UF0521 COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA

Respecto al lenguaje oral, señala la respuesta correcta: Comprende solo el lenguaje hablado. Comprende sonidos primarios y el lenguaje hablado. Comprende sonidos articulados y el lenguaje hablado.

¿Que es el lenguaje hablado?. El conjunto de todos los sonidos que puede emitir un ser humano. Conjunto de sonidos primarios emitidos por un ser humano. Conjunto de sonidos articulados y ordenados emitidos por un ser humano.

¿Cual de las siguientes no es una característica de un mensaje hablado?. Eficaz. Claro. Cercano.

Para una comunicación adecuada, es fundamental que se haga pensando en el emisor. Que éste nos escucha y entiende lo que le estamos diciendo. Verdadero. Falso.

¿Cuáles son las funciones de la comunicación oral?. Representativa, funcional, referencial. Representativa, apelativa, progresiva. Representativa, apelativa, expresiva.

¿Que es una entrevista no dirigida?. El entrevistador mezcla preguntas estructuradas con informales. El entrevistador hace preguntas generales en un encuentro no estructurado. Aquélla en la que se facilita una visión sobre el comportamiento del candidato en determinadas situaciones.

Uno de los siguientes no es un punto a tener en cuenta en una reunión. Tener un orden del día concreto, aunque pueda salirse de él. Determinar las personas que van a asistir. Levantar acta y enviarla a los departamentos implicados.

En un debate no hay que intentar convencer al otro o imponer las ideas propias. Verdadero. Falso.

¿Que estudia la cinesia?. La relación espacial entre personas como manifestación social y significante. Estudio de los movimientos corporales comunicativamente significativos. Es un tipo de entrevista en la que se genera tensión entre los distintos candidatos para saber como reaccionan ante situaciones de estrés.

¿Que transmite un volumen de voz alto?. Seguridad. Agresividad. Miedo.

¿Cuáles son los gestos ilustrativos?. Aquéllos que reflejan estados de ánimo. Aquéllos usados para dar énfasis a una palabra o frase. Aquellos que significan algo por sí mismos.

Cuando se habla de temas impersonales, aumenta la mirada o contacto visual al otro. Verdadero. Falso.

Cuando dos cuerpos están situados en ángulo recto es señal de... Competición. Cooperación. Nerviosismo.

¿Cuál de las siguientes no es una regla básica para establecer un buen diálogo. Ponerse en el lugar del otro. Centrarse en el otro. Juzgar al otro.

La no existencia de objeciones en una negociación, puede ser una señal negativa. Verdadero. Falso.

¿Que es una objeción verdaderas subjetiva?. Cuando preguntamos porque no hemos entendido lo que hemos oído. Cuando hay argumentos reales para no admitir el mensaje recibido. Cuando preguntamos para tener una información más clara.

Las empresas utilizan las quejas y reclamaciones para mejorar y ser más competitivas. Verdadero. Falso.

¿Que es una queja?. Declaración por parte de un cliente de algún tipo de disconformidad. Exigir algún tipo de contraprestación de manera formal. Ambas son correctas.

Que organismo vela por el cumplimiento de la ley de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales?. AEPD (Agencia Española de Protección de Datos). AEPDGD (Agencia Española de Protección de Datos y Garantías Digitales). AEAT (Agencia Española de la Administración Tributaria).

Respecto a la clausula de confidencialidad de algunos contratos laborales... En todo caso, se extingue cuando se rescinde el contrato del trabajador. En algunos casos se extingue con posterioridad a la rescisión del contrato del trabajador. No se extingue nunca.

¿Cuál de las siguientes no es una ventaja del lenguaje escrito?. Se puede corregir, ampliar y adaptar. Perdura en el tiempo. No existe el feedback.

¿Cuál de las siguientes es un tipo de comunicación externa de la empresa?. Boletines. Solicitud. Anuncios.

¿Para que sirve un rótulo?. Para identificar un establecimiento o un departamento dentro de la empresa. Para informar a un número elevado de personas. Para dar órdenes, informar, pedir, recomendar, etc.

¿Que tipo de señal es un tablón de anuncios?. De información. De seguridad. De accesibilidad.

¿Cuál de los siguientes aspectos no debemos tener en cuenta cuando elaboramos un mensaje?. Pensar que el receptor nos está escuchando y debe entender nuestro mensaje. Ordenar el mensaje colocando lo más importante al final. Organizar de forma ordenada el contenido del mensaje.

Respecto a las reclamaciones, señala la respuesta correcta: Las empresas deben facilitar que los clientes entreguen sus quejas de forma fácil y rápida. Un sistema de quejas busca mejorar la calidad, aunque esto no satisfaga al cliente. Ambas son correctas.

¿Qué es un acta?. Es un documento en el que aparece lo sucedido en una reunión. Es muy utilizada cuando se trata de solicitar algo a la Administración Pública. Es lo mismo que un reglamento.

¿Cuál de las siguientes es una función de la comunicación oral?. Fortalece el sentido de identidad del grupo. Ayuda a cumplir con las obligaciones sociales. Ambas son correctas.

Respecto a la planificación de la comunicación oral, señala la respuesta correcta. La comunicación corporal no es importante. Hay que tener en cuenta el volumen a utilizar. No hace falta creerse lo que uno está diciendo.

¿Que es la proxémica?. Disciplina que estudia la relación espacial entre personas como manifestación social y significante. Disciplina que estudia el lenguaje corporal como manifestación social y significante. Disciplina que estudia el lenguaje verbal como manifestación social y significante.

¿Cuáles son las partes de una entrevista?. Presentación, nudo y cierre. Presentación, cuerpo y despedida. Presentación, cuerpo y cierre.

Señala los métodos de entrevista que existen. Impresionista y expresionista. Espontánea, preparada y mixta. De trabajo, no dirigida, de tensión y mixta.

¿Cuál de las siguientes sería una norma para un buen debate?. Permanecer en silencio cuando haya opiniones de unos y otros que se crucen. Realizar la primera pregunta y dar la palabra al primero que lo pida sin ningún orden predeterminado. Dar las instrucciones a los participantes del debate sobre su desarrollo.

¿Cuál de las siguientes no es una emoción básica?. Tristeza. Sorpresa. Hambre.

Respecto a la postura corporal, señala la respuesta correcta: La postura corporal emite señales que nos indican si estamos dispuestos a interactuar o no. Si dos personas pretenden competir, se situarán una al lado de la otra, en ángulo recto. Ambas son correctas.

Respecto a la mirada, señala la respuesta correcta: Es un modo de obtener información sobre la otra persona mientras nos emite su mensaje. La frecuencia de la mirada aumenta si se habla de temas íntimos o difíciles. Una mirada prolongada sin parpadear indica tranquilidad.

¿Cuál de las siguientes no es una regla básica para aprender a escuchar?. Formular preguntas sobre la conversación. Escuchar asertivamente. Las dos son reglas básicas.

En una llamada de teléfono de empresa, señala la respuesta incorrecta: Si no se atiende al teléfono de forma correcta, transmitimos una imagen negativa de la empresa. Debemos evitar que situaciones personales repercutan en la llamada. Es aconsejable tratar a la persona que llama con respeto, excepto que tengamos confianza con ella.

Respecto a las llamadas telefónicas, señala la respuesta correcta: El tono de voz es un elemento básico en el primer contacto del cliente. Debemos dar al cliente toda la información que nos pida. Ambas son correctas.

¿Que tipos de ordenadores existen, según el método de funcionamiento interno?. Virtual, digital e híbrido. Analógico, digital e híbrido. Analógico, virtual e híbrido.

¿Como se llama el protocolo que hay que seguir para enviar un correo electrónico?. HTTP. POP3. SMTP.

¿Como pueden ser los mensajes en la comunicación no verbal?. Voluntarios e involuntarios. De adaptación. Gestuales.

¿Cuál de las siguientes clases de comunicación oral es correcta?. temporal. Simultanea. Síncrona.

¿Que son los gestos emblema?. Aquéllos que acompañan a las palabras para enfatizarlas. Aquéllos que significan algo por si mismos. Aquéllos que evitan emociones que no queremos expresar.

La memoria es un tipo de comunicación interna de la empresa. Verdadero. Falso.

La comunicación vertical descendente se usa para... Pedir consejo. Dar órdenes. Solicitar permisos.