UF0520 Comunicació en les relacions professionals

Quin és l'objectiu principal de la comunicació oral professional?. Parlar molt. Transmetre informació amb claredat, correcció i adequació. Utilitzar llenguatge tècnic sempre. Evitar preguntes.

Abans d'una comunicació oral important, què convé definir primer?. El color del document. Què es vol comunicar. La signatura electrònica. El tipus de lletra.

L'objectiu de la comunicació pot ser informar, sol·licitar, confirmar, derivar o resoldre. Cert. Fals.

Com es pot comprovar que l'altra persona ha entès el missatge?. Canviant de tema. Amb una pregunta de verificació o reformulació. Parlant més ràpid. Evitant el feedback.

Quina conducta és adequada en l'atenció presencial?. Mirar el mòbil. Saludar i mostrar disponibilitat. Interrompre. Utilitzar excessiva confiança.

Quin element pot actuar com a soroll en una trucada?. Bona dicció. Mala cobertura. Salutació correcta. Confirmació de dades.

La primera impressió professional es construeix amb l'aparença, la postura, la salutació, el to i la disponibilitat. Cert. Fals.

Què s'ha de fer quan arriba una visita?. Comprovar nom, empresa i motiu de la visita. Fer-la esperar sense explicació. Donar informació confidencial. Enviar-la a qualsevol departament.

Una visita arriba sense cita prèvia. Quina actuació és més professional?. Rebutjar-la sense escoltar. Deixar-la passar. Identificar la necessitat, comprovar disponibilitat i oferir alternativa. Ignorar-la.

Quina forma de tractament és més adequada en un context formal?. Ei, tu!. Benvolgut/da senyor/a. Què passa?. Hola, crack!.

En atenció professional, el llenguatge no verbal ha de mostrar... Pressa. Superioritat. Desinterès. Atenció, respecte i disponibilitat.

Abans de posar una trucada en espera cal demanar permís i explicar el motiu. Cert. Fals.

Abans de transferir una trucada cal... Tallar-la. Donar dades d'altres clients. Deixar-la indefinidament en espera. Confirmar el departament o persona destinatària.

Quina dada pot faltar en un missatge telefònic?. Nom de qui truca. Telèfon de contacte. Motiu de la trucada. Opinió personal de la recepcionista.

Relaciona les dades d'un missatge telefònic. Qui truca. Per a qui. Motiu. Retorn.

No trobes la persona sol·licitada. Què és correcte?. Inventar una resposta. Oferir prendre missatge o derivar a una alternativa. Penjar sense avisar. Facilitar el mòbil personal.

La informació anotada en una trucada s'ha de verificar repetint noms, números i dades clau. Cert. Fals.

Quina és una resposta adequada davant una queixa?. Interrompre i justificar-se. Escoltar, reconèixer, aclarir i proposar una solució. Culpar el client. Ignorar-la.

Una persona està enfadada. Quin primer pas és més adequat?. Discutir. Tallar la conversa. Escoltar sense interrompre. Transferir sense explicar.

Quin objectiu té reformular una queixa?. Comprovar que s'ha entès correctament. Allargar la conversa. Negar el problema. Canviar de tema.

Prometre una solució que no depèn de nosaltres és una bona pràctica d'atenció. Cert. Fals.

Quina diferència clau té la comunicació escrita respecte de l'oral?. Perdura i es pot arxivar, reenviar i citar. No necessita revisió. Sempre és informal. No pot generar interpretacions.

Per què cal revisar un text abans d'enviar-lo?. Perquè l'error escrit pot quedar i afectar la imatge professional. Per decorar-lo. Per fer-lo més llarg. Per eliminar l'assumpte.

Quines són les parts essencials d'un avís empresarial?. Encapçalament, cos i peu. Logotip, fotografia i emoticona. Salutació, debat i acta. Assumpte, CCO i adjunt.

Quin registre és adequat en una nota interna?. Col·loquial amb argot. Formal i clar. Poètic. Amb abreviacions informals.

En un títol en català, habitualment només porten majúscula inicial la primera paraula i els noms propis. Cert. Fals.

Quin element NO és adequat en un comunicat intern formal?. Títol clar. Cos ordenat. Negreta en tot el text. Identificació corporativa.

Quina funció té un rètol d'accés restringit?. Decorar. Informar i regular l'accés de manera immediata. Substituir un contracte. Fer publicitat.

Quina característica ha de tenir l'assumpte d'un correu professional?. Estar en blanc. Ser clar, concret i informatiu. Ser molt llarg. Incloure només «Hola».

Quina és una salutació formal adequada en un correu?. Ei!. Benvolgut/da [nom],. Què tal?. Hola, guapo!.

Quina funció té el camp CC?. Informar persones que no han d'actuar. Ocultar totes les persones destinatàries. Esborrar el correu. Afegir un adjunt.

Quina funció té el camp CCO?. Mostrar tots els destinataris. Enviar còpia sense que la resta vegi aquella adreça. Confirmar recepció. Signar el missatge.

Abans d'enviar un correu s'ha de comprovar que els fitxers esmentats realment estan adjunts. Cert. Fals.

Has d'enviar un informe confidencial. Quina comprovació és prioritària?. Revisar destinatari i contingut. Afegir emoticones. Enviar-lo a tot el grup. Ometre l'assumpte.

Quina pràctica protegeix les dades personals?. Compartir contrasenyes. Bloquejar l'ordinador en absentar-se. Deixar documents visibles. Reenviar informació sense verificar.

És segur enviar dades personals sensibles per correu no xifrat sempre que sigui ràpid. Cert. Fals.

Què s'ha de fer amb un adjunt o enllaç sospitós?. Descarregar-lo al mòbil personal. Obrir-lo ràpidament. No obrir-lo i seguir el protocol de seguretat. Reenviar-lo.

Quina informació ha de contenir una cita a l'agenda electrònica?. Títol. Data, hora, durada, participants, lloc o enllaç i motiu. Només el nom. Només la data.

Una agenda ben gestionada ajuda a coordinar tasques i evitar solapaments. Cert. Fals.

Una reunió canvia d'hora. Quina actuació és correcta?. Actualitzar l'agenda i notificar les persones convocades. No informar ningú. Esborrar-la sense avís. Crear una altra reunió duplicada.

Ordene la frase correctamente: Salutació signatura Assumpte Cos_del_missatge Comiat.