UF0350 (hasta la pag.24)

(Chequea las correctas) Los aspectos que forman parte del seguimiento del cliente en el servicio posventa, y una buena gestión del mismo supone para la empresa: Diferenciación positiva frente a la competencia. Clientes satisfechos. La imagen de la empresa no es relevante. Buena imagen de la empresa. La información sobre el producto o servicio vendido no determina nada. Mejor información sobre el producto o servicio vendido. Valor reducido al producto o servicio. Valor añadido al producto o servicio. Disminución de las ventas. Aumento de las ventas.

No existe una regla general para establecer las fases del servicio posventa , ya que depende de los recursos que se quieran destinar y de la clase de producto que depende de los recursos que se quieran destinar y de la clase de producto o servicio que la empresa ponga en el mercado, pero las más habituales son (Chequea las que si son). Gestión de afluencia de los empleados. Gestión de incidencias. La mayoría de los productos no poseen por ley un periodo de garantía. Repuestos y reparaciones. Información sobre productos nuevos o complementarios.

Las baterías, relojes, calculadoras y cualquier producto electrónico barato...¿Dónde se clasifican?. Aunque el coste del producto sea elevado, la reparación ante un fallo no llega a ser alto, por lo que requiere un servicio posventa de mantenimiento, reparación y piezas eficaz. Debido a su bajo coste de adquisición, el cliente, ante un fallo o desgaste, suele recurrir a su sustitución, por lo que el servicio posventa casi se reduce a la renovación del producto en periodo de garantía. El coste de adquisición es muy alto, por lo que para evitar fallos se requiere un buen sistema de mantenimiento de los equipos, ya que un fallo en los mismos puede producir graves daños.

En los sistemas informáticos, maquinaria industrial, etc, el servicio postventa debe garantizar una reparación rápida y eficaz, ya que el coste adicional que supone la avería puede ser muy alto. Verdadero. Falso.

Une *FASES DEL SERVICIO* CON *TRÁMITE A REALIZAR*. Agradecimiento por la compra realizada. Control de entrega. Información y asesoramiento sobre el correcto manejo. Gestión de incidencias. Garantía. Repuestos y reparaciones. Información sobre productos nuevos o complementarios. Recogida de datos sobre clientes.