UF0351 Aplicaciones informáticas de la gestión comercial

Las Aplicaciones informáticas de gestión comercial, para que los registros no se dupliquen utilizan …. Códigos personalizados proporcionados por la aplicación automáticamente. El código EAN-13. Ninguno de los anteriores. El N.I.F.

La implantación de una aplicación CRM en una empresa persigue como objetivo. La optimización de las inversiones productivas. La información en tiempo real de la relación entre Compras, Recursos y Mercados. El análisis comparativo de la competencia. La gestión estratégica de las relaciones con los clientes.

En comparación con los procesos de gestión tradicionales, las aplicaciones informáticas presentan ventajas como…. Mayor complejidad en los procedimientos. Reducción del número de errores, pero a su vez mayor complejidad para detectarlos y corregirlos. Reducción de costes. Obtener mayor beneficio.

¿Cuál no es una alternativa para implantar un sistema CRM?. Adquirir un CRM para que se integre en paquetes de gestión empresarial disponibles en el mercado. Implantar un CRM especifico no integrado con otras aplicaciones. Contratar los servicios dna empresa externa que nos lleve la gestión de CRM.

El objetivo principal de un sistema CRM es…. Disponer de toda la información actualizada de los clientes en cualquier momento. Conocer los datos de la competencia. Tener muchos contactos.

Los programas de gestión comercial centralizan toda la información de las operaciones de compra venta, pudiendo generarse de manera automática gran cantidad de documentos administrativos. Verdadero. Falso.

¿Qué documento es en el que utilizamos para realizar una petición de compra, para que nos suministren productos o servicios.? El... ...Pedido a clientes. ...Pedido a proveedores. ...Presupuesto. Ninguno, solo debemos solicitarlo on line o por teléfono.

Algunos tipos de programas permiten varias posibilidades a la hora de crear una factura: a partir de un presupuesto, de un pedido o a partir de uno o varios albaranes. ¿Como se conocen a estos programas? de... Facturación. Gestión comercial. Terminal punto de venta. TPV.

Los programas CRM para una mejor gestión en la relación con el cliente, suelen incorporar…. Textos de ayuda. Calendarios o agendas. Acceso a Internet. Teléfono incorporado.

Gestionar adecuadamente la información obtenida en la postventa permite a las empresas…. Mantener la satisfacción con los clientes. Generalizar los servicios postventa. Mejorar la calidad de los servicios. Fidelizar al cliente.

La documentación generada en el proceso de gestión de reclamaciones y quejas deber ser guardada de manera que se garantice su conservación, seguridad y fácil acceso por las personas autorizadas. ¿Dónde se tiene guardar?. En un ordenador o equipo informático. En un archivo, de papel o digital. En cualquier lugar, siempre que se sepa dónde está. En el cajón de la persona responsable de su gestión.

Todas las acciones de fidelización llevadas a cabo en la empresa deben ser registradas en el…. A…CRM. B… Aplicación informática de gestión. La "A" es correcta. "A" y "B" son correctas.

Un agente comercial es…. Aquella persona que, actuando en nombre propio, se encargue de manera continuada o estable y a cambio de una remuneración, de promover actos u operaciones de comercio por cuenta ajena, o a promoverlos y concluirlos por cuenta y en nombre ajenos, sin asumir, salvo pacto en contrario, el riesgo y ventura de tales operaciones. Aquella persona que, actuando como intermediario independiente, se encargue de manera continuada o estable y a cambio de una remuneración, de promover actos u operaciones de comercio por cuenta ajena, o a promoverlos y concluirlos por cuenta y en nombre ajenos, sin asumir, salvo pacto en contrario, el riesgo y ventura de tales operaciones. Aquella persona que, actuando como intermediario independiente, se encargue de manera continuada o estable y a cambio de una remuneración, de promover actos u operaciones de comercio por cuenta ajena, o a promoverlos y concluirlos por cuenta y en nombre ajenos, y asumiendo, el riesgo y ventura de tales operaciones.

Cuales son las acciones a realizar, si un cliente paga con cheque o tarjeta bancaria…. Firmar el comprobante de lo que se está recibiendo. Entregar el producto al cliente. Verificar los fondos en el banco. Hay que realizar todas.

Si se comprueba que existe la cantidad de producto que el cliente solicita, se procederá a…. …preguntar al cliente la forma de pago. …elaborar la factura. …elaborar el presupuesto. …elaborar el recibo.

Deben los programas comerciales de facturación, compartir datos con el programa de nóminas de la empresa. Sí, todos los programas de la organización deben compartir información. Sí, es aconsejable. No, son departamentos distintos. No.

¿Cuándo hemos realizado en el programa de facturación un pedido, y posteriormente un albarán ¿hay alguna posibilidad de modificar el pedido. No. Sí, anulando previamente el albarán. Sí. Se modifica verbalmente con el cliente.

Las aplicaciones, que las empresas pueden utilizar para administrar todos los aspectos de sus relaciones con los clientes, se denominan de Gestión de las relaciones con el cliente, y se les conoce por sus siglas en ingles “CRM”. Que significan. Customer Relationship Management. Management Relationship Customer. Client Relationship Management. Es un nombre comercial, no significa nada.

El presupuesto de compras es un documento por escrito nos permite saber cuánto nos van a costar productos o servicios, antes de realizar un pedido en firme, para que sea válido deberá contener: Nombre o Razón social del comprador y vendedor, desglose de los artículos y su tipo de IVA correspondiente, el importe total, la moneda en la que se abona, y…. …el agente de ventas que propicia la operación. …la fecha de emisión y validez del presupuesto. …la forma de pago. …la fecha de emisión.

¿Qué es una factura pro-forma?. Es un documento de compraventa sin validez fiscal ni contable. Es una factura ordinaria. No existe ese tipo de factura. Es un documento orientativo de los costes.

¿Quién no tiene la obligación legal de realizar una factura de compra-venta?. El que vende la mercancía. El que compra la mercancía. El que transporta la mercancía. Ninguna de las anteriores es correcta.

El agente comercial, es aquel profesional que de forma independiente, nos realiza tareas de representación y venta de los productos o servicios de la organización, este, finalizado el periodo pactado, nos emitirá una factura que contendrá los siguientes conceptos numéricos, el... Base imponible, tipo impositivo de IVA, cuota de IVA y retención a cuenta del IRPF. Base imponible y tipo impositivo de IVA. Base imponible, tipo impositivo de IVA, y retención a cuenta del IRPF. El comercial nunca puede emitir facturas.