U4 organización de equipos. Universae

¿Cuál de los siguientes no es uno de los cuatro grupos de capacidades que influyen directamente en el rendimiento del vendedor?: A. Conocimientos. B. Habilidades de gestión. C. Técnicas de venta. D. Manejo de contingencias.

¿Cuál de los siguientes no es uno de los indicadores que miden el desempeño del equipo de ventas y permiten detectar ámbitos de mejora?: A. Número de pedidos y volumen de ventas. B. Variación de plazos. C. Reclamaciones y quejas interpuestas. D. Rotación de comerciales.

¿Cuál es la mayor desventaja de la formación a distancia?: A. Coste económico y/o de oportunidad bastante alto. B. Exige el uso de técnicas de aprendizaje grupales. C. La empresa carece de control sobre la formación. D. Ninguna es correcta.

¿Cuáles son las tres grandes secciones que incluye el plan de formación inicial?: A. Habilidades comunicativas, técnicas negociadoras y habilidades de gestión. B. Role playing, simulaciones y brainstorming. C. Los clientes, los productos y la empresa. D. El sector, las habilidades de venta y el entorno.

El método más adecuado para llevar a cabo la formación inicial es: A. La formación grupal en el aula. B. La formación a distancia. C. La formación grupal mediante tutorización. D. La formación individualizada en el puesto de trabajo.

El role playing, las simulaciones y el brainstorming son: A. Técnicas de aprendizaje grupales. B. Técnicas de aprendizaje individualizadas. C. Acciones formativas aisladas. D. Técnicas de aprendizaje transversales.

La formación de los comerciales debe poner el foco: A. En sus gustos y preferencias. B. En las nuevas vías de negocio de la empresa. C. En las habilidades que mejoran su desempeño profesional. D. En la capacidad de gestión del equipo de ventas.

Los objetivos formativos son: A. Una traducción de las necesidades formativas detectadas. B. Un medidor cualitativo de las acciones formativas. C. Una expresión clara y precisa del tipo de acción formativa. D. Ninguna es correcta.

Los programas de formación: A. Tienen un coste económico para la empresa. B. Dotan a los vendedores de una ventaja competitiva. C. Tienen un coste de tiempo invertido. D. Todas son correctas.

Uno de los objetivos principales de la formación inicial es: A. Solventar las deficiencias formativas descubiertas durante el proceso de selección. B. Descubrir la cartera de productos y maximizar su venta. C. Conseguir buenas perspectivas de reciclaje o promoción para el vendedor. D. Mejorar la rotación de vendedores y desarrollar las habilidades comunicativas del equipo de ventas.