kinésica. Empatía, proxémica y kinésica. Escucha activa, empatía y asertividad.

Nunca interrumpir a nuestro interlocutor, utilizar lenguaje no verbal o no realizar juicios de valor son recomendaciones para... Una adecuada comunicación interna. Una escucha activa eficaz. Una adecuada comunicación externa. Ninguna de las anteriores.

El público externo de una empresa se entiende por: Personas con las que se relaciona directamente y su actividad depende de ellas. Personas con las que se relaciona indirectamente y su actividad no depende de ellas. Altos cargos y clientes habituales vinculados directamente con la empresa por la inversión que han realizado de dinero o de trabajo. Accionistas y trabajadores vinculados directamente con la empresa por la inversión que han realizado de dinero o de trabajo.

El público interno está formado por: Personas con las que se relaciona directamente y su actividad depende de ellas. Personas con las que se relaciona indirectamente y su actividad no depende de ellas. Altos cargos y clientes habituales vinculados directamente con la empresa por la inversión que han realizado de dinero o de trabajo. Accionistas y trabajadores vinculados directamente con la empresa por la inversión que han realizado de dinero o de trabajo.

Es la que la empresa transmite al público mediante estrategias y tácticas empresariales de publicidad y marketing. imagen ideal. imagen proyectada. imagen real. imagen personal.

Hay empresas subsidiarias que tienen un estilo propio. En estas se puede identificar el símbolo de la matriz mediante divisiones en la empresa, dejando claro la empresa matriz. Identidad monolítica. identidad respaldada. Identidad de marca. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

La empresa usa un solo estilo visual. El mismo símbolo está por todas partes donde la empresa se encuentre. Identidad monolítica. Identidad respaldada. Identidad de marca. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

La organización la diseña antes de que llegue al público final. Se trata de la imagen perfecta y planificada por la dirección y el personal experto. Imagen ideal. Imagen proyectada. Imagen real. Imagen personal.

Las empresas subsidiarias poseen su propio estilo y la empresa matriz no se reconoce. Identidad monolítica. Identidad respaldada. Identidad de marca. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Se orientarán a la evaluación de las relaciones en el trabajo, a la salubridad del entorno, a la seguridad, a la formación, etc. Indicador de rendimiento económico GRI 200. Indicar de rendimiento ambiental GRI 300. Indicador de rendimiento GRI 400. Ninguna de las respuestas es correcta.

Se orientarán a la evaluación del consumo de materias primas, emisión de residuos, etc. Indicador de rendimiento económico GRI 200. Indicador de rendimiento ambiental GRI 300. Indicador de rendimiento social GRI 400. Ninguna de las respuestas es correcta.

Se orientarán a la evaluación del desempeño de las ventas, costes, pagos, etc. Indicador de rendimiento económico GRI 200. Indicar de rendimiento ambiental GRI 300. Indicador de rendimiento social GRI 400. Ninguna de las respuestas es correcta.

Cuando nos disponemos a diseñar un acto protocolario debemos tener en cuenta una serie de elementos que condicionan la forma en la que se desarrollará el acto. Estos elementos son los siguientes: Objetivos por los que queremos llevar a cabo el acto y presupuesto y recursos humanos y técnicos necesarios. Número de asistentes aproximado y fecha y lugar del acto. Hora y duración y repercusión mediática. Todas las respuestas anteriores son correctas.

El origen del protocolo se centra en: Los jeroglíficos del antiguo Egipto. La creación de la corte. El código Hammurabi. En la Edad Media.

El protocolo institucional: . Conjunto de normas que reglamentan el desarrollo de actos institucionales, organizado por las instituciones. Está organizado por la Corona, el Gobierno o la Administración del Estado, las comunidades autónomas, las comunidades locales o las empresas privadas, `pero con participación de las instituciones. Este protocolo rige las precedencias, los tratamientos y la imagen institucional pero no tiene en cuenta tradiciones. Ninguna de las anteriores es correcta.

El título nobiliario de funciones y cargos: Se otorga a las personas por herencia. Se otorga a las personas con la finalidad de desempeñarlos para la sociedad. Se otorga a personas importantes. Todas son falsas.

La Grandeza de España: No es el grado más alto del sistema nobiliario. Es el grado más alto del sistema nobiliario. En la actualidad, ya no existen los títulos de la Grandeza de España. Todas son falsas.

Las tres dimensiones sobre las que debemos medir la calidad son: Humana, técnica y económica. Preparación, elaboración y ejecución. Cantidad, material, resistencia. Todas las respuestas son correctas.

Símbolos que representan al Estado: Himno. Bandera. Escudo. Todas son correctas.

Se compone de todas aquellas actividades necesarias que se realizan previas a la organización del acto para que se desarrolle de manera exitosa, teniendo en cuenta el tipo de acto y la proyección que pretendamos adquirir. Fase de preparación. Fase de elaboración del proyecto. Fase de ejecución. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Se cuidará el cumplimiento total del programa y de las funciones del personal coordinados para que no dé lugar a errores, teniendo en cuenta la normativa protocolaria que requiera el acto. Fase de preparación. Fase de elaboración del proyecto. Fase de ejecución. Ninguna de las respuestas anteriores correcta.

Se deberá hacer en formato audiovisual, incluyendo todo lo relacionado con la imagen corporativa. Fase de preparación. Fase de elaboración del proyecto. Fase de ejecución. Ninguna de las respuestas anteriores correcta.

Es un acto organizado y protagonizado por las empresas con el objetivo de darse a conocer. Este instrumento se utiliza cada vez más y los detalles se tienen que cuidar al máximo para dar la imagen que quiere cada empresa: Conmemoraciones. Jornadas de puertas abiertas. Presentaciones de productos. Visitas a la empresa.

Es un traje de etiqueta utilizado en celebraciones nocturnas. Esmoquin. Frac. Chaqué. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Es una reunión que se hace de manera periódica citada por el Consejo de Administración de una empresa: Junta general de accionistas. Firma de un convenio o acuerdo. Congresos. Convenciones.

La clasificación de actos empresariales protocolarios se lleva a cabo según: El carácter. El ámbito de celebración. El organizador. Todas las respuestas anteriores son correctas.

Se realizan con el objeto de dar a conocer un producto o servicio nuevo y promocionar así la marca: Conmemoraciones. Jornadas de puertas abiertas. Presentaciones de productos. Visitas a la empresa.

Se trata de talleres especializados de corta duración en los que los participantes aprenden sobre un tema determinado mejorando el ambiente laboral y la productividad. Podcast. Workshops. Green meetings. Conmemoraciones.

Se trata de un traje de etiqueta en color negro o gris. Se usa en ceremonias o eventos diurnos. Esmoquin. Frac. Chaqué. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Se trata del atuendo o vestimenta masculina para la gran gala ya que es el traje de máxima etiqueta. Esmoquin. Frac. Chaqué. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Son actos que recuerdan solemnemente algo o a alguien. Normalmente se suele descubrir alguna placa, pronunciar un discurso, entregar algún obsequio y finalizar con un cóctel. Podcast. Workshops. Green meetings. Conmemoraciones.

Son los actos que pretenden minimizar el impacto en el medio ambiente generado tradicionalmente por los eventos con acciones como la sustitución de la documentación impresa por archivos digitales o algunas reuniones por videollamadas. Podcast. Workshops. Green meetings. Conmemoraciones.

El documento técnico en el que se recogen los criterios de imagen institucional se denomina: Manual de imagen social. Manual de imagen institucional. Manual público. Manual corporativo.

El escudo de España: Se creó en el siglo XVI. Tiene la imagen de un león rampante en verde. Posee una cadena de oro puesta en forma de cruz, aspa y orla. Ninguna es correcta.

El himno nacional español: Se llama Marcha Nupcial Española. Es una melodía sin letra y anónimo. En actos protocolarios se debe escuchar sentado y con una postura firme. Se puede escuchar con la cabeza cubierta.

El presidente del Gobierno tiene el tratamiento de: Excelentísimo Sr. Ilustrísimo Sr. Ilustre Sr. Excelente Sr.

El protocolo institucional: Conjunto de normas que reglamentan el desarrollo de actos institucionales, organizado por las instituciones. Está organizado por la Corona, el Gobierno o la Administración del Estado, las comunidades autónomas, las comunidades locales o las empresas privadas, pero con participación de las instituciones. Este protocolo rige las precedencias, los tratamientos y la imagen institucional pero no tiene en cuenta tradiciones. Ninguna de las anteriores es correcta.

Indica la opción correcta: Las visitas de Estado son similares a las visitas oficiales. La botadura de un barco suele realizarse en alta mar. Durante la colocación de la primera piedra se introduce en una urna un acta. Ninguna de ellas es correcta.

La condecoración de <<Orden del Toisón de oro>>: Es la más importante y estimada a nivel internacional. La finalidad era propagar el catolicismo. Suele concederse a los jefes de Estado. La concesión tiene carácter vitalicio, por lo que, al fallecer, los descendientes han de devolverlo a los soberanos de España, al Gran Maestre de la Orden Su Majestad el Rey Don Felipe VI. Todas son correctas.

Los niveles de la nobleza titulada, por orden de importancia, son: Duque, Marqués, Vizconde, Conde, Barón. Duque, Marqués, Barón, Conde, Vizconde. Duque, Marqués, Conde, Vizconde, Barón. Marqués, Duque, Conde, Vizconde, Barón.

Símbolos que representan al estado: Himno. Bandera. Escudo. Todas son correctas.

Suelen realizarse al aire libre y asiste a ellas alguna autoridad o persona de cierta relevancia. El acto se suele realizar de pie con atril y sonido para las intervenciones. Son características propias de: Inauguraciones. Botaduras de barco. Visitas de Estado. Congresos.

Aquella parte del manual operativo en la que se indica cómo elaborar la reposición y los inventarios, quiénes son los proveedores autorizados, normas de control y gestión, documentación estándar y forma de pago es: Atención al cliente. Requisitos previos a la apertura del negocio. Administración. Controles de calidad.

Aquella técnica de dinamización en la que los miembros se eligen por su experiencia y destreza, se les entregan cuestionarios y se les pide evaluar un problema o predecir una situación futura, las respuestas se resumen y se comunican a los miembros para que las analicen es: Lluvia o tormenta de ideas o brainstorming. Los grupos nominales. Toma de decisiones con la técnica Delphi. Ninguna respuesta es correcta.

Como protocolo externo entendemos: Conjunto de normas por las que se deben regir el comportamiento, comunicación y funcionamiento interno de la empresa, teniendo en cuenta el organigrama funcional que la empresa haya establecido tanto a nivel general de la empresa en sí, como de cada departamento de forma específica. Conjunto de normas por las que se rige el funcionamiento, comportamiento y comunicación, y que hacen referencia al ámbito externo de la empresa. En determinados casos puede llegar a tener una cierta repercusión mediática, y siempre se debe cuidar la imagen que se va a transmitir y que va a llegar a la opinión pública. Conjunto de normas por las que se rige el funcionamiento, comportamiento y comunicación, y que hacen referencia al ámbito interno de la empresa. En determinados casos puede llegar a tener una cierta repercusión mediática, y siempre se debe cuidar la imagen que se va a transmitir y que va a llegar a la opinión pública. Conjunto de normas por las que se deben regir el comportamiento, comunicación y funcionamiento externo de la empresa, teniendo en cuenta el organigrama funcional que la empresa haya establecido tanto a nivel general de la empresa en sí, como de cada departamento de forma específica.

Dentro de las fases de aplicación y valoración de las relaciones públicas podemos encontrar: Análisis, Planificación, Ejecución y Evaluación. Análisis de la situación, Planificación, Comunicación y Valoración de los Resultados. Análisis de la situación, Planificación, Ejecución y Comunicación. Análisis, Comunicación, Evaluación y Finalización.

El tipo de líder que resulta de gran utilidad ya que es capaz de encontrar las ventajas ante la adversidad es: El líder sabelotodo. El líder positivo. El líder erudito. El líder superprotegido.

Entre las diversas disciplinas que un relaciones públicas debe poseer podemos destacar: Marketing, y estadística. Psicología y comunicación. Las respuestas a y b son correctas. Todas las respuestas son incorrectas.

Existen tres tipos de manuales operativos que son: Para toda la organización, para un área o para un puesto de trabajo específico. Para toda la organización, para los clientes, para los proveedores. Para los clientes, para los proveedores y para los trabajadores. Para toda la organización, para un área específica y para los clientes.

Son áreas de responsabilidad: Dirección, logística, producción, servucción, administración y finanzas, marketing o ventas, y recursos humanos. Dirección, asistencia, recepción, producción, administración y recursos humanos. Dirección, logística, recepción, administración, servucción, ventas y recursos humanos. Dirección, logística, recepción, administración y finanzas y recursos humanos.

Son principios comunicativos ante la gestión de una crisis: Anticipación, celeridad en la respuesta y agradecimientos. Reunión del Comité de Crisis, actitud positiva y evaluación de los resultados. Veracidad y control continuo de la comunicación que se transmite. Todas las respuestas son correctas.

Una vez que la empresa establece sus normas de organización, el no cumplimento de las mismas puede conllevar: Apercibimiento. Despido. Las respuestas a y b son correctas. Ninguna respuesta es correcta.

Aquellos documentos escritos que se utilizan como herramienta de comunicación e instrumento de mejora de la calidad de la empresa son: Cartas de servicios y compromisos de calidad. Certificados de comunicación y mejora. Cartas de calidad y compromiso de servicio. Cartas servicios y certificados de calidad.

Dentro de los compromisos de calidad nos podemos encontrar con: Amplios, basados en experiencias anteriores y ambiguos. Adquiridos con la sociedad y falsos compromisos. Garantía de confidencialidad del cliente. Todas las respuestas son correctas.

El plazo para proceder a la contestación de la hoja de quejas y reclamaciones es de: 10 días que comienzan a contar desde el día siguiente al que se interpone la reclamación. 10 días que comienzan a contar desde el día que se interpone la reclamación. 15 días que comienzan a contar desde el día siguiente al que se interpone la reclamación. 15 días que comienzan a contar desde el día que se interpone la reclamación.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor se encarga de: Inspección, sanción y tramitación. Orientación y asesoramiento, servicios de información gratuita y tramitación. Orientación y asesoramiento, inspección y tramitación. Inspección, orientación, asesoramiento y sanción.

Las Entidades Autonómicas tienen entre sus funciones: Protección de usuarios y consumidores. Inspección de Consumo. Las respuestas a y b son correctas. Ninguna respuesta es correcta.

Los pasos a seguir en el proceso de elaboración de la carta de servicios son: Análisis de la situación, evaluación interna, redacción, publicación, comunicación y publicidad. Análisis de la situación, evaluación interna, redacción, publicación, comunicación y publicidad, formación y monitorización. Análisis de la situación, publicación, comunicación y publicidad, formación y monitorización. Análisis de la situación, redacción, comunicación y publicidad, formación y monitorización.

Para poder reclamar la garantía de un producto: Se necesita el sello de garantía y el embalaje original. No se puede si no se tiene el sello de garantía. El sello de garantía no es necesario y se recomienda conservar el embalaje original. Todas las respuestas son incorrectas.

Por ley se establecen dos tipos de garantías que son: La garantía legal y la garantía comercial. La garantía legal y la garantía adicional. La garantía comercial y la garantía adicional. La garantía comercial y la garantía de calidad.

Son derechos básicos de los consumidores y usuarios. Recibir información correcta acerca de los servicios y bienes. Indemnización por daños y perjuicios. Consulta, participación y representación de sus intereses en el procedimiento. Todas las respuestas son correctas.

Toda carta de servicios debe contener: Información legal, complementaria y general de todos los servicios que la empresa ofrece a cada una de las distintas áreas o servicios. Participación, relación y colaboración de los clientes. Compromisos de calidad, lugares, medios y horarios de atención al cliente. Todas las respuestas son correctas.

El conjunto de normas que rigen para la actividad de aquella empresa con la que se encuentran trabajando además de tener en cuenta la sociedad en la que están desempeñando su labor se denominan: La ética. La ética corporativa. La ética de la empresa. La ética de la profesión.

El conjunto de normas y principios que se aplicarán en una organización y determinarán lo que está bien y mal, lo que se podrá y no se podrá hacer, etc. La toma de decisiones que realiza una empresa influye y tiene repercusión tanto en la sociedad como en las personas que la componen es: La ética. La ética corporativa. La ética de la empresa. La ética de la profesión.

El documento que recoge el conjunto de normas, deberes, principios, criterios y valores que deben cumplir el colectivo de profesionales de una actividad empresarial y que se basa en códigos profesionales es el: Código deontológico. Código ético. Código de profesionalidad. Ninguna respuesta es correcta.

ntre los objetivos de la atención al cliente podemos destacar: Pregunta 4Respuesta A. Alcanzar la fidelización del cliente a través de la satisfacción de este. B. Incrementar los beneficios de la empresa. C. Presentar un servicio de calidad. D. Todas las respuestas son correctas. Alcanzar la fidelización del cliente a través de la satisfacción de este. Incrementar los beneficios de la empresa. Presentar un servicio de calidad. Todas las respuestas son correctas.

La empatía denota en la persona que la posee habilidades específicas como: La escucha activa y la respuesta comprensiva. La escucha activa y la respuesta automática. La escucha pasiva y la respuesta comprensiva. Todas las respuestas son incorrectas.

La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD) establece tres niveles protección que son: Nivel rojo, nivel amarillo y nivel verde. Nivel bajo, nivel medio y nivel alto. Nivel inferior, nivel intermedio y nivel superior. Nivel prioritario, nivel medio y nivel sin prioridad.

La misión de una empresa es: Lo que la empresa se plantea ser en el futuro, la manera en la que quiere ser vista. Es decir, será la dirección en la que la empresa quiere ir. Es el hecho de ser de una empresa, el porqué de su existencia y lo que la diferencia de las competidoras. Básicamente es el propósito de la organización. El apartado que deberá plasmar los principios de la organización, y en el que se basarán las conductas de las personas que forman parte de la empresa. Todas las respuestas son correctas.

Las fases de implantación de un servicio de atención al cliente son: Diseño del servicio y planificación; Definición del tipo de servicio de atención al cliente; Asignación y ubicación del espacio físico accesible. Contabilización de medios materiales; Dotación y formación de Recursos Humanos; Difusión promoción e información del servicio de atención al cliente; Control de calidad. Las respuestas a y b son correctas. Ninguna respuesta es correcta.

Las variables de la atención al cliente o usuario son: Personal motivado e informado. Directas e indirectas. Formales y no formales. Personal informado y no informado.

Como valores éticos esenciales la ÉTNOR propone los siguientes: Integridad, Confianza, Justicia, Transparencia, Ecología, Diálogo y Responsabilidad. Integridad, Confianza, Justicia, Diálogo, Transparencia, Dignidad, Legalidad, y Responsabilidad. Integridad, Confianza, Justicia, Diálogo, Transparencia, Dignidad, Legalidad, Compromiso Cívico, Ecología y Responsabilidad. Integridad, Diálogo, Transparencia, Dignidad, Legalidad, Compromiso Cívico, Ecología y Responsabilidad.

(PS) Como valores éticos esenciales, la ÉTNOR propone los siguientes: Integridad, Confianza, Justicia, Transparencia, Ecología, Diálogo y Responsabilidad. Integridad, Confianza, Justicia, Diálogo, Transparencia, Dignidad, Legalidad, y Responsabilidad. Integridad, Confianza, Justicia, Diálogo, Transparencia, Dignidad, Legalidad, Compromiso Cívico, Ecología y Responsabilidad. Integridad, Diálogo, Transparencia, Dignidad, Legalidad, Compromiso Cívico, Ecología y Responsabilidad.

(PS) El conjunto de normas y técnicas imprescindibles para la planificación, la preparación, el desarrollo y el control de cualquier acto organizado por una empresa privada o institución se denomina: Protocolo oficial. Protocolo institucional. Protocolo deportivo. Protocolo empresarial.

(PS) El documento que recoge el conjunto de normas, deberes, principios, criterios y valores que deben cumplir el colectivo de profesionales de una actividad empresarial y que se basa en códigos profesionales es el: Código deontológico. Código ético. Código de profesionalidad. Código civil.

(PS) El origen de las personas que son relaciones públicas, considerándolos como profesionales independientes y necesitados por las empresas tuvo lugar: En la Antigua Grecia. En la Antigua Roma. En el siglo XIX con la Revolución Industrial. A principios del siglo XX con Ivy Lee.

(PS) El origen del protocolo se centra en: Los jeroglíficos del antiguo Egipto. La creación de la corte. El Código Hammurabi. La Edad Media.

(PS) El presidente del Gobierno recibe el tratamiento de: Excelentísimo Sr. Ilustrísimo Sr. Ilustre Sr. Excelente Sr.

(PS) El protocolo de "corbata blanca", en cuanto a la indumentaria, se refiere al uso obligatorio de: Frac. Traje. Chaqué. Esmoquin.

(PS) El protocolo de "corbata negra", en cuanto a la indumentaria, se refiere al uso obligatorio de: Chaqué. Traje. Esmoquin. Frac.

(PS) El protocolo internacional se inicia: En el siglo XIV. En los siglos XV-XVII. En 1975. Entre 1910 y 1950.

(PS) La persona que preside la mesa puede ser: El anfitrión. El invitado de honor. El anfitrión y el invitado de honor. Cualquier invitado.

(PS) El público externo de una empresa está formado por: Las personas con las que se relaciona directamente y su actividad depende de ellas. Las personas con las que se relaciona indirectamente y su actividad no depende de ellas. Los altos cargos y clientes habituales vinculados directamente con la empresa por la inversión que han realizado de dinero o de trabajo. Los accionistas y trabajadores vinculados directamente con la empresa por la inversión que han realizado de dinero o de trabajo.

(PS) El público interno está formado por: Personas con las que se relaciona directamente y su actividad depende de ellas. Personas con las que se relaciona indirectamente y su actividad no depende de ellas. Altos cargos y clientes habituales vinculados directamente con la empresa por la inversión que han realizado de dinero o de trabajo. Accionistas y trabajadores vinculados directamente con la empresa por la inversión que han realizado de dinero o de trabajo.

(PS) El tipo de líder que resulta de gran utilidad ya que es capaz de encontrar las ventajas ante la adversidad es: El líder sabelotodo. El líder positivo. El líder erudito. El líder superprotegido.

(PS) Las reglas de educación social pueden ser estudiadas desde las siguientes perspectivas: Saber ser, saber comer, saber beber y saber hablar. Saber ser, saber estar, saber funcionar y saber interactuar. Saber estar, saber funcionar, saber hablar y saber comer. Saber funcionar, saber comer, saber hablar y saber interactuar.

(PS) En cuanto al envío de las invitaciones: Cuanto antes se envíen mejor. Suelen enviarse con dos días de antelación. Lo ideal es enviarlas una semana antes. Lo ideal es enviarlas con 15 días de antelación.

(PS) En el servicio con emplatado a la inglesa: Los alimentos salen ya preparados desde cocina y servidos por la derecha del cliente. Se presenta la pieza entera y posteriormente se emplata sirviéndose por la derecha del cliente. Los alimentos se presentan en bandejas por la izquierda del cliente y él mismo se sirve lo que desea. Los alimentos salen de cocina en bandejas y el camarero es quien los sirve por la izquierda.

(PS) Es un acto organizado y protagonizado por las empresas con el objetivo de darse a conocer. Este instrumento se utiliza cada vez más y los detalles se tienen que cuidar al máximo para dar la imagen que quiere cada empresa: Conmemoraciones. Jornadas de puertas abiertas. Presentaciones de productos. Visitas a la empresa.

(PS) Expresiones como: "te entiendo..., me pongo en tu lugar..., imagino que te sientes..." son expresiones que nos permiten principalmente: Mostrar simpatía. Empatizar. Ser amables. Hacer amigos.

(PS) Indica la opción correcta: Las visitas de Estado son similares a las visitas oficiales. La botadura de un barco suele realizarse en alta mar. Durante la colocación de la primera piedra se introduce en una urna un acta. A las inauguraciones no suelen asistir autoridades.

(PS) La desviación de la calidad de los actos protocolarios se calcula a través de la siguiente fórmula: Desviación = Realidad - Previsión. Desviación = Previsión - Realidad. Desviación = Expectativas - Previsión. Desviación = Expectativas - Realidad.

(PS) La kinésica estudia: El modo en el que el ser humano utiliza su espacio. El lenguaje corporal. Distancia física entre el emisor y el receptor. El uso del tiempo.

(PS) La Oficina Municipal de Información al Consumidor se encarga de: Inspección, sanción y tramitación. Orientación y asesoramiento, servicios de información gratuita y tramitación. Orientación y asesoramiento, inspección y tramitación. Inspección, orientación, asesoramiento y sanción.

(PS) La proxémica se encarga de: La distancia física entre el emisor y el receptor. Las expresiones paralingüísticas. La expresión corporal. Los gestos.

(PS) Las siglas de la Fundación Europea para la Gestión de la Excelencia son: ISO. AENOR. EFQM. CEN.

(PS) Los elementos propios de la comunicación no verbal son: Paralenguaje, escucha activa y kinésica. Paralenguaje, proxémica y kinésica. Empatía, proxémica y kinésica. Escucha activa, empatía y asertividad.

(PS) Los pilares organizativos de la empresa son: La misión, la visión y los valores. La cultura empresarial. La misión y la visión. La misión y los valores.

(PS) Los niveles de la nobleza titulada, por orden de importancia, son: Duque, Marqués, Vizconde, Conde, Barón. Duque, Marqués, Barón, Conde, Vizconde. Duque, Marqués, Conde, Vizconde, Barón. Marqués, Duque, Conde, Vizconde, Barón.

(PS) Los tipos de presidencias son: Sistema cartesiano y sistema del reloj. Sistema francés y sistema inglés. Sistema francés y sistema del reloj. Sistema cartesiano y sistema inglés.

(PS) Los títulos nobiliarios por consanguinidad: Se disfrutan exclusivamente en vida. Pasan de padres a hijos. Son concedidos por el rey por los servicios prestados o los méritos. Son títulos recibidos por herencia y teniendo la posesión durante tres generaciones.

(PS) Normalmente se debe caminar por: La izquierda de la acera. La derecha de la acera. Por en medio de la acera. Por en medio de la carretera.

(PS) La comunicación transversal es un tipo de comunicación: Vertical. Descendente. Diagonal. Horizontal.

(PS) Por ley se establecen dos tipos de garantías: La garantía legal y la garantía comercial. La garantía legal y la garantía adicional. La garantía comercial y la garantía adicional. La garantía comercial y la garantía de calidad.

(PS) Respecto al pan en la mesa para un banquete: Se coloca a la izquierda del servicio. Se coloca a la derecha del servicio. Se coloca sobre el plato. Se coloca en una panera en el centro de la mesa.

(PS) Se trata de la imagen que la empresa transmite al público mediante estrategias y tácticas empresariales de publicidad y marketing: Imagen ideal. Imagen proyectada. Imagen real. Imagen personal.

(PS) Se trata de transmitir mensajes planificados a los medios de comunicación según los objetivos de la empresa: Lobbismo. Publicity. Asesoría. Nota de prensa.

(PS) Se trata del atuendo o vestimenta masculina para la gran gala, ya que es el traje de máxima etiqueta. Esmoquin. Frac. Chaqué. Traje clásico.

(PS) Son considerados instrumentos impresos: Las películas. Las notas de prensa. Las conversaciones telefónicas. Los discursos.

(PS) Son considerados instrumentos orales: Los mensajes audiovisuales. Los informes. Las fotografías. Los tablones de anuncios.

(PS) Un apretón de manos debe ser: Largo y firme. Breve y firme. Con la mano hacia abajo. Con la otra mano en el bolsillo.

(PS) Existen tres tipos de manuales operativos que son: Para toda la organización, para un área o para un puesto de trabajo específico. Para toda la organización, para los clientes, para los proveedores. Para los clientes, para los proveedores y para los trabajadores. Para toda la organización, para un área específica y para los clientes.