UNIDAD 6 OTV

¿Qué es una reclamación según el documento?. Una sugerencia para mejorar el servicio. Una queja sobre un aspecto del servicio. Una manifestación escrita del viajero solicitando indemnización o reparación por daños. Una solicitud de información adicional.

¿Cuál es la diferencia entre una queja y una reclamación?. La queja busca una mejora mutua, la reclamación solicita indemnización. La queja expresa insatisfacción, la reclamación exige una solución inmediata. No hay diferencia, son términos intercambiables. La queja es escrita, la reclamación es verbal.

En caso de que un viajero reclame por daños, ¿qué debe determinar la empresa transportista?. La nacionalidad del viajero. Si los daños fueron causados por un accidente o un retraso y la relación entre ambos. Si el viajero tiene seguro de viaje. El coste del billete del viajero.

¿Qué se considera incumplimiento del contrato si un viajero alega daños o perjuicios por accidente o retraso?. Si no se demuestra fuerza mayor. Si el viajero no prueba el daño. Si el retraso es superior a una hora. Si el accidente ocurre en una zona urbana.

¿Quién resuelve las reclamaciones sobre deterioro o pérdida de equipaje según el ROTT de febrero de 2019?. El conductor del autobús. La Junta Arbitral de Transporte. La Policía Local. La propia empresa transportista.

¿Cuál es la responsabilidad contractual en el transporte de viajeros?. El transportista solo responde por fuerza mayor. El contratante asume las consecuencias del incumplimiento o retraso de su obligación. El viajero es responsable de cualquier daño que ocurra durante el trayecto. La responsabilidad se limita a la devolución del billete.

¿Cuál es el límite de indemnización por kilogramo por pérdida o avería de equipaje, salvo pacto en contrario?. 10 €/kg. 14,5 €/kg. 20 €/kg. No hay límite establecido.

¿Quién es responsable de la vigilancia y custodia de los bultos de mano que llevan los viajeros?. La empresa transportista. El conductor del autobús. Los propios viajeros. Un personal de seguridad a bordo.

¿Qué documento formaliza el contrato de transporte de viajeros entre el usuario y la empresa transportista?. El DNI del viajero. La hoja de reclamaciones. El billete. Un contrato de seguro.

Según el Real Decreto 1575/1989, ¿qué fija la cuantía de la indemnización por daños personales causados por un accidente?. El conductor del vehículo. La empresa transportista. El seguro obligatorio de viajeros y un baremo específico. La autoridad competente de tráfico.

¿Cuál es uno de los deberes de los conductores de transporte de viajeros respecto a sustancias?. Pueden consumir alcohol con moderación. No pueden consumir bebidas alcohólicas, drogas tóxicas o estupefacientes. Pueden tomar medicamentos si no afectan su conducción. Pueden fumar en el vehículo si no hay pasajeros.

¿Qué debe hacer el conductor para velar por la seguridad de los viajeros durante el trayecto?. Aumentar la velocidad para llegar antes. Velar por su seguridad, especialmente en subidas y bajadas. Ignorar cualquier queja de los pasajeros. Usar el teléfono móvil para comunicarse con la base.

¿Qué se prohíbe al conductor respecto a las puertas del vehículo en las paradas?. Abrir las puertas antes de llegar a la parada. Abrir las puertas fuera de las paradas. Mantener las puertas cerradas durante todo el trayecto. Abrir las puertas solo al final del recorrido.

¿Qué tipo de formación deben recibir los conductores para garantizar la seguridad vial?. Solo formación en primeros auxilios. Formación en técnicas de relajación y control del estrés. Formación específica en seguridad vial y prevención de riesgos. Formación exclusiva sobre el código de circulación.

¿Quién tiene la obligación principal de efectuar y desarrollar la prestación del servicio conforme a las condiciones de la concesión?. Los conductores. Los inspectores de transporte. Los titulares de la empresa de transporte de viajeros. Los propios viajeros.

¿Qué debe asegurar la empresa respecto a sus conductores y vehículos?. Que los conductores tengan conocimiento profundo del código de circulación y los vehículos estén bien mantenidos. Que los conductores solo conozcan las rutas principales. Que los vehículos sean los más económicos del mercado. Que los conductores realicen cursos de actualización cada cinco años.

¿Cuál es una de las medidas de seguridad activa en los vehículos?. Cinturones de seguridad. Airbags. Sistema de frenado. Reposacabezas.

¿Cuál es una de las medidas de seguridad pasiva en los vehículos?. Sistema de iluminación. Neumáticos con adherencia al suelo. Cinturones de seguridad. Sistema de control de estabilidad.

¿Qué características debe tener el asiento del conductor según el diseño ergonómico?. Solo debe ser ajustable en altura. Debe tener cinco mecanismos de regulación y sistema de amortiguación regulable. Debe ser fijo y sin reposacabezas. Debe permitir al conductor ir de pie.

¿Cuántos puntos de anclaje debe tener el cinturón de seguridad del conductor?. Dos puntos. Tres puntos. Cuatro puntos. No se especifica.

¿Cuáles son las tres fases de las actuaciones preventivas ante accidentes o emergencias?. Primaria, secundaria y terciaria. Educación, formación y concienciación. Inicial, intermedia y final. Prevención, intervención y recuperación.

¿Cuál es la primera acción a realizar si te encuentras ante un accidente en carretera?. Alertar a los servicios de emergencia. Socorrer a las víctimas. Proteger el lugar con señalización adecuada. Tomar fotografías de la escena.

¿Cuál es la segunda acción a ejecutar ante un accidente en carretera?. Prestar auxilio a los heridos. Avisar a la autoridad competente. Alertar a los servicios de emergencia. Recoger datos del vehículo.

¿Qué deben hacer las víctimas en caso de accidente según las medidas correspondientes?. Dar comida y bebida a los heridos. Solicitar urgentemente auxilio sanitario llamando al 112. Permitir que los heridos caminen. Ignorar los síntomas de los heridos.

¿Cuál es el objetivo del Acuerdo de Schengen en relación con la circulación de personas?. Establecer controles fronterizos más estrictos. Limitar la circulación de personas a países de la UE. La libre circulación eliminando las fronteras interiores entre países miembros. Permitir la circulación solo a ciudadanos europeos.

¿Qué busca reducir el Programa de Acción Europeo de Seguridad Vial?. El número de reclamaciones de los viajeros. El número de víctimas de accidentes de tráfico en la Unión Europea. El consumo de combustible de los vehículos. El tiempo de respuesta de los servicios de emergencia.

¿Qué debe verificar el conductor antes de comenzar un viaje?. El nivel de combustible y la presión de los neumáticos. El estado del vehículo, comprobando luces, frenos, dirección y neumáticos. La documentación personal de los pasajeros. La ruta a seguir en el GPS.

¿Qué fuerzas actúan sobre el vehículo en movimiento y pueden provocar incidentes?. Fuerza de gravedad y fuerza centrípeta. Fuerza de resistencia del aire, rozamiento, aceleración y frenado. Fuerza magnética y fuerza eléctrica. Fuerza de inercia y fuerza de Coriolis.

¿Qué principio de la conducción preventiva implica mantener una distancia adecuada con otros usuarios?. Visión. Anticipación. Espacio. Reacción.

¿Cuál es una de las principales causas de accidentes mencionadas en el documento?. Falta de equipaje. Exceso de confianza en el conductor. Demasiado tiempo libre. Uso de gafas de sol.

¿Qué procedimiento se recomienda seguir si el vehículo sufre una avería en carretera?. Continuar la marcha lo más rápido posible. Detenerse en medio de la calzada. Señalizar la zona con triángulos de seguridad y usar chalecos reflectantes. Ignorar la avería y esperar a que desaparezca.