Unidad 5 Teleasistencia @vanza

La información susceptible de registro en el servicio de Teleasistencia es: La situación personal y las características concretas de cada profesional. La situación personal y las características concretas de cada persona usuaria. Los acontecimientos e intervenciones propios del día a día.

En el (1) personal se recogerá toda la información de la persona usuaria que resulte (2) para la correcta prestación del servicio de Teleasistencia. (1). (2).

Además de recoger toda la (1) posible en torno a la persona usuaria, es importantísimo recoger toda la información referente al (2) y la (3) del centro o servicio de cara a optimizar y (4) los servicios prestados desde el mismo. (1). (2). (3). (4).

Señala cuáles de las siguientes opciones no se refieren a uno de los requisitos que debe reunir el registro de la información en el servicio de Teleasistencia. Practicidad. Objetividad. Subjetividad. Participación de todo el equipo de trabajo.

Podemos decir que, el registro de la información: El registro siempre debe ser realizado por personal cualificado para ello. El propio teleoperador podría, en ocasiones, registrar una información determinada. Suelen utilizarse medios informáticos para el registro de la información. Los métodos de registro por escrito tradicionales están desapareciendo dejando paso a los medios informáticos.

Es necesario tener siempre (1) el expediente personal, para que la (2) que poseemos a cerca de la persona usuaria sea la adecuada y no entorpezcamos el proceso de atención debido a informaciones erróneas o desfasadas. (1). (2).

En el apartado de registros asociados a la descripción del estado personal de la persona usuaria del expediente personal, debemos registrar aspectos como: Aspectos físicos (expediente médico u otros). Aspectos psicológicos. Aspectos sociológicos. Aspectos afrectivo-emocionales.

Indica cuáles de los siguientes requisitos deben cumplir las agendas para resultar un recurso eficiente para el servicio de Teleasistencia. Estar actualizadas. Fácil acceso a las mismas. Estar en papel, nunca en soporte electrónico u ofimático. Que la información se recoja de forma gráfica.

De las siguientes opciones, indica cuál de ellas no se refiere a una casuística general en torno a la cual programar una agenda: Laura tiene problemas de memoria y necesita que se le recuerden las citas médicas. Laura tubo una crisis cardíaca la pasada semana y queremos verificar que se encuentra correctamente. Laura sufre un incendio en casa y debemos llamar a los bomberos para que acudan al domicilio. Laura se siente sola y debemos programar llamadas para animarla y hacer que no se sienta sola.

Los informes supondrán posibles (1) sobre las (2) y el (3) personal y por lo tanto tendrán una incidencia directa sobre las futuras (4) . (1). (2). (3). (4).

Los informes de (1) son aquellos informes en los que se detallan los acontecimientos sucedidos durante una (2) determinada con una persona usuaria y que por su importancia necesitan ser reseñados con la finalidad de (3) al respecto a otros profesionales, a familiares,… y dejar constancia de ello. (1). (2). (3).

Señala cuál de las siguientes opciones no se encuentra entre los aspectos que debe incluir el cuerpo del informe: Antecedentes. Resumen del informe. Título del informe. Recomendaciones.

Indica cual de las siguientes afirmaciones es verdadera: La naturaleza de la información que recojamos va a depender de la tipología de informe que realicemos. La naturaleza de la información que recojamos nunca va a depender de la tipología de informe que realicemos. Los informes siempre deben realizarse de forma impersonal y objetiva sin incluir recomendaciones, sugerencias o similares. Nunca debemos añadir imágenes o gráficas a un informe pues éste perdería seriedad.

Indica el orden en que deben aparecer los siguientes elementos dentro del cuerpo del informe: Conclusiones y recomendaciones. Información detallada o desarrollo del informe. Resumen. Datos generales.

El (1) utilizado en la redacción y elaboración de un (2) debe ser un lenguaje cuidado, pero debemos ajustar el grado de (3) y tecnicidad a los (4) a los que va dirigido. (1). (2). (3). (4).

Indica cuál o cuáles de los siguientes casos son susceptibles de la realización de un informe: Una persona usuaria del servicio va a ser internada en un centro residencial y le piden un informe al servicio de Teleasistencia. Un familiar de una persona usuaria pide un informe detallado sobre las atenciones prestadas a una persona usuaria en el último año. Los servicios sociales solicitan un informe de una persona usuaria para volver a valorar el grado de dependencia y estudiar el cambio de prestaciones a las que ésta se acoge. La activación de una alarma en un domicilio por inundación que finalmente no presenta gravedad y se solventa sin problemas.

Entre los indicadores de (1) propios del servicio de Teleasistencia estarían la rapidez con que se atiende una llamada, la idoneidad de las (2) prestadas o el (3) personal que se le dispensa a cada persona usuaria y a los familiares. (1). (2). (3).

Cuando realicemos una encuesta telefónica para recoger la opinión de las personas usuarias sobre el servicio de Teleasistencia es necesario tener en cuenta una serie de criterios. Indica cuáles de los siguientes NO encontramos entre ellos: Realizar preguntas que den pie a la expresión extensa de la persona usuaria. Realizar encuestas lo suficientemente largas y extensas como para que queden valorados diferentes aspectos del servicio. Usar un vocabulario técnico y profesional. Las preguntas deben ser claras y concisas.

El análisis o evaluación del servicio de Teleasistencia es algo necesario que nos ayudará a: Realizar propuestas de mejora y presentar alternativas de actuación con los que mejorar la calidad del servicio. Reajustar la valoración del grado y nivel de dependencia de la persona usuaria. No nos ayudará en nada, solo es una pérdida de tiempo. Ninguna de las anteriores es correcta.

Señala aquellas opciones que justifiquen realmente porqué es necesario el registro de incidencias en el servicio de Teleasistencia. En caso de posibles reclamaciones, nos servirá como prueba de la atención prestada. Es útil para actualizar el expediente personal. Nos ayudará a llevar un control sobre las horas de trabajo del personal. Nos ayudará a mejorar el servicio.

Como profesionales del servicio de Teleasistencia, no debemos acostumbrarnos a actuar siempre de una misma manera olvidándonos de que posiblemente podamos (1) en algo. Tampoco debemos entender el (2) como tal sino más bien como una (3) única para (4) y para (5) de cara a intervenciones futuras. (1). (2). (3). (4). (5).

La formación (1) aparece como una (2) , tanto para el servicio como para cada uno de los diferentes profesionales que integran el equipo de trabajo, de cara a afrontar (3) situaciones y necesidades. (1). (2). (3).

En el día a día en el servicio de Teleasistencia sucederán una gran cantidad de acontecimientos (alarmas detectadas, intervenciones,…) que van a necesitar ser registrados de una u otra forma para que: Quede constancia de ello de cara a futuras intervenciones y optimicemos el servicio prestado. El servicio de inspección pueda valorar el trabajo de cada profesional. La segunda y la tercera opción son verdaderas. No es obligatoria, por lo que solo se realizará de forma voluntaria.

El registro de incidencias es necesario ya que: Nos aportará información a cerca de las intervenciones atendidas y a llevar un control de las mismas. Nos ayudará a completar y actualizar el expediente personal de la persona usuaria y, por tanto, a actuar en futuras incidencias de forma correcta. Nos ayudará a mejorar el servicio. Todas las opciones anteriores son correctas.

En el registro de la información deben participar, en mayor o menor medida y en función de sus competencias y atribuciones profesionales, todos los miembros del equipo de trabajo. ¿Verdadero o Falso?. Verdadero. Falso.

Entre los indicadores de calidad propios del servicio de teleasistencia encontramos la rapidez con que se atienden las llamadas entrantes. ¿Verdadero o Falso?. Verdadero. Falso.

La información que se registra nunca será accesible para cualquiera de los profesionales que trabajan en el servicio de Teleasistencia, solo para la dirección del centro. ¿Verdadero o Falso?. Verdadero. Falso.

Entre los diferentes tipos de informes estudiados como frecuentemente realizados en el servicio de teleasistencia encontramos: Informes económicos. Informes de incidencias. Informes de calidad del servicio. Informes tecnológicos del sistema.

El servicio de Teleasistencia. Es fundamental que se registre toda la información referente a incidencias, etc. Debe contratar una empresa de administración que registre toda la información. Solo debe preocuparse de atender llamadas entrantes. No necesita registrar información alguna.

La programación de agendas y la consecuente planificación de llamadas diarias a realizar la realizarán siempre desde la dirección del servicio de teleasistencia. ¿Verdadero o Falso?. Verdadero. Falso.

Indica cual de los siguientes aspectos no se refiere a aquellos que debemos tener presentes cuando realizamos un informe, al respecto de la información que debe recoger: Todo informe debe tener título y contener la fecha en la que se realizó (incluso la hora). Todo informe debe recoger el nombre completo de la persona que realizó dicho informe. La naturaleza de la información que recojamos va a depender de la tipología de informe que realicemos. El vocabulario debe ser técnico y complejo en todos los casos.

El registro de la información tiene únicamente como finalidad la de recoger y almacenar datos para dejar constancia de ellos en el tiempo. ¿Verdadero o Falso?. Verdadero. Falso.

Cuando se registra una incidencia determinada esta debe ser sometida a un proceso de análisis a partir del cual valorar la idoneidad de la intervención realizada y establecer posibles mecanismos o propuestas de mejora para incidencias futuras. ¿Verdadero o Falso?. Verdadero. Falso.

Cuando una persona se da de alta en el servicio de Teleasistencia, resulta de vital importancia para el correcto funcionamiento del servicio que, además de instalar los dispositivos pertinentes en el domicilio de la persona usuaria: Que éste sepa hablar un segundo idioma (francés o inglés). Que algún familiar viva con él en el domicilio. Que exista un centro de emergencias sanitarias cerca del domicilio. Que se le realice un expediente personal lo más completo posible.

Entre la información que de forma general debemos registrar en referencia a la persona usuaria no encontramos: Datos relativos a la familia o a personas cercanas para posible establecimiento de contactos ante emergencias o incidencias. Incidencias, alarmas, accidentes,… que surgen a cada persona usuaria. Datos personales de la persona usuaria. Datos relativos al nivel de estudios de la persona usuaria.

Los informes son un importante recurso del servicio de Teleasistencia que se pone a disposición del teleasistente para facilitar una serie de tareas como son recordar al usuario los medicamentos que debe tomar, la dosis, sus citas médicas,… ¿Verdadero o Falso?. Verdadero. Falso.

La función principal de las agendas es la de recordar y realizar un control y seguimiento a la persona usuaria en base a aspectos como la toma de medicación, el recordatorio de citas médicas, etc. ¿Verdadero o Falso?. Verdadero. Falso.

Cuando la persona usuaria se da de alta en el servicio, ésta presenta unas características y una situación concreta que no tiene porqué ser definitiva sino que, muy probablemente cambie con el transcurso del tiempo y necesitemos realizar modificaciones al respecto. Por ello, es necesario tener siempre actualizado el expediente personal, e igualmente las agendas, para que la información que poseemos a cerca de la persona usuaria sea la adecuada y no entorpezcamos el proceso de atención debido a informaciones erróneas o desfasadas. ¿Verdadero o Falso?. Verdadero. Falso.

Los informes pueden ser de carácter público o de carácter privado para el centro, en cuyo caso deberíamos guardar confidencialidad y secreto profesional. ¿Verdadero o Falso?. Verdadero. Falso.

Entre las características o requisitos que debe reunir el registro de la información encontramos: Código universal. Subjetividad. Objetividad. Fiabilidad.

Entre los instrumentos de registro más comunes en el servicio de teleasistencia encontramos: La agenda. La hoja de llamadas. El expediente personal. El cuaderno de campo.

Indica cuál de los siguientes elementos es obligatorio incluir siempre en todo informe: Tiempo que se ha dedicado a su realización. Bibliografía. Título o nombre del informe. Número total de páginas.