UD3 - Protocolo Empresarial

¿Cuál es la definición de protocolo empresarial que recoge la Unidad 3?. Conjunto de normas que una organización se da voluntariamente para ordenar sus actos y el comportamiento de sus miembros. Documento que recoge únicamente el orden de intervención de los directivos. Conjunto de leyes estatales que regula todos los actos privados. Sistema de sanciones jurídicas aplicable a los trabajadores.

¿Qué sucede si en un acto privado de una empresa participan autoridades públicas?. Deben respetarse las normas del protocolo oficial. El acto se convierte automáticamente en un acto público. La empresa puede prescindir de cualquier norma de precedencia. Se aplica exclusivamente el manual interno de la empresa.

¿Cuál de las siguientes NO es una finalidad del protocolo empresarial?. Transmitir orden, respeto y profesionalidad. Reforzar la imagen corporativa. Evitar conflictos sobre la presidencia o el orden de intervención. Establecer sanciones legales por incumplir las normas de cortesía.

Una empresa organiza una recepción y quiere aplicar el principio del anfitrión. ¿Quién debe presidir normalmente?. El invitado de menor rango. El empleado con más antigüedad, en todos los casos. El invitado que haya llegado primero. La persona que organiza el acto, salvo que ceda la presidencia por cortesía.

En la aplicación del principio de jerarquía, ¿qué elemento determina normalmente el orden interno?. La fecha de confirmación de asistencia. El orden alfabético de los apellidos. El organigrama de la empresa. La edad de todos los asistentes.

Dos invitados externos y dos empleados tienen el mismo nivel. Según el principio de cortesía, ¿qué criterio se suele aplicar?. Se decide por sorteo. Los empleados siempre preceden a los invitados. Los invitados externos tienen preferencia sobre los miembros de la empresa del mismo nivel. Se ordenan por edad sin excepción.

¿Qué indica el principio de derecha sobre izquierda?. Que el orden se establece desde la derecha del público. Que la presidencia debe ocupar el extremo derecho de la sala. Que el lugar de honor se sitúa a la derecha de quien preside. Que el invitado de honor se coloca siempre a la izquierda del anfitrión.

En un acto, dos personas tienen igual rango y no existe un criterio claro. ¿Qué criterio adicional puede ayudar a resolver la precedencia?. El número de años que llevan como clientes. El precio del regalo que hayan recibido. El orden en el que han aparcado. La antigüedad en el cargo, la edad o la relación con el motivo del acto.

¿Cuál es el orden interno habitual de precedencia que aparece en los apuntes?. Director general, presidente del consejo, jefes de departamento, consejero delegado y resto del personal. Presidente del consejo, directores de área, resto del personal, consejero delegado y director general. Presidente del consejo, consejero delegado, director general, directores de área, jefes de departamento y resto del personal. Consejero delegado, directores de área, presidente del consejo, director general y resto del personal.

En el sistema alterno con siete personas, ¿dónde se sitúa la persona número 1?. A la izquierda de la persona número 2. En el centro de la presidencia. En el extremo izquierdo visto desde el público. En el extremo derecho visto desde el público.

Con siete personas y sistema alterno, ¿qué orden se observa desde el público?. 6 · 4 · 2 · 1 · 3 · 5 · 7. 4 · 2 · 6 · 1 · 5 · 3 · 7. 7 · 5 · 3 · 1 · 2 · 4 · 6. 1 · 2 · 3 · 4 · 5 · 6 · 7.

En una presidencia par de seis personas, ¿qué distribución corresponde al sistema alterno visto desde el público?. 5 · 3 · 1 | 2 · 4 · 6. 6 · 4 · 2 | 1 · 3 · 5. 1 · 2 · 3 | 4 · 5 · 6. 3 · 5 · 1 | 6 · 4 · 2.

¿Qué caracteriza al sistema lineal de ordenación?. Se reserva un asiento central para el invitado de honor. Las personas se ordenan desde un extremo: 1, 2, 3, 4…. Se alternan los puestos a derecha e izquierda del anfitrión. La persona de mayor rango ocupa siempre el centro.

¿En qué situación es especialmente adecuado el sistema lineal?. En una mesa redonda de banquete. Cuando se necesita ceder la presidencia a una autoridad. En filas de asientos o desfiles sin presidencia central. En una mesa con dos presidencias enfrentadas.

El alcalde asiste a la inauguración de una fábrica y tiene mayor rango que el anfitrión. ¿Qué procede?. El alcalde ocupa el último puesto para no alterar el acto. El alcalde se coloca a la izquierda del anfitrión. El anfitrión le cede la presidencia y se coloca a su derecha. El anfitrión mantiene siempre la presidencia sin excepción.

En una comida formal con dos presidencias situadas en las cabeceras o extremos de la mesa, ¿qué sistema se utiliza?. Mesa imperial con presidencia única. Sistema francés. Sistema inglés. Sistema lineal.

¿Cómo se disponen las presidencias en el sistema francés?. En las dos cabeceras de la mesa. En mesas redondas numeradas. En el centro de los lados largos, una frente a otra. En el centro de un único lado largo.

En todos los sistemas de mesa, ¿dónde se sienta el invitado de honor?. A la derecha del anfitrión. En el extremo más alejado de la puerta. A la izquierda del anfitrión. Frente al anfitrión, obligatoriamente.

Una reunión dirigida exclusivamente a empleados se clasifica, según el público, como acto: Mixto. Internacional. Interno. Externo.

Una presentación a la que asisten empleados, clientes y prensa se clasifica como acto: Privado con autoridades. Exclusivamente externo. Interno. Mixto.

¿Qué criterio permite clasificar un acto como formal o informal?. La presencia de autoridades. El número de asistentes. El ámbito geográfico. Su carácter.

Una empresa celebra una presentación de producto. ¿Cuál es su objetivo principal?. Reconocer los méritos de los trabajadores. Rendir cuentas ante los accionistas. Dar a conocer un producto o servicio. Formalizar un acuerdo entre dos organizaciones.

En una presentación de directivos o resultados, ¿qué elementos organizativos son especialmente adecuados?. Discurso breve, apoyo audiovisual y turno de preguntas. Estand, muestras y agenda de citas comerciales. Corte de cinta, placa y recorrido por las instalaciones. Jurado, entrega de premios y fotografía.

Una visita a las instalaciones de una empresa busca mostrar su actividad y captar inversores. ¿Qué clave organizativa debe contemplarse?. Convocatoria legal y registro de accionistas. Recorrido planificado, guía, medidas de seguridad y posible obsequio. Numeración de mesas y menú de gala. Mesa de firma e intercambio de carpetas.

¿Qué documentación y elementos son característicos de una junta general de accionistas?. Jurado, guion y orden de entrega. Dosier de prensa, muestras y tarjetas comerciales. Agenda de citas y reservas de transporte. Convocatoria legal, orden del día, registro de asistencia y acta.

La firma de un convenio entre dos empresas tiene como finalidad: Captar visitantes en una feria. Formalizar un acuerdo. Reforzar el orgullo de pertenencia mediante un aniversario. Presentar nuevas instalaciones.

¿Qué finalidad tienen principalmente las ferias y exposiciones para una empresa?. Celebrar exclusivamente relaciones internas. Vender, captar clientes y conocer a la competencia. Entregar reconocimientos al personal. Rendir cuentas legalmente a los accionistas.

Una entrega de premios requiere especialmente: Orden del día, acta y convocatoria legal. Visados, seguro y tarjeta sanitaria europea. Jurado, guion, entrega en orden y fotografía. Banderas de países ordenadas alfabéticamente.

Antes de participar en una feria, ¿qué actuación es correcta?. Enviar agradecimientos antes de confirmar la participación. Limitarse a registrar las ventas del día. Esperar a que termine para contactar con los visitantes. Elegir la feria, reservar el espacio, diseñar el estand y preparar el material.

Durante una feria, ¿cuál es una tarea propia del equipo?. Atender a los visitantes, registrar contactos y controlar el estand. Comparar el coste por contacto una vez cerrada la feria. Elaborar el informe final de resultados. Contactar con todos los visitantes en la semana siguiente.

Según los apuntes, ¿cuándo conviene contactar con los visitantes después de una feria?. En el mismo instante en que se reserva el estand. A los tres meses. Antes de que comience la feria. En una semana.

¿Qué dato puede utilizarse para evaluar los resultados de una feria?. El número de habitaciones del hotel de los expositores. El coste por contacto. La distancia entre las mesas del estand. La antigüedad de la empresa organizadora.

Al preparar un viaje de negocios, ¿qué debe incluir la agenda?. Exclusivamente el programa turístico. Únicamente el nombre del hotel. Solo los gastos de restauración. Horarios, citas, direcciones y contactos.

¿Cuál de estos documentos puede ser necesario en un viaje internacional?. Escaleta del acto de inauguración, en todos los casos. Tarjetas de sitio para una mesa presidencial. Acta de junta general de accionistas. Pasaporte y visados, cuando proceda.

¿Qué información del país de destino debe preparar el asistente de dirección?. Costumbres, saludos, horarios, regalos apropiados y temas que conviene evitar. El organigrama de las empresas competidoras. Únicamente el precio de los restaurantes. Solo el idioma de los medios de comunicación.

Para una visita comercial en otro país, ¿qué material puede ser conveniente llevar?. Únicamente acreditaciones de prensa. Exclusivamente folletos en español. Solo el presupuesto del viaje. Presentaciones, tarjetas de visita en el idioma local si procede y obsequios.

¿Qué necesidad lingüística suele distinguir a un acto internacional?. Puede requerir traducción, interpretación y documentos en varios idiomas. No admite documentación escrita. Solo utiliza el idioma del país anfitrión. Debe desarrollarse siempre en inglés.

En un acto internacional privado con banderas de varios países, ¿qué lugar ocupa la bandera española según los apuntes?. Un lugar secundario junto a la bandera de la empresa. El lugar de honor. El último lugar por orden alfabético. El centro, independientemente del resto de criterios.

Salvo que el acto exija otro criterio, ¿cómo se ordenan las banderas extranjeras?. Alfabéticamente según el nombre de los países en español. Por extensión territorial. Por población. Por orden de llegada de las delegaciones.

Una delegación internacional incluye asistentes con distintas necesidades alimentarias. ¿Qué debe hacer la organización?. Adaptar el menú considerando religión, alergias e intolerancias. Eliminar todos los platos tradicionales. Solicitar que cada invitado lleve su propia comida. Ofrecer el mismo menú sin consultar preferencias.

¿Qué regalo se recomienda evitar en el ejemplo cultural de la Unidad 3 para invitados musulmanes?. Los productos de la empresa. Los obsequios de la tierra. El alcohol. Los artículos de papelería.

Según los ejemplos de los apuntes, ¿qué elemento puede resultar inadecuado como regalo en China?. Un catálogo de productos. Un reloj. Un obsequio gastronómico adaptado. Una tarjeta de visita.

¿Qué aspecto logístico suele complicar más un acto internacional?. La elección del color del logotipo. Los traslados, el alojamiento y las diferencias horarias. La distribución de los puestos del organigrama empresarial. La numeración del inventario interno.

Respecto a los tratamientos en un acto internacional, ¿qué criterio indican los apuntes?. Prescindir de cualquier tratamiento. Utilizar únicamente el nombre de pila. Utilizar los tratamientos propios del país del invitado. Aplicar siempre los tratamientos españoles.

¿Qué es el manual de protocolo y relaciones públicas?. Norma legal estatal obligatoria para todas las empresas. Documento contable que recoge los gastos anuales de representación. Listado de invitados de los actos oficiales. Documento que recoge las normas de la empresa sobre actos, visitas, precedencias y comportamiento del personal.

¿Cuál es la primera fase de creación del manual?. Análisis previo de la empresa y de sus públicos. Revisión periódica. Validación por la dirección. Difusión a toda la plantilla.

En la fase de recogida de información para elaborar el manual, ¿qué se consulta?. Exclusivamente el calendario de vacaciones. Solo las opiniones de los proveedores. Únicamente las facturas del último ejercicio. Actos anteriores, normas existentes y buenas prácticas de otras empresas.

¿Quién debe validar el manual antes de su difusión?. Los invitados externos. El responsable de seguridad privada en todos los casos. La dirección. El proveedor de catering.

¿Qué actuación corresponde a la fase de difusión del manual?. Analizar la historia y el organigrama de la empresa. Recoger las incidencias del último acto. Redactar por primera vez sus normas. Presentarlo a la plantilla, publicarlo en la intranet o impartir formación.

¿Cuál de los siguientes contenidos puede formar parte del manual?. Solo las direcciones particulares de los invitados. Exclusivamente el menú de los actos. Organigrama, precedencias, tratamientos y normas de comportamiento. Únicamente el balance contable.

¿Cómo debe ser un manual de protocolo dirigido a toda la plantilla?. Más técnico que el destinado al departamento de protocolo. Exclusivamente jurídico. Práctico y breve. Limitado a los modelos de invitación.

¿Por qué debe revisarse periódicamente el manual?. Para evitar que la plantilla lo consulte. Para mantenerlo actualizado y adaptado a la organización. Para convertir las normas voluntarias en leyes. Para sustituirlo por el programa de cada acto.

¿Cuál es el orden correcto de las cuatro fases generales de organización de un acto?. Planificación, organización, desarrollo y evaluación. Planificación, evaluación, organización y desarrollo. Organización, desarrollo, planificación y evaluación. Desarrollo, planificación, evaluación y organización.

Definir objetivo, público, presupuesto, fecha y lugar corresponde a la fase de: Planificación. Organización. Evaluación. Desarrollo.

Contratar proveedores, enviar invitaciones y preparar la logística corresponde a: Evaluación. Organización. Desarrollo. Planificación.

El día del acto, coordinar el guion, recibir invitados y resolver incidencias corresponde a: Evaluación. Desarrollo. Análisis previo. Difusión.

Enviar agradecimientos, analizar resultados y elaborar el informe final corresponde a: Evaluación. Organización. Planificación. Desarrollo.

Antes de comenzar a organizar un acto, ¿cuál de estas preguntas es esencial?. ¿Qué beneficios fiscales tendrá cada asistente?. ¿Qué empresa competidora tiene más seguidores?. ¿Qué premios entregaremos el año próximo?. ¿Qué queremos conseguir y a quién invitamos?.

Al elegir la fecha de un acto, ¿qué recomienda la Unidad 3?. Elegir siempre el último día del mes. No consultar la agenda de los invitados principales. Priorizar la fecha más económica aunque falten invitados clave. Evitar festivos, vacaciones y coincidencias con otros actos importantes.

¿Cuál es un criterio adecuado para elegir el lugar del acto?. Capacidad, accesibilidad, transporte, equipamiento técnico e imagen de la empresa. Únicamente el diseño de la fachada. Exclusivamente el precio del alquiler. Solo la cercanía al domicilio del gerente.

¿Qué aspecto debe comprobarse en relación con la accesibilidad del lugar?. Que las entradas estén reservadas a directivos. Que no exista transporte público cercano. Que tenga únicamente escaleras. Que también sea accesible para personas con discapacidad.

¿Qué medida debe considerarse al seleccionar el espacio?. La eliminación de las salidas de emergencia. La reducción del aforo por debajo de lo permitido. La existencia de un plan de evacuación. La ausencia de señalización.

¿Qué es el programa de un acto?. Planificación interna de todas las tareas desde semanas antes. Guion minuto a minuto exclusivo del equipo técnico. Documento que se entrega a los invitados con el desarrollo del acto. Relación de gastos y facturas de proveedores.

En los discursos de un acto, ¿qué orden general se recomienda?. Intervienen según la hora de llegada. Intervienen por orden alfabético. Habla primero la persona de mayor rango y cierra la de menor rango. Habla primero la persona de menor rango y cierra la de mayor rango.

¿Qué representa el cronograma?. El listado de proveedores y sus facturas. La distribución de los asientos de la presidencia. La planificación temporal de las tareas de organización antes, durante y después del acto. El documento que se entrega a los invitados con el horario público.

¿Con qué herramienta suele representarse el cronograma?. Seating plan. Plano de evacuación. Diagrama de Gantt. Organigrama jerárquico de la empresa.

¿Qué información muestra el organigrama del acto?. La secuencia de discursos que se entrega al público. El orden de los invitados en las mesas. El presupuesto detallado de cada proveedor. Quién se encarga de cada responsabilidad.

¿Cuál de estos perfiles puede aparecer en el organigrama de un acto?. Proveedor que no participa en el evento. Responsable de logística. Invitado de honor como responsable técnico. Cliente con mayor antigüedad.

¿Qué es la escaleta o guion del acto?. Documento de evaluación económica posterior. Listado de invitados que han confirmado asistencia. Documento interno, minuto a minuto, que utiliza el equipo el día del acto. Documento comercial que se envía a los medios.

La escaleta debe indicar qué ocurre, quién lo hace, dónde, con qué recursos y: Qué puestos ocupa cada trabajador en el organigrama general. Qué hacer si algo falla. Qué precio tiene cada invitación. Qué países participan en la empresa.

¿Qué documento sirve para convocar a los asistentes?. El informe final. La escaleta. La invitación. El presupuesto.

¿Qué documento permite conocer quién asistirá al acto?. La lista de invitados y el control de confirmaciones. La carta de agradecimiento. El dosier de prensa. El contrato del proveedor.

¿Qué documento informa a los asistentes del desarrollo del acto?. El organigrama del equipo. La escaleta interna. El informe final. El programa.

¿Qué documento se utiliza para colocar a las personas en la presidencia y en la mesa?. Cronograma. Contrato de restauración. Plano de ubicación o seating plan. Dosier de prensa.

¿Para qué sirven las tarjetas de mesa y de sitio?. Para confirmar la contratación del espacio. Para indicar el lugar asignado a cada invitado. Para registrar las incidencias técnicas. Para identificar el coste de cada menú.

¿Qué documento permite identificar a invitados, prensa y personal?. Cartas de agradecimiento. Acreditaciones. Presupuesto. Discursos.

¿Qué documento está dirigido específicamente a los periodistas?. Escaleta. Tarjeta de sitio. Dosier de prensa. Seating plan.

¿Qué documento permite evaluar el acto una vez finalizado?. Informe final. Acreditación. Invitación. Programa.

¿Cuál de estas partidas suele incluir el presupuesto de un acto?. Únicamente el alquiler de la sala. Espacio, restauración, audiovisuales, personal y comunicación. Exclusivamente los honorarios de los directivos. Solo los regalos institucionales.

¿Qué gasto se incluye en la partida de audiovisuales?. Sonido, iluminación, pantallas y grabación. Hoteles y traslados. Catering y bebidas. Flores y photocall.

¿Qué concepto corresponde a la partida de decoración?. Seguro de responsabilidad civil. Invitaciones y publicidad. Personal técnico y azafatas. Flores, mobiliario y photocall.

Según los apuntes, ¿qué porcentaje del total se reserva habitualmente para imprevistos?. Entre el 15 % y el 20 %. Exactamente el 25 %. Entre el 5 % y el 10 %. Entre el 1 % y el 2 %.

Para contratar proveedores, ¿cuántos presupuestos se deben pedir como mínimo según la Unidad 3?. Tres presupuestos a proveedores distintos. Un único presupuesto. Dos presupuestos del mismo proveedor. Cinco presupuestos obligatoriamente.

En el ejemplo de 100 invitados, el subtotal es 7.160 € y los imprevistos son el 10 %. ¿Cuál es el importe de imprevistos?. 7.876 €. 716 €. 71,60 €. 7.160 €.

En el ejemplo de los apuntes, ¿cuál es el total sin IVA después de añadir los imprevistos?. 7.876 €. 8.592 €. 9.529,96 €. 7.160 €.

Si el total sin IVA es 7.876 € y el IVA es del 21 %, ¿qué importe de IVA aparece en el ejemplo?. 1.653,96 €. 9.529,96 €. 716 €. 1.200 €.

¿Qué se considera un punto clave de un acto?. Cualquier gasto inferior al presupuesto. Un momento o elemento cuyo fallo podría arruinar el acto. Una tarea administrativa que puede aplazarse. Un elemento decorativo sin influencia en el desarrollo.

¿Cuál de estos elementos se considera punto clave según los apuntes?. El color de las carpetas internas. El funcionamiento del sonido. El número de empleados de la empresa. La marca de los bolígrafos.

¿Cómo se calcula la tasa de asistencia?. Asistentes ÷ confirmados × 100. Gasto real ÷ presupuesto × 100. Confirmados ÷ asistentes × 100. Asistentes × confirmados ÷ 100.

Si han asistido 85 personas de 100 confirmadas, ¿cuál es la tasa de asistencia?. 100 %. 15 %. 85 personas por cada 10 confirmadas. 85 %.

Según el ejemplo de los apuntes, ¿qué objetivo se establece para la puntualidad?. Un retraso máximo de 30 minutos. Un retraso máximo de 10 minutos. Un retraso mínimo de 10 minutos. Ninguna actividad debe tener horario.

¿Cómo se mide la satisfacción de los asistentes en el ejemplo de la Unidad 3?. Por el número de proveedores. Por el gasto real del catering. Por los minutos de retraso. Mediante una encuesta de 1 a 5.

¿Cómo se calcula el cumplimiento del presupuesto?. Asistentes ÷ confirmados × 100. Presupuesto ÷ gasto real × 100. Gasto real ÷ presupuesto × 100. Gasto real menos número de asistentes.

El presupuesto previsto era 7.876 € y el gasto real fue 8.600 €. ¿Qué indica la comparación?. Se ha gastado menos de lo previsto. Se ha producido una desviación por exceso de gasto. No puede calcularse ninguna desviación. Se ha cumplido exactamente el presupuesto.

Tras detectar que las invitaciones se enviaron tarde y la asistencia fue inferior a la prevista, ¿qué medida correctora proponen los apuntes?. Reducir el número de invitados sin modificar el calendario. Enviar las invitaciones cuatro semanas antes y llamar para confirmar. Eliminar el control de confirmaciones. Aumentar el gasto de catering.

¿Qué debe hacerse después del acto para mejorar futuras ediciones?. Eliminar todos los indicadores. Conservar el presupuesto sin revisar resultados. Comparar lo previsto con lo real, analizar causas y proponer mejoras. Modificar el programa ya celebrado.

¿De qué depende principalmente la seguridad de un acto?. Del tipo de acto, del número de asistentes y de los invitados. Solo del presupuesto de restauración. Únicamente de la duración del discurso principal. Del número de proveedores contratados.

¿Qué elementos forman parte del plan de autoprotección y evacuación?. Catering, fotografías y discursos. Regalos, banderas y tarjetas de sitio. Invitaciones, programa y dosier de prensa. Salidas de emergencia, aforo y extintores.

¿Qué medida ayuda a controlar los accesos?. Cartas de agradecimiento. Acreditaciones y lista de invitados. Encuestas de satisfacción. Presupuesto de decoración.

Cuando asisten autoridades, ¿con quién puede ser necesario coordinar la seguridad?. Con los invitados de menor rango. Exclusivamente con el proveedor de catering. Con las fuerzas de seguridad, incluyendo escoltas y recorridos. Solo con el departamento de ventas.

¿Qué aspecto de seguridad debe contemplarse en la inscripción online?. El orden alfabético de las banderas. La distribución de los discursos. Únicamente el diseño del logotipo. Ciberseguridad y protección de datos.

¿Qué medida está relacionada con la seguridad alimentaria?. Evitar confirmar el número de asistentes. No informar al catering del menú. Servir el mismo plato sin excepciones. Prever alergias e intolerancias.

Según la Unidad 3, los actos empresariales bien organizados: Son únicamente un gasto sin retorno para la empresa. Sustituyen toda la comunicación comercial. Solo sirven para mejorar la decoración de las instalaciones. Refuerzan imagen, reputación y relaciones con clientes, proveedores e instituciones.

¿Qué beneficio interno puede generar un acto empresarial?. Mejorar el clima interno y el orgullo de pertenencia. Reducir la coordinación entre departamentos. Sustituir la formación de la plantilla. Eliminar la necesidad de comunicación interna.

Una empresa quiere fortalecer sus relaciones con clientes y proveedores y generar oportunidades comerciales. ¿Qué valor estratégico tienen sus actos?. Sustituyen los contratos comerciales. Solo permiten reducir costes de personal. Favorecen las relaciones y el networking. Evitan la necesidad de evaluar resultados.

¿Cuál es la idea central de considerar los actos como estrategia de empresa?. Deben organizarse únicamente cuando sobra presupuesto. Solo tienen utilidad cuando asisten autoridades. Su objetivo principal es aumentar el número de discursos. Son una inversión en relaciones y no un gasto sin más.

Señale la opción correcta respecto de estas afirmaciones sobre los principios del protocolo empresarial: I. El anfitrión preside normalmente el acto. II. La jerarquía se establece según el organigrama. III. Los invitados externos del mismo nivel suelen tener preferencia. IV. El lugar de honor se sitúa a la izquierda de quien preside. Solo II y IV son correctas. Solo I, II y III son correctas. Solo I y IV son correctas. I, II, III y IV son correctas.

Señale la opción correcta sobre las precedencias: I. La precedencia es el orden en que se colocan las personas. II. En la empresa se establece según el organigrama. III. La antigüedad puede ayudar en casos dudosos. IV. El orden interno habitual comienza por el resto del personal. Solo II, III y IV son correctas. Solo I y IV son correctas. Solo I, II y III son correctas. I, II, III y IV son correctas.

Señale la opción correcta sobre los sistemas de presidencia: I. En el sistema alterno, el número 1 ocupa el centro cuando hay número impar. II. El sistema lineal ordena desde un extremo. III. Con seis personas, el número 1 ocupa el centro exacto de la mesa. IV. El anfitrión puede ceder la presidencia a una persona de mayor rango. I, II, III y IV son correctas. Solo II y III son correctas. Solo I y III son correctas. Solo I, II y IV son correctas.

Señale la opción correcta sobre las mesas: I. En el sistema francés las presidencias se sitúan en los lados largos. II. En el sistema inglés se sitúan en las cabeceras. III. En las mesas redondas cada mesa tiene un anfitrión. IV. El invitado de honor se sienta a la izquierda del anfitrión. Solo II, III y IV son correctas. I, II, III y IV son correctas. Solo I, II y III son correctas. Solo I y IV son correctas.

Señale la opción correcta sobre la clasificación de los actos: I. Según el público pueden ser internos, externos o mixtos. II. Según el carácter pueden ser formales o informales. III. Según el ámbito pueden ser nacionales o internacionales. IV. Según la asistencia de autoridades pueden ser privados o privados con presencia de autoridades. Solo II y IV son correctas. Solo I, III y IV son correctas. I, II, III y IV son correctas. Solo I y II son correctas.

Señale la opción correcta sobre los actos empresariales: I. La presentación de producto busca darlo a conocer. II. La inauguración presenta nuevas instalaciones. III. La junta general sirve para cumplir la ley y rendir cuentas. IV. La firma de convenios tiene como objetivo reconocer méritos mediante un jurado. Solo I y IV son correctas. Solo I, II y III son correctas. I, II, III y IV son correctas. Solo II, III y IV son correctas.

Señale la opción correcta sobre las ferias: I. Antes se reserva el espacio y se prepara el estand. II. Durante se atiende a visitantes y se registran contactos. III. Después se contacta con visitantes en una semana. IV. La evaluación puede incluir el coste por contacto. Solo II y III son correctas. I, II, III y IV son correctas. Solo I y II son correctas. Solo I, III y IV son correctas.

Señale la opción correcta sobre los viajes de negocios: I. La agenda incluye horarios y citas. II. Puede ser necesario preparar pasaporte y visados. III. Se deben conocer costumbres y saludos del país. IV. Las tarjetas de visita deben llevarse siempre únicamente en español. Solo II, III y IV son correctas. Solo I, II y III son correctas. I, II, III y IV son correctas. Solo I y IV son correctas.

Señale la opción correcta sobre actos internacionales: I. Pueden requerir traducción e interpretación. II. El menú puede adaptarse a necesidades religiosas o alimentarias. III. Se deben investigar costumbres y gestos. IV. Las banderas extranjeras se ordenan siempre por tamaño territorial. Solo II y IV son correctas. I, II, III y IV son correctas. Solo I y IV son correctas. Solo I, II y III son correctas.

Señale la opción correcta sobre el manual de protocolo: I. Recoge normas sobre actos y atención a visitas. II. Incluye precedencias y comportamiento del personal. III. Debe validarlo la dirección. IV. No necesita revisarse una vez difundido. Solo I, II y III son correctas. Solo I y IV son correctas. Solo II, III y IV son correctas. I, II, III y IV son correctas.

Señale la opción correcta sobre las fases de creación del manual: I. Se realiza un análisis previo. II. Se definen objetivos. III. Se redacta y valida. IV. Se difunde, implanta y revisa periódicamente. I, II, III y IV son correctas. Solo I y II son correctas. Solo I, III y IV son correctas. Solo II y III son correctas.

Señale la opción correcta sobre la planificación de actos: I. Se define el objetivo y el presupuesto. II. Se eligen fecha y lugar. III. Se prepara el equipo. IV. La evaluación se realiza antes de enviar las invitaciones. Solo I, II y III son correctas. I, II, III y IV son correctas. Solo II, III y IV son correctas. Solo I y IV son correctas.

Señale la opción correcta sobre el lugar del acto: I. Debe valorarse la capacidad. II. Debe revisarse la accesibilidad. III. Se considera el equipamiento técnico. IV. No es necesario tener en cuenta la evacuación. Solo II, III y IV son correctas. Solo I, II y III son correctas. I, II, III y IV son correctas. Solo I y IV son correctas.

Señale la opción correcta sobre programa y cronograma: I. El programa se entrega a los invitados. II. El cronograma planifica temporalmente las tareas. III. El cronograma suele representarse con Gantt. IV. Programa y cronograma son documentos idénticos. Solo I, II y III son correctas. Solo II y IV son correctas. Solo I y IV son correctas. I, II, III y IV son correctas.

Señale la opción correcta sobre los documentos del acto: I. La invitación convoca. II. El seating plan ubica a los asistentes. III. Las acreditaciones identifican a invitados y personal. IV. El informe final se utiliza para convocar a los asistentes. Solo I y IV son correctas. Solo II, III y IV son correctas. I, II, III y IV son correctas. Solo I, II y III son correctas.

Señale la opción correcta sobre la escaleta: I. Es un documento interno. II. Se utiliza el día del acto. III. Detalla el desarrollo minuto a minuto. IV. Se entrega necesariamente a todos los invitados. I, II, III y IV son correctas. Solo I y IV son correctas. Solo II, III y IV son correctas. Solo I, II y III son correctas.

Señale la opción correcta sobre el presupuesto: I. Puede incluir alquiler de sala. II. Incluye restauración y audiovisuales. III. Debe prever imprevistos. IV. Los apuntes recomiendan solicitar al menos tres presupuestos. I, II, III y IV son correctas. Solo I, III y IV son correctas. Solo II y IV son correctas. Solo I y II son correctas.

Señale la opción correcta sobre los indicadores de calidad: I. La asistencia se calcula con asistentes y confirmados. II. La puntualidad se mide en minutos de retraso. III. La satisfacción puede medirse con una encuesta de 1 a 5. IV. El cumplimiento presupuestario compara gasto real y presupuesto. I, II, III y IV son correctas. Solo I y II son correctas. Solo I, III y IV son correctas. Solo II y III son correctas.

Señale la opción correcta sobre las desviaciones: I. Se compara lo previsto con lo real. II. Se analizan las causas. III. Se proponen medidas correctoras. IV. No es necesario documentar las incidencias. I, II, III y IV son correctas. Solo II y IV son correctas. Solo I y IV son correctas. Solo I, II y III son correctas.

Señale la opción correcta sobre seguridad: I. El control de accesos puede realizarse con acreditaciones. II. Puede requerirse coordinación con fuerzas de seguridad. III. Debe contemplarse la seguridad alimentaria. IV. La protección de datos no afecta a las inscripciones online. Solo II, III y IV son correctas. Solo I, II y III son correctas. Solo I y IV son correctas. I, II, III y IV son correctas.

Señale la opción correcta sobre el valor estratégico de los actos: I. Refuerzan la imagen y reputación. II. Consolidan relaciones con públicos. III. Pueden generar presencia en medios. IV. Pueden crear oportunidades de negocio y networking. I, II, III y IV son correctas. Solo I y II son correctas. Solo II y III son correctas. Solo I, III y IV son correctas.

Una empresa invita a un concejal a la apertura de su nueva sede. El director general es el anfitrión. ¿Qué solución protocolaria es la más adecuada?. Ceder la presidencia al concejal si tiene mayor rango y situar al anfitrión a su derecha. Colocar al concejal en el último puesto para no alterar la jerarquía interna. Aplicar únicamente el organigrama empresarial y no considerar al concejal. Mantener al director general en el centro por ser quien paga el acto.

Una empresa quiere presentar un nuevo producto a distribuidores y prensa. ¿Qué combinación de actuaciones encaja mejor?. Preparar una convocatoria legal, orden del día y acta de accionistas. Preparar únicamente un cóctel sin presentación del producto. Organizar un jurado y entregar premios. Seleccionar el público, preparar una demostración y elaborar un dosier de prensa.

Una compañía recibe una delegación japonesa. ¿Qué preparación responde mejor a los apuntes?. Aplicar sin cambios las costumbres españolas y ofrecer cualquier obsequio. Evitar preparar documentación para facilitar la improvisación. Utilizar únicamente banderas de la empresa anfitriona. Investigar saludos y costumbres, adaptar el menú, revisar regalos y preparar agenda.

En un acto con 6 integrantes de presidencia, el técnico coloca a la persona número 1 justo en el centro físico de la mesa. ¿Qué error ha cometido?. Ha utilizado el sistema francés. Ha aplicado correctamente el sistema alterno. Ha ignorado que con número par no existe un asiento central y debe aplicar la distribución par. Ha confundido el programa con el cronograma.

Una organización quiere que los invitados conozcan el horario de bienvenida, discursos y cóctel, mientras el equipo necesita instrucciones minuto a minuto. ¿Qué documentos debe preparar?. Cronograma para invitados y presupuesto para el equipo. Programa para invitados y escaleta para el equipo. Invitación para ambos fines. Seating plan para invitados y dosier de prensa para el equipo.

El día de un evento falla el sonido justo antes del discurso principal. ¿Qué documento interno debe orientar al equipo sobre la actuación prevista?. La invitación. La escaleta o guion. El seating plan. La carta de agradecimiento.

Una empresa compara el gasto previsto de 7.876 € con un gasto real de 8.600 €. ¿Qué debería hacer en la evaluación?. Repetir el mismo presupuesto sin revisar el gasto. Analizar la desviación, identificar la causa y proponer una medida correctora. Eliminar el presupuesto inicial para que no exista diferencia. Considerar que el acto ha cumplido el presupuesto.

Una empresa organiza un acto con 250 asistentes y presencia de una autoridad. ¿Qué conjunto de medidas resulta más coherente?. No establecer medidas especiales porque el acto es privado. Únicamente preparar tarjetas de mesa y obsequios. Control de accesos, plan de evacuación y coordinación con fuerzas de seguridad si procede. Limitarse a enviar invitaciones y programa.

Una empresa organiza un aniversario para reforzar la identidad y el orgullo de pertenencia. ¿Qué elementos son adecuados?. Convocatoria legal, orden del día y registro de accionistas. Discurso, reconocimientos y comida o cóctel. Mesa de firma, banderas e intercambio de carpetas. Estand, muestras y agenda de citas.

Una empresa celebra una visita de inversores a sus instalaciones. ¿Qué decisión organizativa es prioritaria?. Organizar una mesa redonda presidencial para todos los asistentes. Entregar únicamente un folleto sin acompañamiento. Preparar un sistema de entrega de premios. Diseñar un recorrido planificado y prever guía y medidas de seguridad.

Una empresa debe elegir entre varios proveedores para un acto. ¿Qué actuación sigue la recomendación de la Unidad 3?. Elegir el primero que responda. Contratar siempre al proveedor más caro. Solicitar tres presupuestos al mismo proveedor. Solicitar al menos tres presupuestos de proveedores distintos y compararlos.

Un invitado confirma asistencia, pero no aparece el día del acto. ¿En qué indicador influye directamente?. Tasa de asistencia. Número de incidencias técnicas. Repercusión en medios. Satisfacción de asistentes.

El acto comienza 18 minutos tarde y el objetivo de puntualidad era no superar 10 minutos. ¿Qué resultado se obtiene?. El acto cumple el objetivo porque se ha iniciado el mismo día. El indicador de puntualidad no alcanza el objetivo fijado. El presupuesto se ha excedido automáticamente. El indicador mide la satisfacción y no se puede valorar.

En una feria, la empresa no registra los datos de los visitantes. ¿Qué consecuencia dificulta especialmente la evaluación posterior?. No podrá preparar las banderas del acto. No podrá reservar el espacio para la siguiente edición. No podrá analizar correctamente contactos ni coste por contacto. No podrá calcular el IVA del catering.

Una empresa redacta un manual muy técnico para todos los empleados de tienda y nadie lo consulta. ¿Qué principio de diseño no ha tenido en cuenta?. Revisarlo periódicamente. Incluir modelos de documentos. Validarlo por la dirección. Adaptar el manual al público al que va dirigido.

En una comida de empresa con presidencia única situada en el centro de un lado largo, ¿qué disposición se está utilizando?. Sistema inglés. Sistema francés. Sistema lineal. Mesa imperial o rectangular con presidencia única.

En una cena de gala con mesas redondas, ¿cómo se identifica la mesa presidencial?. Se numera con el último número. No se asigna anfitrión a ninguna mesa. Se coloca siempre al final de la sala. Se numera con el 1.

Un acto incluye asistentes de varios países y se utilizan banderas. ¿Qué criterio debe respetarse según la Unidad 3?. Ordenarlas según el tamaño de cada país. Bandera española siempre al final. Banderas extranjeras primero por orden de llegada. Bandera española en lugar de honor y extranjeras en orden alfabético en español, salvo otro criterio del acto.

Una empresa va a recibir a una delegación extranjera y prepara tarjetas de visita solo en español. ¿Qué mejora se ajusta a los apuntes?. Preparar tarjetas en el idioma local si procede. Sustituirlas por tarjetas de sitio. Entregarlas únicamente después del viaje. Eliminar las tarjetas de visita.

En la evaluación, el gasto real es inferior al presupuesto. ¿Qué debe hacer el equipo?. Registrar el resultado y analizarlo junto con el resto de indicadores. Aumentar ficticiamente el gasto para igualarlo al presupuesto. Considerar que no hace falta elaborar informe final. Eliminar la partida de imprevistos de futuros actos.

¿Qué tipo de acto es una comida organizada para mantener relaciones con clientes y socios?. Comida o cóctel de empresa. Junta general de accionistas. Visita técnica interna. Entrega de premios.

¿Qué se busca principalmente con un acto público o de patrocinio?. Aprobar las cuentas anuales. Presentar exclusivamente los resultados internos. Proyectar la imagen de la empresa en la sociedad. Seleccionar al personal de seguridad.

¿Qué elemento resulta esencial en la organización de una firma de convenios?. Mesa de firma, banderas o logotipos e intercambio de carpetas. Recorrido por instalaciones y guía. Estand, muestras y registro de contactos. Jurado y entrega de premios.

En una inauguración, ¿qué elementos pueden formar parte del desarrollo?. Convocatoria legal y acta de accionistas. Corte de cinta o descubrimiento de placa, con autoridades y prensa. Agenda de citas comerciales y coste por contacto. Jurado, guion de premios y entrega de diplomas.

¿Cuál es la función del responsable de invitados y protocolo dentro del organigrama del acto?. Gestionar únicamente los pagos a proveedores. Controlar exclusivamente el sonido y la iluminación. Coordinar la atención a invitados y las cuestiones protocolarias. Elaborar solo el informe económico anual.

¿Qué responsabilidad se asocia al responsable técnico?. Decidir la precedencia interna de la empresa. Atender los recursos y necesidades técnicas del acto. Confirmar la asistencia de todos los invitados. Validar el manual de protocolo en nombre de la dirección.

¿Qué función cumple la señalética?. Ordenar las intervenciones de los discursos. Orientar a los invitados dentro del espacio. Medir la satisfacción de los asistentes. Registrar los gastos de proveedores.

¿Qué documento permite formalizar los servicios contratados a proveedores?. Contratos y presupuestos de proveedores. Tarjetas de mesa. Acreditaciones. Cartas de agradecimiento.

¿Qué partida presupuestaria incluiría los traslados y hoteles de invitados?. Audiovisuales. Comunicación. Decoración. Transporte y alojamiento.

¿Qué partida puede incluir responsabilidad civil y permisos municipales?. Seguros y licencias. Obsequios. Personal. Restauración.

Si una empresa quiere medir la repercusión de su acto en los medios, ¿qué indicador utilizará?. Minutos de retraso. Gasto real dividido por presupuesto. Encuesta de satisfacción de 1 a 5. Número de noticias y menciones.

¿Qué objetivo se propone en el ejemplo de satisfacción de asistentes?. Un retraso máximo de 10 minutos. Una asistencia del 100 % obligatoria. Una valoración igual o superior a 4 sobre 5. Una valoración inferior a 2 sobre 5.

¿Qué objetivo de asistencia aparece en el ejemplo de indicadores?. No se establece ningún objetivo. Igual o superior al 85 %. Exactamente el 70 %. Igual o inferior al 50 %.

¿Qué objetivo se establece para incidencias en el ejemplo de calidad?. Cero incidencias de cualquier tipo, sin excepción. Un máximo de diez incidencias graves. Al menos cinco incidencias. Cero incidencias graves.

¿Qué riesgo se debe prever al organizar un acto con catering?. Alergias e intolerancias alimentarias. El número de noticias en prensa. La posición del logotipo en el programa. Únicamente el orden de los discursos.

¿Qué servicio debe contemplarse como recurso de apoyo ante una emergencia sanitaria?. Servicio de traducción comercial. Botiquín o servicio sanitario y contacto con el 112. Servicio de guardarropa exclusivamente. Servicio de fotografía.

¿Qué seguro aparece entre las medidas de seguridad de los actos?. Seguro de mercancías de los proveedores en todos los casos. Seguro de cancelación de vacaciones de la plantilla. Seguro de vida de los asistentes. Seguro de responsabilidad civil.

¿Qué se debe coordinar cuando asisten autoridades y puede existir un dispositivo de protección?. Escoltas y recorridos con las fuerzas de seguridad. La impresión de tarjetas de mesa. La encuesta de satisfacción. El orden alfabético de los proveedores.

¿Qué afirmación describe mejor la relación entre actos y reputación?. Un acto bien organizado puede reforzar la imagen y la reputación corporativa. Los actos no influyen en las relaciones con los públicos. La reputación depende exclusivamente del número de invitados. La reputación solo mejora cuando el acto es internacional.

¿Cuál de las siguientes NO es una ventaja estratégica mencionada en la Unidad 3?. Consolidar relaciones con clientes y proveedores. Generar noticias y presencia en medios. Crear oportunidades de negocio y networking. Sustituir todos los canales de comunicación de la empresa.

Una empresa organiza un acto privado con presencia de autoridades. ¿Qué combinación de criterios evita confundir protocolo empresarial y oficial?. La presencia de autoridades convierte automáticamente todas las normas internas en leyes. El protocolo interno sigue siendo voluntario, pero se respetan las normas oficiales aplicables a las autoridades. El protocolo empresarial sustituye al oficial en todo acto financiado por una empresa. El organigrama empresarial determina también la precedencia de todas las autoridades públicas.

La presidencia se ha cedido a una autoridad de rango superior. ¿Dónde se coloca el anfitrión según la unidad?. A la izquierda de la autoridad, para facilitar las intervenciones. A la derecha de quien recibe la presidencia. En el extremo opuesto de la presidencia, por neutralidad. En la primera fila del público, al perder su condición de anfitrión.

En la presentación de un nuevo producto coinciden dos directores de área con idéntico rango y antigüedad. ¿Qué criterio adicional resulta especialmente pertinente?. La ubicación de sus despachos en el edificio. Su relación funcional con el motivo del acto. El orden en que hayan confirmado la asistencia. El orden alfabético de sus apellidos en todos los casos.

Señale la opción INCORRECTA sobre los principios de precedencia empresarial. La cortesía puede dar preferencia al invitado externo frente a un empleado del mismo nivel. La persona de mayor importancia debe situarse siempre lo más lejos posible de quien preside. La proximidad a la presidencia indica mayor importancia. La jerarquía interna toma como referencia el organigrama.

Señale la combinación correcta sobre los principios del protocolo empresarial: I. El protocolo contribuye a evitar conflictos de presidencia y turno de palabra. II. La proximidad a la presidencia tiene significado protocolario. III. La ley impone a toda empresa su propio manual interno de protocolo. IV. El orden interno puede atender al organigrama. I, II, III y IV son correctas. Solo I y II son correctas. Solo I, II y IV son correctas. Solo II y IV son correctas.

Una empresa desea que un acto proyecte profesionalidad sin aplicar precedencias arbitrarias. ¿Qué decisión se ajusta mejor al temario?. Asignar lugares por orden de llegada y ocultar el programa. Definir previamente jerarquías y atender con cortesía a los invitados. Situar a todos los invitados externos detrás del personal propio. Modificar las precedencias durante los discursos sin comunicarlo.

En una presidencia de siete personas, ¿quién ocupa el lugar inmediato a la derecha de la persona de rango 1, siguiendo el sistema alterno?. La persona de rango 4. La persona de rango 2. La persona de rango 7. La persona de rango 3.

Señale la relación correcta entre una cena formal con dos presidencias y su disposición. Sistema lineal: presidencias enfrentadas en el centro de los lados largos. Mesa redonda: dos presidencias obligatorias en cada mesa. Sistema inglés: presidencias en los extremos de la mesa. Sistema francés: presidencias en las cabeceras.

En una comida de dos empresas se quiere que las dos presidencias estén enfrentadas en el centro de los lados largos. ¿Qué sistema debe elegirse?. Presidencia única rectangular. Inglés. Francés. Lineal.

En un banquete con mesas redondas, ¿qué combinación se ajusta al temario?. La mesa presidencial recibe el número 1 y cada mesa dispone de anfitrión. Todas las mesas comparten un único anfitrión y se numeran desde la 2. Las presidencias deben colocarse en las cabeceras de cada mesa. El invitado de honor se sienta siempre a la izquierda del anfitrión.

Sobre la colocación en mesas y presidencias, indique la combinación correcta: I. El sistema francés sitúa las presidencias en las cabeceras. II. El invitado de honor ocupa la derecha del anfitrión. III. Las mesas redondas no admiten mesa presidencial. IV. En la presidencia impar alterna, el rango 1 ocupa el centro. Solo I, II y IV son correctas. Solo II y IV son correctas. I, II, III y IV son correctas. Solo I y II son correctas.

Una empresa necesita un acto para mostrar instalaciones y buscar financiación. ¿Qué combinación de formato y recursos es más adecuada?. Junta de accionistas; convocatoria legal y acta. Firma de convenio; intercambio de carpetas como actividad central. Entrega de premios; jurado y fotografías. Visita a la empresa; recorrido guiado y medidas de seguridad.

¿Qué acto requiere simultáneamente convocatoria legal, orden del día, registro de asistencia y acta?. Cóctel con proveedores. Presentación de resultados a prensa. Aniversario corporativo. Junta general de accionistas.

Una empresa quiere distinguir una entrega de premios de una celebración de aniversario. ¿Qué elemento resulta característico de la primera?. Jurado y entrega en orden. Recorrido por instalaciones. Registro de contactos comerciales. Convocatoria legal de accionistas.

¿Cuál de las siguientes parejas acto–objetivo es INCORRECTA?. Patrocinio — proyectar imagen en la sociedad. Viaje de negocios — negociar y visitar clientes o proveedores. Inauguración — cumplir la obligación de rendir cuentas a accionistas. Firma de convenios — formalizar un acuerdo.

Sobre actos empresariales y sus claves, seleccione la combinación correcta: I. Una inauguración puede incluir corte de cinta o descubrimiento de placa. II. Una presentación de resultados puede incorporar turno de preguntas. III. Una firma de convenio exige jurado y entrega de premios. IV. Una feria puede servir para observar a la competencia. Solo II y IV son correctas. I, II, III y IV son correctas. Solo I y II son correctas. Solo I, II y IV son correctas.

Una feria terminó el viernes y la empresa conserva los datos de 80 contactos. ¿Qué actuación responde a la fase posterior descrita en la unidad?. Registrar únicamente el número de empleados que atendieron el estand. Contactar con ellos en una semana y evaluar contactos, ventas y coste por contacto. Limitarse a desmontar el estand sin evaluar los resultados. Esperar hasta la siguiente edición para comunicarse con ellos.

En la preparación de una feria, ¿qué combinación pertenece exclusivamente a la fase previa?. Atender visitantes, registrar contactos y controlar el estand. Concertar citas, formar al personal y preparar catálogos. Elaborar el informe final, calcular coste por contacto y contactar con visitantes. Registrar ventas realizadas, desmontar el estand y agradecer visitas.

En un viaje comercial al extranjero, ¿qué preparación aborda conjuntamente la logística y la adecuación cultural?. Preparar agenda, documentación, reservas y pautas de saludo y regalos. Confiar los visados al cliente y omitir las diferencias horarias. Llevar solo material promocional, sin verificar los permisos. Reservar únicamente el alojamiento y utilizar la agenda habitual.

Señale la opción INCORRECTA en la planificación de una visita empresarial internacional. Investigar las normas de saludo del país. Presuponer que todos los invitados aceptan los mismos regalos y alimentos. Valorar diferencias horarias y traslados. Comprobar seguros y permisos pertinentes.

Una empresa española recibe representantes de tres países en un acto privado internacional. ¿Qué regla de banderas indica la unidad, salvo otro criterio exigido por el acto?. Se ordenan exclusivamente según la población de cada país. Todas las banderas se colocan por orden de llegada de las delegaciones. La española ocupa el lugar de honor y las extranjeras se ordenan alfabéticamente por su nombre en español. Las banderas extranjeras preceden siempre a la española por cortesía.

En una recepción internacional, ¿qué decisión refleja una preparación adecuada del menú?. Ofrecer un único menú sin preguntar por alergias. Elegir exclusivamente los platos más conocidos de la región anfitriona. Prever opciones compatibles con requisitos halal, kosher, vegetarianos y alergias. Sustituir las comidas por obsequios para evitar diferencias culturales.

Sobre los requisitos de actos internacionales, seleccione la combinación correcta: I. Puede requerirse documentación en varios idiomas. II. Los tratamientos deben adaptarse a los del país del invitado. III. Los regalos nunca tienen implicaciones culturales. IV. La logística puede exigir alojamiento y traslados. Solo I, II y IV son correctas. Solo II y IV son correctas. I, II, III y IV son correctas. Solo I y II son correctas.

Una empresa entrega a la plantilla un manual de protocolo con modelos de documentos, pero nunca lo valida. ¿Qué fase ha omitido antes de la difusión?. Revisión periódica. Análisis de indicadores del acto. Recogida de información. Validación por la dirección.

¿Qué secuencia reproduce mejor la elaboración de un manual de protocolo?. Recogida de información, implantación, análisis previo y archivo definitivo. Redacción, difusión, análisis previo, validación, objetivos, implantación. Análisis previo, objetivos, recogida de información, redacción, validación, difusión e implantación/revisión. Objetivos, validación, difusión, recogida de información y redacción.

Señale qué contenido NO corresponde a los elementos típicos del manual de protocolo de la unidad. Normas de atención a visitas y correspondencia. Tratamientos y precedencias internas. Modelos de invitaciones y notas de prensa. Un registro obligatorio de las declaraciones tributarias de todos los empleados.

En relación con el manual de protocolo y relaciones públicas, indique la combinación correcta: I. Debe incluir el uso de símbolos corporativos. II. Puede recoger normas de indumentaria. III. Debe adaptarse a los destinatarios. IV. Puede incorporar modelos de notas de prensa. Solo I, II y IV son correctas. Solo II y IV son correctas. I, II, III y IV son correctas. Solo I y II son correctas.

Una empresa programa la inauguración sin consultar la agenda de los invitados principales y coincide con un acto relevante. ¿Qué decisión previa ha fallado?. El cálculo de la tasa de asistencia. La elección de los tarjetones. La selección de la fecha. La redacción del informe final.

La organización contrata el catering antes de determinar el público y el presupuesto. ¿Qué problema de secuencia presenta?. Ha incumplido el orden de los discursos. Ha confundido evaluación con desarrollo. Ha adelantado tareas de organización sin completar decisiones de planificación. Ha utilizado un programa en lugar de un organigrama.

¿Cuál de estos criterios NO figura entre los indicados para seleccionar el lugar de un acto?. Transporte público y aparcamiento. Equipamiento técnico y capacidad. Accesibilidad y plan de evacuación. La coincidencia exacta del color de las paredes con la bandera nacional.

Sobre las cuatro fases generales de un acto, señale la combinación correcta: I. Planificar incluye definir público y presupuesto. II. Organizar incluye preparar documentación y proveedores. III. Desarrollar incluye atender invitados y resolver incidencias. IV. Evaluar incluye analizar desviaciones y enviar agradecimientos. Solo I, II y IV son correctas. Solo II y IV son correctas. I, II, III y IV son correctas. Solo I y II son correctas.

Una empresa quiere informar a los asistentes de los horarios, pero también distribuir tareas internas a responsables. ¿Qué combinación es adecuada?. Cronograma para invitados y seating plan para asignar funciones. Dosier de prensa para invitados y tarjetones para técnicos. Escaleta para invitados y programa para proveedores exclusivamente. Programa para invitados y organigrama para distribuir responsabilidades.

Durante la preparación de un acto, se fija la contratación de proveedores seis semanas antes y el ensayo una semana antes. ¿Qué documento recoge mejor esta secuencia temporal?. El dosier de prensa. Un cronograma, normalmente representado con Gantt. El acta de la junta general. Un seating plan.

En el programa de un acto intervienen un director de área, un director general y un consejero delegado. ¿Qué criterio general de orden de discursos se aplica?. Abre la persona de mayor rango y cierra la de menor. Se ordenan exclusivamente por edad. Habla primero la persona de menor rango y cierra la de mayor. Se sigue necesariamente el orden alfabético.

¿Qué información diferencia principalmente la escaleta del programa público?. Las instrucciones internas minuto a minuto, recursos, responsables y contingencias. Exclusivamente los datos personales de todos los invitados. El resumen económico del presupuesto final. Solo el nombre y la hora de inicio.

Señale la opción INCORRECTA sobre la documentación de un acto. Los contratos formalizan servicios de proveedores. El seating plan sustituye la necesidad de confirmar asistentes. La señalética orienta a los asistentes. Los tarjetones indican el lugar de cada invitado.

Sobre documentos de organización, seleccione la combinación correcta: I. El dosier de prensa se dirige a periodistas. II. La escaleta es un documento de coordinación interna. III. Las cartas de agradecimiento pueden cerrar la relación tras el acto. IV. Las acreditaciones identifican a prensa, invitados y personal. I, II, III y IV son correctas. Solo I y II son correctas. Solo I, II y IV son correctas. Solo II y IV son correctas.

Una empresa desea evitar que los asistentes ocupen lugares distintos a los asignados. ¿Qué pareja documental resulta más útil?. Dosier de prensa y presupuesto. Plano de ubicación y tarjetas de mesa o sitio. Informe final y carta de agradecimiento. Cronograma y contrato de audiovisuales.

Un acto tiene un subtotal previsto de 4.800 € y se añade un 5 % para imprevistos. ¿Cuál es el total previsto antes de IVA?. 4.805 €. 5.040 €. 5.280 €. 4.560 €.

Una empresa presupuestó 12.000 € y gastó 11.400 €. ¿Cuál es el porcentaje de cumplimiento del presupuesto según la fórmula de la unidad?. 60 %. 5 %. 95 %. 105 %.

Se organiza un acto para 120 invitados con catering de 28 € por persona. ¿Cuál es el coste total de esta partida?. 3.600 €. 3.240 €. 3.360 €. 3.480 €.

Una partida de 2.500 € se incrementa un 10 % por imprevistos y después se aplica el 21 % de IVA. ¿Cuál es el total?. 2.750,00 €. 3.025,00 €. 3.327,50 €. 3.525,00 €.

Señale la asignación INCORRECTA de un gasto a su partida presupuestaria. Hoteles de invitados — transporte y alojamiento. Flores y mobiliario — decoración. Extintores y seguros — restauración. Fotografía del evento — comunicación.

La empresa recibe tres ofertas de catering. ¿Qué criterio del temario debe seguir antes de contratar?. Contratar sin comparar si el proveedor fue recomendado. Aplazar la comparación hasta después del acto. Elegir automáticamente la oferta más cara. Comparar los presupuestos solicitados a proveedores distintos.

Un acto tuvo 180 confirmaciones y acudieron 153 personas. ¿Cuál fue su tasa de asistencia?. 95 %. 80 %. 85 %. 90 %.

Un acto tenía una asistencia prevista del 90 % y obtuvo un 70 %. ¿Cómo se expresa correctamente la desviación?. 20 puntos porcentuales por encima. Una reducción de 20 asistentes, necesariamente. 20 puntos porcentuales por debajo de lo previsto. Un aumento relativo del 20 % del presupuesto.

El gasto previsto era 5.000 € y el real 5.500 €. ¿Qué desviación porcentual respecto a lo previsto se ha producido?. +10 %. −10 %. +50 %. +5 %.

En una encuesta de satisfacción de 1 a 5, el acto obtiene 3,8. ¿Qué conclusión se ajusta al objetivo de ejemplo de la unidad?. No alcanza el objetivo mínimo de 4. No se puede evaluar porque la satisfacción solo se mide con noticias. Supera el objetivo mínimo de 4. Cumple exactamente el objetivo.

Un acto obtiene cuatro menciones en medios y el objetivo de ejemplo era al menos cinco. ¿Qué indicador no se ha alcanzado?. Puntualidad. Tasa de asistencia. Repercusión en medios. Cumplimiento del presupuesto.

Una empresa registra un retraso de 12 minutos, satisfacción de 4,2 y cero incidencias graves. Según los objetivos de ejemplo, ¿qué indicador incumple?. Satisfacción. Incidencias graves. Puntualidad. Los tres.

Sobre indicadores y evaluación, seleccione la combinación correcta: I. La puntualidad puede medirse en minutos de retraso. II. La tasa de asistencia usa asistentes y confirmados. III. La repercusión en medios puede medirse por noticias y menciones. IV. El objetivo de incidencias graves del ejemplo es cero. Solo I, II y IV son correctas. Solo II y IV son correctas. I, II, III y IV son correctas. Solo I y II son correctas.

Tras superar el presupuesto por un aumento de cubiertos a última hora, ¿qué medida correctora propone el ejemplo del temario?. Reducir el tiempo del discurso de bienvenida. Eliminar las acreditaciones de invitados. Cerrar el número de cubiertos 72 horas antes. Enviar las invitaciones después del acto.

En un acto de gran afluencia se habilita una inscripción en línea. ¿Qué combinación de medidas de seguridad es pertinente?. Suprimir la lista de asistentes para agilizar la entrada. Control de accesos, protección de datos y plan de evacuación. Únicamente disponer de un dosier de prensa. Solo prever regalos para los invitados.

Una empresa recibe a una autoridad acompañada de escoltas. ¿Qué actuación es coherente con el apartado de seguridad?. Delegar toda la coordinación en el personal de catering. Coordinar con las fuerzas de seguridad recorridos y dispositivo de protección. Eliminar el control de accesos por cortesía. Ignorar el aforo por tratarse de un acto privado.

¿Qué combinación de medidas aborda simultáneamente riesgos sanitarios y alimentarios?. Fotografía y decoración. Botiquín o servicio sanitario y control de alergias e intolerancias. Tarjetones y orden de discursos. Señalética y dosier de prensa.

Respecto a la seguridad de los actos, indique la combinación correcta: I. Puede requerirse un seguro de responsabilidad civil. II. Las inscripciones en línea deben considerar protección de datos. III. La coordinación con fuerzas de seguridad puede ser necesaria si asisten autoridades. IV. Las alergias alimentarias forman parte de los riesgos que deben prevenirse. Solo II y IV son correctas. I, II, III y IV son correctas. Solo I y II son correctas. Solo I, II y IV son correctas.

Una empresa quiere justificar una inversión en una jornada con clientes aunque no genere ventas inmediatas. ¿Qué argumento recoge la unidad?. No tienen efecto sobre la presencia en medios ni la reputación. Los actos solo son útiles si cumplen una obligación legal. Pueden fortalecer relaciones, reputación y oportunidades de negocio. Su valor se limita al coste del catering.

Señale la opción que mejor diferencia el valor interno y externo de los actos empresariales. Interno: orgullo de pertenencia; externo: relaciones con clientes e instituciones. Interno: ventas a distribuidores; externo: cohesión de empleados. Interno: normativa de visados; externo: organigrama laboral. Interno: IVA; externo: alquiler de salas.

Se prepara una inauguración internacional con una autoridad y periodistas. ¿Qué combinación de necesidades contempla correctamente la unidad?. Prever protocolo oficial aplicable, interpretación si procede, dosier de prensa y seguridad. Aplicar exclusivamente el organigrama de la empresa a todas las autoridades. Sustituir las acreditaciones por tarjetas de agradecimiento. Solo preparar el cóctel y omitir precedencias.

La dirección quiere que los empleados sepan cómo recibir visitas y que el equipo del evento tenga una distribución de funciones. ¿Qué documentos se corresponden con cada necesidad?. Dosier de prensa y presupuesto. Programa público y tarjeta de mesa. Manual de protocolo y organigrama del acto. Cronograma y carta de agradecimiento.

En un evento se ha elegido un local sin accesibilidad suficiente, aunque su aforo y sonido son adecuados. ¿Qué valoración es correcta?. Se resuelve exclusivamente cambiando el orden de discursos. Cumple todos los criterios porque el sonido es prioritario. La accesibilidad solo importa en actos internacionales. La elección es incompleta porque la accesibilidad es un criterio del lugar.

Una empresa quiere comparar la eficacia de dos ferias: una generó 120 contactos con coste de 6.000 € y otra 80 con coste de 3.200 €. ¿Qué comparación es correcta?. La primera cuesta 50 € por contacto y la segunda 40 € por contacto. Ambas cuestan 40 € por contacto. La primera cuesta 20 € por contacto y la segunda 30 €. La primera cuesta 60 € por contacto y la segunda 80 €.

En la fase de evaluación de una presentación corporativa, ¿qué conjunto de acciones es más completo?. Medir indicadores, contrastar gasto real con presupuesto, investigar desviaciones y proponer mejoras. Repetir el programa del acto y omitir el informe final. Revisar únicamente la decoración y el menú. Cerrar la sala y archivar las invitaciones sin medir resultados.

Señale la afirmación INCORRECTA sobre el uso de documentos y tiempos. La escaleta sirve al equipo para coordinar el día del evento. El informe final sustituye el guion operativo durante los discursos. El programa informa al público sobre el desarrollo del acto. El cronograma permite organizar tareas desde semanas antes hasta después.

Un acto pretende mejorar simultáneamente el orgullo de pertenencia y la visibilidad pública de la empresa. ¿Qué combinación de resultados sería coherente?. Ausencia de objetivos y de indicadores de calidad. Reconocimientos internos y presencia en medios. Eliminación de las relaciones con proveedores y de los discursos. Sustitución de la planificación por publicidad posterior.