UD3 Recursos de la Mediación Comunitaria

¿A qué tipo de conflictos principalmente daría respuesta el servicio de mediación?. Conflictos penales y civiles. Conflictos laborales y empresariales. Conflictos vecinales, familiares, en el espacio público y en entornos educativos. Conflictos de propiedad y herencias.

¿Cómo se define el servicio de mediación en el documento?. Un espacio para que un juez resuelva el conflicto. Un espacio donde cada parte trabaja conjuntamente con la otra para encontrar la mejor solución a la situación conflictiva. Un lugar para presentar quejas formales. Un servicio de asesoramiento legal.

En la mediación comunitaria, ¿quién es el tercero neutral que ayuda a las partes a negociar?. Un abogado. Un juez. El mediador o la mediadora. Un representante de la policía.

¿Cuáles son los principales recursos para la mediación mencionados en el documento?. Únicamente el espacio y el tiempo. El espacio, el tiempo y el propio mediador o mediadora. El espacio, el tiempo, el mediador y la tecnología. El mediador, el espacio y los documentos escritos.

¿Qué otros aspectos contribuyen a la óptima utilización del servicio de mediación por parte de la ciudadanía?. La difusión del servicio, la documentación escrita de apoyo y la comunicación. Solo la difusión del servicio. Únicamente la documentación escrita. La comunicación y la presencia de abogados.

¿Qué componente de la comunicación es fundamental en la mediación, además del verbal?. El lenguaje escrito. El lenguaje corporal y otros componentes no verbales. Los correos electrónicos. Las llamadas telefónicas.

¿Qué características deben tener los espacios de encuentro en mediación según el documento?. Solo deben ser amplios. Deben ser privados y con decoración ostentosa. Amplitud, neutralidad, buena luminosidad, temperatura agradable, silencio, privacidad y decoración mínima. Deben ser espacios formales como salas de juicio.

¿Por qué es importante la neutralidad en el espacio de mediación?. Para que las partes se sientan expertas. Para que el espacio no sea beligerante y las personas se sientan cómodas para expresar sus vivencias. Para que el mediador pueda mostrar autoridad. Para acelerar el proceso de mediación.

¿Qué tipo de mesa se aconseja en distribuciones igualitarias para minimizar diferencias de estatus?. Mesa rectangular con cabeceras. Mesa redonda. Mesa ovalada. Mesa cuadrada.

¿Qué papel juega el mediador o mediadora en la mediación comunitaria?. Es un juez que impone soluciones. Es un experto que da consejos legales. Es un tercero neutral que escucha, facilita la comunicación y promueve la búsqueda de soluciones por parte de las partes. Es un participante más en el conflicto.

¿Cuál es la principal función del mediador según Joan Sendra?. Imponer normas. Dar consejos a las partes. La creación de espacios de diálogo y del clima oportuno para dicho diálogo. Resolver el conflicto directamente.

¿Qué habilidad es considerada una de las más importantes para el proceso de mediación, ya que se basa en la comunicación entre las partes?. Habilidad para gestionar la ira. Habilidad para reequilibrar el poder. Habilidad comunicativa. Habilidad para la creatividad.

¿Qué significa 'reequilibrar el poder' en mediación, según algunas publicaciones?. Que el mediador debe tomar partido por la parte más débil. Que el mediador debe asegurar que la parte más fuerte imponga sus ideas. Que el mediador debe intentar que las partes tengan una posición de poder más equitativa, ya que un desequilibrio perpetúa el conflicto. Que el mediador debe eliminar el poder de ambas partes.

¿Qué es la empatía en el contexto de la mediación?. Sentir lástima por una de las partes. Identificarse completamente con una de las partes. La habilidad para reconocer, comprender y apreciar los sentimientos de los demás. Dar consejos basados en la propia experiencia.

¿Qué deben hacer las partes si se muestran apáticas durante una mediación?. El mediador debe dejarlas estar. El mediador debe dinamizar el proceso aportando energía para motivarlas. El mediador debe forzar su participación. El mediador debe terminar la sesión inmediatamente.

¿Qué deben hacer las partes si se muestran excitadas durante una mediación?. El mediador debe aumentar la tensión. El mediador debe dejarlas que discutan libremente. El mediador debe crear un clima de tranquilidad, apaciguando a ambas partes. El mediador debe terminar la sesión.

¿Cuál es uno de los principios fundamentales para un negociador propuestos por Ovejero?. Ganar a toda costa. Imponer las propias ideas. Negociar no es imponer tus ideas. Ceder siempre.

¿Qué son los 'mediadores naturales'?. Profesionales con formación en mediación. Personas respetadas en su comunidad que, de forma espontánea, ayudan a resolver conflictos. Abogados especializados en conflictos familiares. Jueces que actúan como mediadores.

¿Cuál de las siguientes personas NO sería un mediador o mediadora natural?. Alumnos de un colegio que median en el patio. Una compañera de trabajo que media entre otras dos compañeras en conflicto. El mediador del servicio de mediación municipal. Una mujer magrebí que acompaña a otra mujer a la oficina de escolarización.

¿Qué establece el código europeo de conducta de los mediadores?. Normas aplicables a la práctica de la mediación y adoptables por organizaciones. La obligación de ganar siempre. Consejos para abogados. Directrices para la resolución de conflictos judiciales.

¿Cuál es un deber importante del mediador en relación a la confidencialidad?. Revelar información a terceros si lo considera necesario. Mantener la confidencialidad o el secreto profesional. Compartir la información con otros mediadores. Informar a la familia de las partes.

¿Qué es la comunicación en el contexto de la mediación?. Un proceso unilateral de transmisión de información. Un intercambio de mensajes entre emisores y receptores con retroalimentación. La comunicación es secundaria a la resolución del conflicto. Únicamente el lenguaje verbal.

¿Cuál es la diferencia entre informar y comunicar?. Informar es bidireccional, comunicar es unilateral. Informar es transmitir información sin esperar respuesta; comunicar implica retroalimentación y intercambio de mensajes. No hay diferencia, son sinónimos. Comunicar solo se refiere al lenguaje verbal, informar al no verbal.

¿Qué son las barreras fisiológicas en la comunicación?. Dificultades de percepción y expresión relacionadas con la salud. Problemas del espacio físico donde se realiza la mediación. Conflictos internos de la persona. Diferencias culturales entre las partes.

¿Qué son las barreras semánticas en la comunicación?. Problemas relacionados con la iluminación de la sala. Dificultades en el uso del vocabulario, la gramática o la pronunciación. Mala acústica del lugar de la mediación. Desequilibrio de poder entre las partes.

¿Qué es la escucha activa?. Escuchar solo lo que se dice verbalmente. Ignorar los sentimientos de la otra persona. Escuchar con interés y empatía, comprendiendo el mensaje y lo que implica, incluyendo el lenguaje no verbal. Interrumpir constantemente para aclarar.