¿Cuáles son los roles del proceso de compra? iniciador, prescriptor, decisor, comprador y usuario iniciador, prescriptor, decisor, empresario y usuario iniciador, prescriptor de compras, decisor, comprador y usuario iniciador, prescriptor, decidido, comprador y usuario.
¿Cuáles son las motivaciones del cliente? Necesidad, Deseo y Oferta Necesidad, Sueños y Demanda Necesidades, Deseos y Demandas Necesidad, Deseo y Demanda.
¿Cuáles son las variables de las compras? Moda, Interés, comodidad, afectividad, seguridad y orgullo Moda, Interés, comodidad, afecto, Protección y orgullo Moda, Interés, comodidad, afecto, seguridad y orgullo Moda, Interés, comodidad, afecto, seguridad y soberbía.
¿Cuáles son las etapas del proceso de compra de Philip Kotler? Precontemplación, reconocimiento de la necesidad, búsqueda la información, evaluación de alternativas, decisión de compras y comportamiento posventa Preconteplación, reconocer la necesidad, búsqueda de la necesidad, evaluación de alternativas, decisivo de compras y comportamiento posventa Precontemplación, reconocimiento de la necesidad, búsqueda la información, evaluación de alternativas, decisión de compras y comportamiento preventa Precontemplación, reconocimiento de la necesidad, búsqueda la información, analizar de alternativas, decisión compras y comportamiento posventa.
El entorno exterior es... Son aquellos que no se encuentran fuera del establecimiento. Son aquellos que se encuentran fuera del establecimiento. Son aquellos que se encuentran internamente en el establecimiento. Son aquellos que se encuentran dentro del establecimiento.
¿Cuáles son las actitudes de los clientes? Desconfiado, sabelotodo, agresivo, estricto, impaciente, autosuficiente Desconfiados, sabiondo, violento, exigentes, impacientes, autosuficiente Desconfiados, sabelotodo, agresivos, exigentes, ávido, autosuficiente Desconfiados, sabelotodo, agresivos, exigentes, impacientes, autosuficiente.
¿Cuáles son las funciones del departamento de atención al cliente? Gestionar la información, atender problemas, recoge consejos y atención posventa Gestionar la información, atender problemas, recoge consejos y atención posventa Gestionar la información, no atender problemas y atención preventa Gestionar la información, recoge consejos y atención posventa.
¿Cuáles son las características del departamento de atención al cliente? Una buena conexión entre direcciones, múltiples medios de contacto, rápido, la atención debe ser gratuita y personal, una prolongación de la experiencia positiva Una buena conexión entre departamentos, múltiples modos de contacto, lento, fácil, la atención debe ser gratuita, una prolongación de la experiencia positiva Una buena conexión entre departamentos, múltiples modos de contacto, rápido, fácil, la atención debe ser gratuita y personal Una buena conexión entre departamentos, múltiples modos de contacto, rápido, fácil, la atención debe ser gratuita y personal, una prolongación de la experiencia positiva.
¿Cuáles son las fases de la atención al cliente? Acogida, espera, seguimiento, la gestión y la despedida Apariencia, espera, seguimiento, la gestión y la despedida Acogida, espera, tiempo, la gestión y la despedida Acogida, espera, seguimiento, la resolución y la despedida.
Los procesos con el cliente externo son... Ofrecer una experiencia positiva, conocer el producto , conocer a los clientes y no confiar en ellos, utilizar fórmulas de respeto y cortesía, evitar la espera, cumplir con lo prometido, lo importante son las ventas, no los clientes y cerrar las ventas de una manera fácil Ofrecer una experiencia positiva, conocer el producto o servicio, conocer a los clientes y confiar en ellos, no utilizar fórmulas de respeto y cortesía, no evitar la espera, cumplir con lo prometido, lo importante son los clientes, no las ventas y no cerrar las ventas de una manera fácil Ofrecer una experiencia positiva, conocer el producto o servicio, conocer a los clientes y confiar en ellos, utilizar fórmulas de respeto y cortesía, evitar la espera, cumplir con lo prometido, lo importante son los clientes, no las ventas y cerrar las ventas de una manera fácil Ofrecer una experiencia positiva, reconocer el producto o servicio, conocer a los clientes y confiar en ellos, no utilizar fórmulas de respeto y cortesía, evitar la paciencia, cumplir con lo prometido, lo importante son los clientes, no las ventas y cerrar las ventas de una manera fácil.
Se define al prescriptor como: la persona que recomienda la compra la persona que decide qué producto comprar la persona que realiza la compra la persona que usará el producto.
Los clientes racionales son... Aquellos que son tímidos Aquellos que se basan en datos objetivos Aquellos que necesitan ir en grupo Aquellos que tienen una autoestima muy alta.
Según Maslow, en la cúspide de la pirámide se encuentran... Las necesidades fisiológicas Las necesidades de seguridad Las necesidades de autorrealización Las necesidades sociales.
Las variables en la compra son: Moda, interés y afecto Comodidad, seguridad y orgullo Las respuestas a y b son correctas Ninguna respuesta es correcta.
Las fases del proceso de compra son: Precontemplación, comtemplación y decisión de compra Búsqueda de información, evaluación de alternativas y comportamiento posventa Las respuestas a) y b) son correctas Ninguna respuesta es correcta.
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