UNIDAD 12

¿Qué tipo de usuario es aquel que nunca está seguro de nada, no sabe lo que le conviene, se decide sobre algo y retrocede y es impreciso en sus argumentos?. El usuario imitador. El usuario indeciso. El usuario desconfiado. El usuario impulsivo.

¿Qué tipo de usuario es aquel que cree saberlo todo y es dominante?. El usuario prepotente. El usuario discrepador. El usuario indeciso. El usuario impulsivo.

¿Cuál es la actitud correcta ante un usuario prepotente?. No discutir, demostrarle interés por sus asuntos, y pedirle su consejo y su opinión. No contradecirle, respetar sus ideas, buscar puntos comunes y no afirmar nada que no podamos demostrar. Valorar su tiempo dándole la información precisa y correcta. Con educación y respeto no polemizar, dar servicio prescindiendo de sus provocaciones y argumentar a partir de sus propias palabras.

¿Cuál es la actitud correcta frente a un usuario impulsivo?. Valorar su tiempo dándole la información precisa y correcta. Ignorar su nerviosismo y seguir el protocolo estándar. Hacerle esperar mientras se procesa su solicitud. Argumentar pacientemente sobre las opciones disponibles.

Frente a que tipo de usuario la actitud correcta será no contradecirle, respetar sus ideas, buscar puntos comunes y no afirmar nada que no podamos demostrar: Usuario imitador. Usuario desconfiado. Usuario indeciso. Usuario agresivo.

Frente a que tipo de usuario la actitud correcta será no discutir, demostrarle interés por sus asuntos, y pedirle su consejo y su opinión: Usuario prepotente. Usuario desconfiado. Usuario indeciso. Usuario impulsivo.

Frente a que tipo de usuario la actitud correcta será, con educación y respeto no polemizar, dar servicio prescindiendo de su provocaciones y argumentar a partir de sus propias palabras: Usuario discrepador. Usuario agresivo. Usuario impulsivo. Usuario desconfiado.

¿Cuál será la actitud correcta ante un usuario indeciso?. Darle argumentos aclaratorios y tomar la decisión por él, poniendo las ventajas de una opción sobre la otra. Valorar su tiempo dándole la información precisa y correcta. No contradecirle, respetar sus ideas, buscar puntos comunes y no afirmar nada que no podamos demostrar. Darle seguridad y confianza.