UFO520 - 3 Los conflictos con personas internas o externas de la empr

Cuando hay una contradicción entre lo que se dice y lo que el cuerpo expresa, el interlocutor tiende a creer: Al mensaje verbal (las palabras). Al mensaje no verbal (los gestos). A ninguno de los dos. Solo a lo que diga el jefe.

¿Cómo se llama el estudio del uso del espacio y las distancias en la comunicación?. Paralingüística. Proxémica. Kinesia. Cronemia.

Invadir la "Zona Íntima" del otro durante una discusión es una señal de: Gran amistad y confianza. Agresividad e intento de dominación. Estilo de respuesta pasivo. Error de cálculo visual.

¿Qué indica el gesto de señalar con el dedo índice a otra persona en un conflicto?. Deseo de colaborar. Actitud acusadora y agresiva. Que se está pidiendo el turno de palabra. Inseguridad total.

En una negociación de conflicto, mantener las palmas de las manos visibles y hacia arriba comunica: Que estamos ocultando algo. Actitud abierta, honestidad y falta de agresividad. Ganas de pelear físicamente. Que la conversación ha terminado.

Una postura corporal de "expansión" (hacerse más grande) suele ser propia de un estilo: Pasivo. Asertivo. Agresivo/Dominante. Empático.

Los gestos "Adaptadores" (como morderse las uñas o jugar con un bolígrafo) durante un conflicto indican: Aburrimiento profundo. Un intento de canalizar la tensión y el nerviosismo. Que la persona tiene el control absoluto. Que la persona es una experta en comunicación.

La mirada "de poder" o "de negocios" se enfoca en: El triángulo entre los ojos y la frente. El triángulo entre los ojos y la boca. Los pies del interlocutor. La puerta de salida.

¿Qué indica una persona que se cruza de brazos y piernas simultáneamente mientras le hablas de un problema?. Que tiene frío. Una actitud de cierre total, protección o rechazo al mensaje. Que está muy cómodo y relajado. Que está de acuerdo con todo lo que dices.

La "Congruencia" en la comunicación asertiva significa que: Hablamos muy alto para que se nos oiga bien. Nuestras palabras, gestos y tono de voz transmiten el mismo mensaje. Decimos siempre lo que el otro quiere oír. Resolvemos el conflicto sin hablar.