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1. Uno de los factores más importantes que intervienen en el proceso comercial es realizar una correcta selección de: Clientes. Comisionistas. Proveedores. Embaladores.

Una de las funciones del departamento de compras es encargarse de detectar las necesidades de bienes o servicios que hacen falta para que la empresa siga con su actividad. Verdadero. Falso.

De la siguiente relación, señala una circunstancia que no es necesario realizar en una selección de proveedores: La situación del mercado ha variado. Irregularidades e incumplimientos del servicio. Nuevos métodos de trabajo. Servicio posventa para el cliente.

Para la búsqueda de proveedores se pueden consultar varias fuentes. Señala, de entre todas, aquella que no sirve para este cometido. Criterios económicos. Ferias especializadas. Prensa, radio, televisión... Cámara de Comercio.

Cuando contactamos con un proveedor para solicitarle información, es muy importante que especifiquemos, con todo detalle, aquello que queremos averiguar para realizar una buena selección. Verdadero. Falso.

Para la selección de proveedores, el criterio relacionado con el precio del producto o servicio que se desea adquirir se denomina: Criterio de calidad. Criterio económico. Criterio de atención al cliente. Criterio de localización.

Es importante, para la selección de proveedores, tener en cuenta la localización de los mismos, ya que puede verse incrementado el precio con los gastos que implican la gestión y distribución de la mercancía o servicio. Verdadero. Falso.

El criterio de selección de proveedores que tiene que ver con el plazo de entrega, la asistencia técnica, servicio al cliente, periodo de garantía, política de devoluciones, solvencia de la empresa, etc., se conoce como: Criterio de localización. Criterio económico. Criterio de servicio durante y después de la venta. Criterios de calidad.

Por qué es interesante informar a los proveedores no seleccionados de los motivos por los que se ha decidido no adquirirles los productos o servicios: Porque en un futuro pueden interesarnos, o también pueden plantarse el proveedor a renegociar sus condiciones. Porque siempre hay que ser educados. Porque es criterio de la empresa. Porque si se hace por e-mail no es costoso.

Si se necesitan ver demostraciones de productos que estamos buscando y observarlos al natural, lo mejor es: Ir a las asociaciones de empresarios. Asistir a ferias especializadas. Acudir a las Cámaras de Comercio. Consultar los medios de comunicación.

Con la información recibida y ya filtrada, lo más aconsejable es abrir una ficha por cada proveedor y producto, que recoja de manera esquemática todos los datos de importancia para nuestra empresa. Verdadero. Falso.

Cuando un criterio de selección de proveedores es difícil de cuantificar, se opta por establecer una puntuación o porcentaje, que se incrementa o disminuye, en función de lo que se acerque o aleje del objetivo que se plantea la empresa. Verdadero. Falso.

1. Una buena gestión empresarial lleva consigo el seguimiento de las ventas realizadas. Verdadero. Falso.

Cuando un cliente adquiere un producto, además valora... (Señala la opción incorrecta). La resolución de quejas o sugerencias. Seguimiento del transporte de la mercancía. Selección proveedor. Asistencia técnica.

Cuando una empresa realiza una buena gestión de seguimiento del cliente y servicio postventa, obtiene una serie de beneficios, tales como:... (Señala la opción incorrecta). Buena imagen de la empresa. Aumento de las ventas. Diferenciación positiva frente la competencia. Incremento del coste de inversión.

El servicio postventa consiste en una seria de actividades que es necesario efectuar antes de realizada la venta para asegurar la satisfacción del cliente con el producto o servicio vendido. Verdadero. Falso.

de las siguientes afirmaciones con respecta al servicio postventa, señala cual es falsa. Advertir al cliente que si quiere un servicio post venta deberá contratarlo a parte. Agradecimiento por la compra realizada. Asegurarse de que la entrega e instalación se ha realizado correctamente. Gestión de incidencias.