UD06. Comunicación y atención comercial

Para una empresa que fabrica televisores, el hipermercado donde estos se comercializan será... Su cliente interno. No es ni cliente interno ni cliente externo. Su cliente externo. Según la situación, podría ser tanto externo como interno.

Cuando un adulto realiza una compra en una juguetería suele actuar como... Cliente. Consumidor. Prescriptor. Usuario.

Cliente que decide rápido y dejándose llevar de la primera impresión y de creencias preconcebidas: Racional. Socializador. Indeciso. Autoritario.

Las ideas preconcebidas de un cliente sobre un producto se denominan... Rol. Creencias. Percepción. Aprendizaje.

Las funciones de un departamento de atención al cliente son... Desarrollar actividades de servicio postventa. Atender incidencias. Todas las opciones anteriores son correctas. Gestionar información comercial relacionada con sus clientes actuales y potenciales.

Son factores que condicionan las relaciones entre los distintos departamentos: La definición de responsabilidades entre ellos. Las relaciones informales existentes. La coordinación de sus objetivos. Todas las opciones son correctas.

Los elementos que componen la atención al cliente son los siguientes: El producto, la organización y los empleados. El entorno, los empleados y la organización. El entorno y los trabajadores de la empresa. El entorno, los empleados y la publicidad.

Un departamento de atención al cliente es de calidad si... Es fácil contactar con él. Su atención genera confianza en la clientela. El número de atención telefónica es gratuito. Todas las opciones anteriores son correctas.

El departamento de atención al cliente suele ser muy importante en... Empresas que comercializan servicios. Empresas mayoristas. Empresas de reducido tamaño. Todas las opciones anteriores son correctas.

Señala las fases del proceso de atención al cliente debidamente ordenadas: Acogida, seguimiento, gestión y despedida. Acogida, gestión y despedida. Acogida, gestión, seguimiento y despedida. Seguimiento, gestión y despedida.

El mejor medio para que un cliente pueda comunicar con el departamento de atención al cliente es... Cualquiera de los anteriores es un medio adecuado, en función de las características del cliente. La atención telefónica. La atención presencial. Las redes sociales.

Las ideas preconcebidas y los estereotipos de los interlocutores pueden actuar como... Una barrera mental a la comunicación. Una ayuda a la comunicación. Un catalizador de la comunicación. Una barrera física a la comunicación.

La técnica asertiva que supone reconocer cierta parte de razón en los planteamientos mostrados por el cliente, pero sin ceder en lo más importante del asunto tratado, se denomina: Interrogación negativa. Aserción negativa. Disco rayado. Banco de niebla.

La utilización empresarial de un CRM para la gestión de la información comercial de la clientela permite... Aumentar la fidelización de los clientes. Ser más efectivos al interactuar con la clientela. Incrementar las ventas y los beneficios de la empresa. Todas las opciones anteriores son correctas.