Unidad 3 y 4

En la fase de acogida: Es correcto llamar a la persona visitante por su nombre si lo conocemos. Nunca debemos utilizar el nombre propio de la persona visitante. Solo mencionaremos su nombre si viene a realizar una venta.

Parafrasear un contenido significa: Repetir literalmente las mismas frases. Repetir las frases en otro idioma. Repetir el significado utilizando palabras distintas.

La interposición de una queja es: Siempre algo positivo para la empresa. Siempre será considerado algo negativo. Será positivo cuando esta venga expresada en términos de cortesía.

Parafrasear un contenido es una técnica de: Escucha activa. Escucha pasiva. Retroalimentación.

Las Oficinas de Información y Atención al Ciudadano: Deben tener un diseño actual. Se deben poner en sitios céntricos en una ciudad. Su accesibilidad se regula en una norma.

La función de relaciones públicas en la empresa: Ha dejado de ser útil. Solo tiene lugar con los clientes de la empresa. Ninguna es correcta.

El diseño del área de acogida de visitas en la empresa: Debe impresionar al visitante. No tiene importancia porque el visitante pasa poco tiempo en ella. Ninguna es correcta.

El trato en la acogida: Debe ser amable y cordial. Debe ser distante para dar una imagen de empresa seria. Debe ser espontáneo y sin seguir ninguna regla o protocolo.

Las relaciones públicas en la empresa: Se ubicarán en un departamento independiente. Siempre se organizarán desde una empresa externa. Ambas pueden ser correctas.

Las relaciones públicas internas: Es un concepto que no existe. Son las medidas adoptadas ante el propio personal de la empresa. Son las medidas adoptadas cuando es la propia empresa quien se hace cargo de ellas.

Las centralitas permiten: Tener varias líneas telefónicas asociadas a un mismo número. Poder tener varios teléfonos móviles para el uso de la empresa. Disponer de varias líneas telefónicas, asociadas cada una a un número diferente.

La diferencia entre los teléfonos móviles de primera y segunda generación es: Que los de 1G son analógicos y los de 2G son digitales. Que los de 1G son digitales y los de 2G son analógicos. Ninguna respuesta es correcta.

Los dictáfonos son: Es un dispositivo de comunicación interior de la empresa. Son medios de grabación y reproducción de voz de forma electrónica y almacenarla posteriormente en soporte magnético o digital, para que posteriormente el mecanógrafo pueda transcribir su contenido. Es un dispositivo de telecomunicaciones que recibe mensajes cortos.

La intranet... Permite a cualquier persona que tenga conexión a internet utilizarla. Es solo de uso para las personas que pertenecen a una misma organización. Aumenta en gran medida los costes de gestión de la empresa.

Internet y World Wide Web... Son la misma cosa. Internet es la red que permite conectar ordenadores y la World Wide Web es un protocolo de comunicación. Ambas son correctas.

Un dominio sirve: Conectarse a internet. Un protocolo para enviar archivos. Identificar a los sitios web.

En la comunicación los estereotipos son: Barreras psicológicas. Elementos que facilitan la comunicación. Barreras semánticas.

Cuando realizamos una comunicación telefónica y nuestro interlocutor se muestra poco hablador, debemos... Calmarle y dejar que hable. Despedirnos lo antes posible pues la comunicación no es posible. Ser breves y llevar la iniciativa.

Sonreír al teléfono... Es importante, pues el receptor de la llamada percibe las emociones. Es innecesario, pues no vemos a nuestro interlocutor. Le resta profesionalidad a la persona que atiende el teléfono.

Una empresa nos puede llamar constantemente a casa para ofrecernos sus productos o servicios: Sí, porque un método de venta es la insistencia. No, si nos hemos opuesto a recibir estas llamadas. No.