Unidad 4 Habilidad sociales

Según la definición de Deutsch (1971) ¿en qué consiste esencialmente un conflicto?. En una disputa verbal agresiva entre dos o más personas. En la producción de actividades incompatibles donde una interfiere o bloquea la eficacia de otra. En la falta de recursos materiales para llevar a cabo una tarea grupal. En un desacuerdo puntual que no afecta al rendimiento del equipo.

¿Qué autor o autores definen el conflicto como una lucha expresa entre partes interdependientes que perciben objetivos incompatibles?. Cross, James y Beck. Deutsh. Hocker y Wilmot. Beltrán.

Carmen observa que dos miembros de su equipo tienen una relación tensa porque uno es muy impuntual y el otro es extremadamente rígido con los horarios. ¿Qué tipo de conflicto según sus causas?. Conflicto de datos. Conflicto de relación. Conflicto de intereses. Conflicto estructural.

¿Cuál es la visión actual del conflicto en el ámbito de la dinámica de grupos?. Es una patología que indica que el grupo debe disolverse. Es un fenómeno negativo que siempre debe ser evitado o silenciado. Es un motor de cambio y una oportunidad de aprendizaje y desarrollo. Es un proceso que solo ocurre cuando no hay un líder claro.

¿Qué caracteriza a los denominados "conflictos reales" según el texto?. Se basan en percepciones falsas o estereotipos. Se producen por una comunicación deficiente entre las partes. Tienen su origen en causas estructurales o del entorno, o en intereses contrapuestos. Son aquellos que se resuelven sin necesidad de intervención externa.

Los conflictos de intereses pueden ser de 3 tipos. ¿Cuál de estos NO es uno de ellos?. Intereses materiales. Intereses religiosos. Intereses de procedimientos. Intereses psicológicos.

Un equipo de trabajo debe interpretar un manual de funciones que está redactado de forma ambigua, lo que genera discusiones sobre las responsabilidades. ¿Ante qué tipo de conflicto estamos?. Conflicto de valores. Conflictos de datos. Conflictos de relación. Conflicto estructural.

¿Cuándo se origina los conflictos de valores?. Siempre que hay personas con diferentes creencias conviviendo. Cuando una de las partes intenta imponer su sistema de valores a la otra. Cuando hay una lucha por recursos físicos escasos. Cuando falla el canal de comunicación.

¿Qué define a un conflicto de tipo estructural?. El choque de personalidad fuertes dentro del equipo. La falta de información veraz entre los departamentos. Factores externos como la masificación, falta de tiempo o estructuras opresivas. La diferencia de criterios éticos entre los miembros.

¿A qué se refiere el término "conflicto latente"?. A un conflicto que ya ha sido resuelto pero sigue recordándose. A un conflicto que existe pero no se manifiesta de forma abierta. A un conflicto que se expresa con violencia física. A un conflicto que solo afecta a los líderes del grupo.

Un trabajador tiene que elegir entre aceptar un ascenso que le paga muy bien pero le obliga a viajar (lo cual odia). ¿Qué conflicto interno vive?. Atracción- atracción. Evitación- evitación. Atracción-evitación. Conflicto de roles.

El conflicto interno de tipo evitación-evitación ocurre cuando. Las dos alternativas son positivas pero solo puede elegir una. Las dos alternativas son negativas o desagradables. Una alternativa tiene aspectos positivos y negativos a la vez. No existen alternativas posibles ante un problema.

¿Qué es un conflicto interno de roles?. Una pelea entre dos personas por ser el jefe del grupo. La discrepancia entre lo que se espera de una persona y lo que esta realmente hace. La falta de roles definidos en un equipo multidisciplinar. El rechazo de todo el grupo hacia un nuevo integrante.

¿Cómo se denomina al conflicto que surge entre diferentes grupos dentro de una organización?. Conflicto individual. Conflicto interpersonal. Conflicto intragrupal. Conflicto intergrupal.

¿Cuál es la principal causa de la connotación negativa del conflicto?. La propia existencia de intereses contrapuestos. La forma inadecuada de expresarlo o de intentar resolverlo. La escasez de recursos económicos en la sociedad actual. El hecho de que siempre hay alguien que sale perdiendo.

Dos departamentos discuten porque ambos quieren usar la furgoneta de la empresa a la misma hora para distintas tareas. ¿Qué tipo de conflictos de intereses?. Material. De procedimiento. Psicológico. De relación.

En la resolución de conflictos, ¿qué significa "posponer el problema"?. Una estrategia inteligente para que el conflicto se resuelva solo. Una actitud que suele agravar la situación al no afrontar la realidad. El primer paso obligatorio en toda mediación profesional. Una técnica para reducir el estrés de las partes de forma definitiva.

¿Qué se entiende por un "cierre en falso" en un conflicto?. Una resolución que deja ambas partes totalmente satisfechas. Una respuesta provisional que no soluciona el fondo del problema y causará su reapertura. El abandono definitivo del grupo por parte de uno de los contendientes. La intervención de un juez que impone una sanción económica.

Según el esquema de Jesús Beltrán, ¿qué caracteriza al estilo impositivo?. Tratar de que todos ganen mediante el diálogo. Negar el conflicto diciendo que "no pasa nada". Buscar el éxito propio a costa del otro (ganar-perder). Ceder ante los deseos del otro para evitar la tensión.

El estilo colaborativo en la gestión de conflictos se basa en. El beneficio mutuo (ganar-ganar) partiendo de la diferencia. El reparto equitativo de las pérdidas (perder-perder). La sumisión de una de las partes. La intervención de un árbitro que decide por el grupo.

Un compañero de Carmen siempre cede ante las peticiones de los demás para evitar discusiones, aunque eso le suponga más carga de trabajo. ¿Qué estilo de respuesta tiene?. Impositivo. Permisivo. Evasivo. Colaborativo.

¿Cuál es el primer paso recomendado para resolver un conflicto de forma eficaz?. Realizar una votación democrática inmediatamente. Definir el conflicto y detectar sus causas reales. Buscar un culpable para aplicar una sanción correctiva. Ignorar las emociones de las partes para ser objetivo.

¿Qué diferencia fundamental hay entre la Negociación y la Mediación?. En la negociación hay un tercero que decide, en la mediación no. En la negociación las partes dialogan directamente, en la mediación interviene un tercero facilitador. La negociación es siempre agresiva y la mediación es siempre pacífica. La mediación solo se aplica en conflictos familiares y la negociación en laborales.

¿Cuál es el objetivo principal del mediador en un proceso de resolución?. Dictar quién tiene la razón basándose en la ley. Facilitar la comunicación para que las partes encuentren su propia elección. Imponer una multa a la parte que no quiera colaborar. Decidir la solución final cuando las partes no se ponen de acuerdo.

La persuasión de resolución requiere una premisa básica. Que las partes no tengan nada en común. Que los objetivos básicos sean compartidos y los desacuerdos sean necesarios. Que una parte tenga poder absoluto sobre la otra. Que se utilice el engaño para convencer al oponente.

¿En qué consiste el arbitraje?. En dejar que el azar decida quién tiene la razón. En recurrir a un tercero que decide la resolución, la cual debe ser aceptada por las partes. En una técnica donde las partes se gritan hasta que una se rinde. En la expulsión automáticamente de los miembros conflictivos del grupo.

Dos amigos no deciden qué película ver. Acuerdan que el primero qua una moneda en el suelo elige. ¿Este procedimiento se ajusta a la "Solución del problema" descrita en el texto?. Sí, porque es una alternativa posible. No, porque no analizar los pros y contras ni busca el esclarecimiento de la situación. Sí, porque es una forma de negociación rápida. No, porque debería haber intervenido un mediador.

¿Qué técnica es más adecuada para conflictos de carácter individual donde se analizan alternativas?. Negociación colectiva. Arbitraje vinculante. Solución del problema. Imposición jerárquica.

El conflicto de intereses psicológico se centra en. En el reparto de beneficios económicos. El tiempo asignado a cada tarea. Percepciones de respeto, confianza y honestidad. La ubicación física de los puestos de trabajo.

Según el documento, ¿por qué es importante no ocultar el conflicto?. Porque ocultarlo permite que el jefe no se entere de los problemas. Porque afrontarlo permite que el jefe no se entere de los problemas. Porque si se oculta, la empresa pierde prestigio social. Porque ocultarlo es ilegal según la normativa de riesgos laborales.

¿Qué relación existe entre agresividad y conflicto según el texto?. Son sinónimos; donde hay conflicto hay agresividad física. La agresividad es una conducta evitable y no es la esencia del conflicto. El conflicto es una forma de agresividad deprimida. La agresividad es necesaria para que el conflicto se resuelva rápido.

Un grupo de voluntarios tiene que elegir un logo. Hay dos propuestas. Eligen mediante votación por mayoría simple. ¿Qué riesgo corren según el texto?. Ninguno, la votación es el método perfecto. Que la minoría sienta perdedora y el conflicto no se resuelva realmente. Que el logo elegido sea de mala calidad estética. Que el proceso sea demasiado rápido.

¿Cuál es la ventaja del consenso frente a la votación?. Es mucho más rápido de ejecutar. Evita que una parte del grupo se sienta derrotada, favoreciendo la cohesión. No requiere que las partes hablen entre sí. Permite que el líder imponga su visión sin resistencia.

En un proceso de mediación, la confidencialidad es: Un requisito opcional si las partes están de acuerdo. Un elemento vital para que exista confianza en el proceso. Una norma que solo se aplica si el conflicto es grave. Una técnica para ocultar información al resto de la empresa.

¿Qué debe hacerse en la fase de recopilación de soluciones?. Elegir la primera idea que parezca razonable. Proponer el mayor número de alternativas posibles sin juzgarlas de inicio. Dejar que el mediador proponga la solución única. Descartar todas las opciones que no gusten al jefe.

Carmen tiene que decidir entre comprar ordenadores nuevos o sillas ergonómicas, pero el presupuesto solo llega para una cosa. ¿Qué tipo de conflicto de intereses es?. Psicológico. De procedimiento. Material. De relación.

Los conflictos irreales suelen alimentarse de: Falta de espacio físico en la oficina. Estructuras jerárquicas muy rígidas. Estereotipos, prejuicios y falsas percepciones. Intereses económicos contrapuestos.

¿Qué tipo de conflicto interno se genera cuando un individuo no puede alcanzar un objetivo deseado?. Conflicto de roles. Conflicto de frustración. Conflicto de atracción-atracción. Conflicto de relación.

El conflicto intragrupal se refiere a las tensiones que ocurren. Entre el líder y el resto de la sociedad. Dentro de los miembros de un mismo grupo. Entre dos organizaciones competidoras. En la mente de un solo individuo.

¿A qué ayuda el análisis de los PRO y CONTRA en la técnica de solución del problema?. A identificar quién tiene la culpa del conflicto. A evaluar las diferentes alternativas para tomar la mejor decisión. A demostrar que el oponente está equivocado. A alargar el proceso hasta que las partes se cansen.

¿Cuál es la finalidad de la dinamización que ejerce Carmen en su equipo?. Controlar que nadie hable de temas personales. Obtener el máximo resultado al trabajo colaborativo y un buen clima laboral. Sustituir al jefe en la toma de decisiones económicas. Vigilar que se cumplan estrictamente los horarios.

En un conflicto de datos, la causa suele ser: El choque de valores religiosos. La falta de información, información defectuosa o criterios de interpretación distintos. La antipatía personal entre los miembros del equipo. La desigualdad salarial entre hombres y mujeres.

Un jefe de equipo asigna las vacaciones de forma arbitraria sin consultar a nadie. ¿Qué tipo de conflicto de intereses es más probable que surja?. Material. De procedimiento. Psicológico. De valores.

¿Qué aspecto de la persona se ve afectado en los conflictos de valores?. Su capacidad económica. Su identidad y sus creencias sobre lo que es justo o bueno. Su rendimiento físico en el trabajo. Sus habilidades de comunicación verbal.

¿Cuál es la principal característica de una actitud resolutiva ante el conflicto?. La imposición de criterios propios. La evasión sistemática de los problemas. La disposición a la cooperación y el uso de habilidades sociales. Sus habilidades de comunicación verbal.

El término interdependencia en el conflicto significa que: Las partes no se necesitan para nada. Lo que hace una parte afecta necesariamente a la otra. Las partes deben vivir en el mismo edificio. Una parte tiene control total sobre la otra.

En la tabla de estilos de Beltrán, ¿qué significa el estilo evitativo?. Atender a los demás olvidándose de uno mismo. Buscar la solución perfecta para todos. Negar el conflicto (no pasa nada). Forzar al otro a aceptar nuestra opinión.

¿Qué autor define el conflicto centrándose en la discrepancia respecto a ideas, recurso o valores?. Deutsch. Hocker. Cross, James y Beck. Jesús Beltrán.

En una reunión, dos personas se gritan y se insultan. ¿Es esto el conflicto según la teoría?. Sí, el conflicto es la pelea en sí misma. No, eso es una conducta agresiva, que es una forma (mala) de gestionar la tensión del conflicto. Sí, porque no hay interdependencia. No, porque no hay un árbitro presente.

Un conflicto de intereses tipo de procedimiento se refiere a: Cómo se reparte el dinero. Cómo se van a hacer las cosas o el modo de resolver la disputa. El sentimiento de desconfianza hacia el otro. El choque entre valores culturales distintos.

¿Qué tipo de conflicto interno es más común en situaciones de estrés laboral donde hay dos tareas urgentes y positivas?. Evitación-evitación. Atracción-atracción. Frustración simple. Conflicto de datos.

La mediación debe ser un proceso. Público y obligatorio. Flexible y adaptado a las necesidades de las partes. Rígido y basado en sanciones penales. Dirigido por la parte que tenga más antigüedad.

¿Cuál es el riesgo de usar el estilo permisivo habitualmente?. Que siempre ganamos todas las discusiones. Que se acumula resentimiento y se olvidan los intereses propios. Que el resto del grupo nos tenga miedo. Que las decisiones se toman por consenso.

Los conflictos estructurales a menudo están causados por. La mala educación de los empleados. Variables externas como la masificación o estructuras opresivas. La falta de valores éticos del líder. Errores en la base de datos informática.

Un grupo de trabajadores está muy quemado porque su oficina es pequeña, oscura y no tiene ventilación. Esto genera roces constantes. Es un conflicto. De valores. De relación. Estructural. De datos.

¿Qué se busca en la fase de valoración de soluciones?. Criticar las ideas de los demás. Analizar cada alternativa para ver si es viable y satisfactoria para todos. Elegir la solución que menos trabajo dé al jefe. Comprobar quién propuso cada idea para darle un premio.

Un conflicto manifiesto se diferencia del latente en que: El manifiesto es imaginario y el latente real. El manifiesto es conocido y expresado por el grupo. El manifiesto solo ocurre entre dos personas. El latente es mucho más fácil de resolver.

¿Qué elemento es fundamental para que el Arbitraje sea efectivo?. Que el árbitro sea la persona más rica. Que el árbitro y su decisión sean aceptados voluntariamente por las partes. Que el proceso dure menos de diez minutos. Que se aplique una sanción física al perdedor.

La técnica de Solución del problema requiere principalmente. Olvidar el pasado y no analizar nada. El esclarecimiento de la situación y el análisis de alternativas. La imposición de la voluntad del más fuerte. El uso de la suerte o el azar.

En resumen, gestionar positivamente un conflicto permite: Eliminar a las personas un conflicto permanente. Mejorar la cohesión y productividad del grupo. Evitar que se pierda tiempo hablando de sentimientos. Mantener el status quo sin realizar ningún cambio.