UFO520 - 2 Tratamiento de los conflictos

¿Cuál es el primer paso lógico en el tratamiento de un conflicto?. Aplicar una sanción disciplinaria. La identificación y diagnóstico del conflicto. Cambiar el horario de los implicados. Ignorar las quejas hasta que se calmen los ánimos.

En la fase "Latente" de un conflicto, el administrativo debe: Esperar a que el conflicto sea público para actuar. Actuar de forma preventiva porque el conflicto existe aunque no se vea. Llamar a la policía de inmediato. Forzar a las partes a pedirse perdón públicamente.

¿Cuál es una causa común de conflicto relacionada con la organización?. La excesiva amistad entre compañeros. La ambigüedad de roles (no saber quién debe hacer qué). Tener demasiada información sobre la empresa. El uso correcto de los materiales de oficina.

Los conflictos de "Tarea" suelen producirse por discrepancias en: La personalidad de los trabajadores. El "qué" hay que hacer o el "cómo" realizar el trabajo. El aspecto físico de los compañeros. Las ideas políticas de los clientes.

Ante un conflicto de "Relaciones Interpersonales", el manual recomienda: Crear un nuevo manual de procedimientos técnicos. Usar habilidades de inteligencia emocional y asertividad. Despedir a uno de los dos implicados. No hacer nada, ya que el trabajo no debe mezclarse con sentimientos.

¿Qué señal no verbal puede indicarnos la existencia de un conflicto?. Una sonrisa sincera y contacto visual relajado. Miradas evasivas, posturas de cierre o tonos de voz sarcásticos. Mantener la distancia personal recomendada. Asentir con la cabeza mientras se escucha.

El estilo de gestión de conflictos donde "Yo cedo para que tú ganes" se denomina: Competición. Acomodación. Evitación. Colaboración.

¿Cuál es el estilo ideal de resolución según el manual para problemas complejos entre compañeros?. Compromiso (solución a medias). Colaboración (Gano/Ganas). Evitación (mirar hacia otro lado). Competición (imponer el criterio).

En un diálogo de resolución de conflictos, la "Escucha Activa" implica: Pensar en nuestra respuesta mientras el otro habla. Interrumpir constantemente para corregir los errores del otro. Dejar que la otra parte se desahogue y demostrar que comprendemos su mensaje. Escuchar música mientras el otro expone sus quejas.

¿Para qué sirven los "Mensajes YO" en la solución de conflictos?. Para demostrar que somos los protagonistas. Para culpabilizar al otro directamente de lo que pasa. Para expresar sentimientos propios sin que la otra persona se sienta atacada. Para pedir un aumento de sueldo aprovechando la situación.