UF0350 (Unidad 1)

1. Uno de los factores más importantes que intervienen en el proceso comercial es realizar una correcta selección de: Clientes. Comisionistas. Proveedores. Embaladores.

Una de las funciones del departamento de compras es encargarse de detectar las necesidades de bienes o servicios que hacen falta para que la empresa siga con su actividad. Verdadero. Falso.

De la siguiente relación, señala una circunstancia que no es necesario realizar en una selección de proveedores: La situación del mercado ha variado. Irregularidades e incumplimientos del servicio. Nuevos métodos de trabajo. Servicio posventa para el cliente.

Para la búsqueda de proveedores se pueden consultar varias fuentes. Señala, de entre todas, aquella que no sirve para este cometido. Criterios económicos. Ferias especializadas. Prensa, radio, televisión... Cámara de Comercio.

Cuando contactamos con un proveedor para solicitarle información, es muy importante que especifiquemos, con todo detalle, aquello que queremos averiguar para realizar una buena selección. Verdadero. Falso.

Para la selección de proveedores, el criterio relacionado con el precio del producto o servicio que se desea adquirir se denomina: Criterio de calidad. Criterio económico. Criterio de atención al cliente. Criterio de localización.

Es importante, para la selección de proveedores, tener en cuenta la localización de los mismos, ya que puede verse incrementado el precio con los gastos que implican la gestión y distribución de la mercancía o servicio. Verdadero. Falso.

El criterio de selección de proveedores que tiene que ver con el plazo de entrega, la asistencia técnica, servicio al cliente, periodo de garantía, política de devoluciones, solvencia de la empresa, etc., se conoce como: Criterio de localización. Criterio económico. Criterio de servicio durante y después de la venta. Criterios de calidad.

Por qué es interesante informar a los proveedores no seleccionados de los motivos por los que se ha decidido no adquirirles los productos o servicios: Porque en un futuro pueden interesarnos, o también pueden plantarse el proveedor a renegociar sus condiciones. Porque siempre hay que ser educados. Porque es criterio de la empresa. Porque si se hace por e-mail no es costoso.

Si se necesitan ver demostraciones de productos que estamos buscando y observarlos al natural, lo mejor es: Ir a las asociaciones de empresarios. Asistir a ferias especializadas. Acudir a las Cámaras de Comercio. Consultar los medios de comunicación.

Con la información recibida y ya filtrada, lo más aconsejable es abrir una ficha por cada proveedor y producto, que recoja de manera esquemática todos los datos de importancia para nuestra empresa. Verdadero. Falso.

Cuando un criterio de selección de proveedores es difícil de cuantificar, se opta por establecer una puntuación o porcentaje, que se incrementa o disminuye, en función de lo que se acerque o aleje del objetivo que se plantea la empresa. Verdadero. Falso.

1. Una buena gestión empresarial lleva consigo el seguimiento de las ventas realizadas. Verdadero. Falso.

Cuando un cliente adquiere un producto, además valora... (Señala la opción incorrecta). La resolución de quejas o sugerencias. Seguimiento del transporte de la mercancía. Selección proveedor. Asistencia técnica.

Cuando una empresa realiza una buena gestión de seguimiento del cliente y servicio postventa, obtiene una serie de beneficios, tales como:... (Señala la opción incorrecta). Buena imagen de la empresa. Aumento de las ventas. Diferenciación positiva frente la competencia. Incremento del coste de inversión.

El servicio postventa consiste en una seria de actividades que es necesario efectuar antes de realizada la venta para asegurar la satisfacción del cliente con el producto o servicio vendido. Verdadero. Falso.

De las siguientes afirmaciones con respecta al servicio postventa, señala cual es falsa. Advertir al cliente que si quiere un servicio post venta deberá contratarlo a parte. Agradecimiento por la compra realizada. Asegurarse de que la entrega e instalación se ha realizado correctamente. Gestión de incidencias.

Aunque el coste del producto sea elevado, la reparación ante un fallo no llega a ser alto, por lo que requiere un servicio posventa de mantenimiento, reparación y piezas eficaz. Nos estamos refiriendo a: Producto electrónico barato. Sistemas informáticos. Equipos especializados. Electrodomésticos.

El coste de adquisición es muy alto, por lo que para evitar fallos se requiere un buen sistema de mantenimiento de los equipos, ya que un fallo en los mismos puede producir graves daños. Hablamos de un servicio posventa de: Producto electrónico barato. Sistemas informáticos. Equipos especializados. Electrodomésticos.

Acciones administrativas que han de realizarse cuando la fase del servicio posventa es el control de la entrega: (señala la opción correcta). Carta o e-mail de agradecimiento. Encuesta de satisfacción. Manual de instrucciones vía web. Contacto con los responsables de su solución.

Los indicadores del servicio posventa son mecanismos que hacen posible analizar si este ha sido adecuado o no. Verdadero. Falso.

Cuando se realiza una encuesta a un cliente, es importante asegurar la confidencialidad de los encuestados, ya que de esta forma se protegen los derechos del cliente y el resultado de las respuestas es más veraz. Verdadero. Falso.

El número de reparaciones de un producto indica a la empresa que dicho producto es bueno cuando se han realizado muchas y lo contrario, cuando se han realizado pocas. Verdadero. Falso.

De la siguiente relación, señala qué documento pertenece al proceso de compras. Anulación de matrícula. Coste y flete. Presupuesto. Descuento por volumen.

Especifica qué secuencia cronológica es verdadera. Presupuesto --> Pedido --> Albarán --> Factura --> Factura rectificativa. Presupuesto --> Pedido --> Factura --> Albarán --> Factura rectificativa. Presupuesto --> Factura --> Pedido --> Albarán --> Factura rectificativa. Presupuesto --> Factura --> Albarán --> Factura rectificativa --> Pedido.

La información detallada del proveedor de los artículos o servicios que el cliente ha solicitado, en el que se recogen, además de los datos identificativos de las partes, los requisitos de la venta y las condiciones para realizarla, se denomina: Pedido. Factura. Albarán. Presupuesto.

Todos los presupuestos emitidos por los proveedores deben especificar un periodo de validez, es decir, hasta qué fecha se mantienen las condiciones redactadas en el documento. Verdadero. Falso.

El documento en el que se expresa el deseo de compra que hace un cliente a un proveedor, pero no se convierte en un pedido en firme hasta que el proveedor no lo acepta. Pedido. Propuesta de pedido. Albarán. Presupuesto.

El documento en el que se realiza la solicitud detallada de bienes o servicios que desea adquirir al proveedor, estableciendo en el mismo las condiciones de dicha compra, se conoce como: Albarán. Propuesta de pedido. Pedido. Presupuesto.

Cuando se emite un pedido a un proveedor, este no se convierte en firme hasta que el suministrador no lo aprueba. Verdadero. Falso.

El documento en el que se relacionan los artículos que han salido del almacén con dirección hacia la empresa o almacén del cliente se denomina: Presupuesto. Propuesta de pedido. Pedido. Albarán o nota de entrega.

Del albarán deben realizarse como mínimo tres copias, para que puedan cotejarse las mercancías enviadas y recibidas, y como justificante del porte realizado por el transportista. Verdadero. Falso.

Cuando un albarán incluye, además del precio de las mercancías, los impuestos y descuentos, se denomina: Factura. Albarán sin valorar. Albarán valorado. Factura rectificativa.

El documento que certifica la operación de compraventa ha sido realizada se llama: Factura rectificativa. Factura. Carta de porte. Albarán valorado.

En la factura no es necesario incluir el tipo impositivo de las mercancías o servicios, y por lo tanto, el importe del impuesto tampoco. Verdadero. Falso.

¿Cuándo pueden realizarse duplicados de facturas? Señala la opción verdadera. No es posible realizar el duplicado de este documento. Solo si se ha extraviado el original. Solo puede realizarse si la factura contiene el NIF de uno de los destinatarios. Cuando en una factura aparecen varios destinatarios, o si se ha extraviado el original.

Cuando se utilizan medios informáticos para el envío y recepción de la factura, garantizando su integridad y autenticidad a través de una firma digital con certificado reconocido, se denomina: Factura rectificativa. Factura. Factura electrónica. Factura duplicada.

Los requisitos, en cuanto al contenido de la factura electrónica, son diferentes a los de una factura en papel. Verdadero. Falso.

Una factura de rectificación debe hacerse cuando no cumpla con los requisitos legales, o las cuotas de IVA no se hubiesen calculado adecuadamente: Verdadero. Falso.

En ocasiones puede darse la circunstancia de que el proveedor contrate y abone seguros, embalajes y portes a un tercero, por cuenta del comprador, o que el cliente pida que se le facturen por separado. El documento utilizado para ello se denomina: Albarán. Carta de porte. Nota de gastos. Factura electrónica.

Las facturas recapitulativas o de repaso se recogen todas las notas de gastos que se emiten antes del día 16 del mes que se factura. Verdadero. Falso.

Una factura simplificada puede emitirse en los siguientes casos: (señala la opción falsa). Cuando su importe no exceda de 400 euros, impuesto sobre el valor añadido incluido. Cuando deba expedirse una factura rectificativa. Cuando su importe no exceda de 3000 euros, impuesto sobre el valor añadido incluido, en las ventas o servicios de ambulancia. Cuando su importe exceda de 400 euros, impuesto sobre el valor añadido incluido.

La carta de porte es un contrato por el cual una empresa transportista se encarga de llevar hasta su destino las mercancías por orden del remitente cobrando un precio determinado por el servicio. Verdadero. Falso.

Existe una ley creada para establecer mecanismos para proteger los datos personales denominada: Reglamento de Protección de la Información de las Personas. Ley Orgánica de Protección de ficheros informáticos. Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter empresarial. Ley Orgánica de protección de datos personales tratados para fines de prevención, detección, investigación, y enjuiciamiento de infracciones penales y de ejecución de sanciones penales.

La propiedad de prevenir la divulgación de información a personas o sistemas no autorizados se conoce como: Confidencialidad. Seguridad. Consentimiento. Actualización.

La propiedad que busca mantener los datos libres de modificaciones no autorizadas de denomina: Confidencialidad. Actualización. Seguridad. Integridad.

Las acciones encaminadas a evitar el hurto o la destrucción de la información es lo que se conoce como: Confidencialidad. Integridad. Sistema de seguridad. Actualización.

La Ley Orgánica 7/2021, de 26 de mayo, de protección de datos personales tratados para fines de prevención, detección, investigación y enjuiciamiento de infracciones penales y de ejecución de sanciones penales obliga: A las empresas que poseen datos de carácter personal a establecer mecanismos para su tratamiento. A las empresas a poseer datos de carácter personal y a establecer mecanismos para su tratamiento. A las personas que faciliten a las empresas datos de carácter personal siempre que estas establezcan mecanismos para su tratamiento.

La Ley establece tres niveles de seguridad dependiendo de los datos que se manejen. Si estos tienen que ver con infracciones administrativas o penales, ¿cuál sería el nivel a aplicar?. Básico. Medio. Alto. Ninguno es correcto.

Cuando un archivo contiene datos confidenciales, sería correcto para su tratamiento: Que las personas que lo gestionen sean de total confianza, no siendo necesario contemplar ninguna medida adicional. Que solo el máximo responsable de la empresa tenga acceso a esa información. Establecer claves de acceso que solo se darán a las personas autorizadas.

¿Puede considerarse como una buena medida de actualización de la información disponer de un buen sistema de antivirus?. Sí. No.

Si se detecta en la empresa una violación de la confidencialidad de los datos que se manejan, señala las siguientes opciones cuál debería ponerse en marcha para evitar el problema. Disponer de sistemas de seguridad de acceso a los ficheros donde queden registradas la información consultada y la persona de acceso a la misma. Quitar las claves de acceso a los trabajadores. Sancionar a todos los usuarios de los ficheros.

Cuando se celebra un contrato de compraventa es necesario pedir al cliente el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. Verdadero. Falso.