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Define calidad, de acuerdo con la ISO 9001: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. La medida en que un proveedor de servicios cumple con las expectativas y necesidades de sus clientes. Grado en que un conjunto de características inherentes (o rasgos distintivos) a un objeto cumple con los requisitos. Propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea valorada con respecto a cualquier otra de su misma especie.