unidad 8. Comunicación

El valor total está determinado por: El valor de compra. El valor de uso. El valor final. Todas las respuestas son correctas.

En relación con la información de salida al entorno, los elementos que forman parte del proceso son: El producto o servicio apto para el uso. La información para el control de los procesos. La valoración de los productos o servicio. Las deficiencias del producto o servicio.

De las actividades posteriores a la venta, ¿Cuál es un servicio de atención al cliente?. la instalación. El mantenimiento. El asesoramiento para el uso. Las reparaciones.

La calidad de un producto o servicio se puede percibir mediante: la calidad técnica. La calidad funcional. Las respuestas a y b no son correctas. Las respuestas a y b son correctas.

De las siguientes técnicas y herramientas, di cuál no corresponde con una relativa a la gestión de la calidad. Diagrama de flujo. Hoja de sanción. Histograma. Diagrama de Pareto.

Existen diferentes normas que pueden afectar a los derechos relativos a los consumidores y usuarios. ¿En qué ámbito se aplican?. En el ámbito europeo. En el ámbito autonómico y local. En el ámbito estatal. Todas las respuestas son correctas.

De los siguientes derechos, cuál o cuáles recogen el artículo ocho de la LGDCU?. La protección contra los riesgos que puedan afectar a la salud. La protección de los intereses Económicos. La indemnización de daños y reparación de los perjuicios. Todas las respuestas son correctas.

La agencia española de consumo, seguridad alimentaria y nutrición es un organismo que pertenece al ámbito. Europeo. Estatal. Autonómico. Local.

En qué caso se puede solicitar información o auxilio ante el centro europeo del consumidor en España?. Cuando un ciudadano que reside en España, compra un producto a un establecimiento de Estados Unidos. Cuando un ciudadano que reside en España, compra un producto, un establecimiento de Francia. Cuando un ciudadano que reside en España, compra un producto a un establecimiento de Jamaica. Cuando un ciudadano que reside en Maldivas, compra un producto, un establecimiento de Bora Bora.

Señala a qué corresponde la siguiente definición es la comunicación que se realiza normalmente por escrito en la que el consumidor usuario solicita una compensación o indemnización por los daños y perjuicios causados. Una sugerencia. Una queja. Una. Reclamación. Ninguna respuestas es correcta.