UF 0521

1. ¿Qué es la comunicación oral?. A) Un sistema de señales que solo se utiliza en entornos profesionales. B) El acto por el cual una persona establece contacto escrito con otra. C) El acto por el cual una persona establece contacto verbal con otra, transmitiendo información con posibilidad de respuesta inmediata.

2. ¿Cuál de los siguientes elementos se refiere al conjunto de signos y sus reglas de combinación?. A) Canal. B) Código. C) Mensaje.

3. ¿Cuál es una ventaja de la comunicación oral?. A) Posibilidad de retroalimentación inmediata. B) Falta de registro del mensaje. C) Distorsión frecuente del mensaje por filtros.

4.¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el concepto de "Escucha Activa"?. No oír al emisor mientras piensas en la respuesta. Prestar atención plena y confirmar que entiendes el mensaje. Interrumpir al emisor para corregir errores. Evitar cualquier tipo de contacto visual con el otro.

5. ¿Qué elemento forma parte del proceso no verbal?. El uso de un vocabulario técnico y preciso. El tono de voz y la velocidad al hablar. La postura corporal y los gestos de las manos. La redacción correcta de un e-mail.

6. ¿Qué porcentaje de la comunicación se estima que es no verbal?. A) 10%-25%. B) 30%-50%. C) 65%-80%.

7. ¿Cuál es un ejemplo exclusivo de conducta externa?. Tener una idea. Sentir alegría. Saludar a un cliente. Recordar un dato.

8. ¿Cuál de estas normas para conversar es incorrecta?. A) Elevar el tono de voz. B) No ofender. C) Escuchar activamente.

9. ¿Es verdad que para escuchar bien hay que evitar prejuicios y estereotipos?. A) Verdadero. B) Falso.

10. ¿Qué se debe hacer primero frente a una objeción?. A) Rechazarla completamente. B) Verla como una oportunidad. C) Interrumpir la negociación.

11. La reclamación busca siempre una compensación o solución a un fallo de servicio. Verdadero. Falso.

12.¿Cuáles son las pautas a seguir en la atención telefónica?. voz, escucha activa, actitud. escucha activa y prestar atención. actitud positiva y voz alterada.

13. Morderse las uñas y jugar con el bolígrafo transmite. Timidez y confianza. Desinterés e inseguridad. Timidez y desinterés.

14. ¿Cuál es la regla básica en el proceso de comunicación?. Tener educación. Llevar la razón. Discutir sí o sí.

15. Tipos de rotulación: Manual. Digital. Ambas son correctas.

16. Nombra algunos soportes de rotulación: Manual y digital. Artesano y mecanizado. Vinilo, metacrilato, cartón pluma.

17. Define ordenador: Máquina formada por varios componentes conectados; procesa datos y obtiene información. Máquina cuyos componentes no están conectados, pero procesan datos. Máquina sólo formada por cables e impresora.

18. Diferencia entre hardware y software. Una son programas y otra soporte vital. Hardware es la parte física y software la parte lógica. Software son los programas sencillos y hardware los programas complejos. Uno es el sistema operativo y otro programas adicionales.

19. ¿Verdadero o falso? Los periféricos permiten realizar tareas conectados al ordenador. A) Verdadero. B) Falso.

20. ¿Dónde se colocan los avisos para que los vean todos los empleados y empleadas?. En zonas de trabajo. En lugares visibles, como el tablón de anuncios. En la zona de descanso.