Unidad II

1.- A que se refiere la escucha activa en el sentido policial?. a. hacer caso omiso a las peticiones ciudadanas. b. permite procesar no solo el mensaje verbal del ciudadano, sino también el estado emocional y las necesidades subyacentes que motivan su acercamiento. c. escuchar solo a un grupo determinado. d. acción de opresión.

2.- ¿Qué elemento ayuda a demostrar escucha activa durante la atención ciudadana?. A) Uso constante del celular. B) Contacto visual y parafraseo. C) Hablar en tono agresivo. D) Mantener distancia excesiva.

3.- ¿Qué porcentaje del impacto inicial en el ciudadano corresponde a la comunicación no verbal?. A) 35%. B) 50%. C) 72%. D) 90%.

4.- ¿Cómo debe ser el tono de mando del servidor policial cuando se dirige al ciudadano?. A) Ofensivo y autoritario. B) Firme, claro y respetuoso. C) Déspota y amenazante. D) Débil y dudoso.

5.- ¿Cuál es el objetivo de la técnica de “comprobación de canal”?. A) Confundir al ciudadano. B) Verificar que el ciudadano comprendió la información. C) Finalizar rápidamente la atención. D) Evitar preguntas del usuario.

6.- ¿Qué provoca generalmente un conflicto en la atención policial?. A) El exceso de personal policial. B) La falta de vehículos. C) La diferencia entre expectativas ciudadanas y respuesta institucional. D) El uso de uniformes policiales.

7.- ¿Qué busca la mediación policial?. A) Aplicar sanciones inmediatas. B) Sacar beneficios propios. C) Resolver conflictos de manera pacífica y preventiva. D) Incrementar el uso de la fuerza.

8.- ¿Cuál debe ser el último recurso legal del servidor policial?. A) La negociación. B) El diálogo. C) La mediación. D) El uso de la fuerza.

9.- ¿Qué debe hacer el servidor policial al recibir una queja ciudadana?. A) Ignorar al ciudadano. B) Actuar de forma grosera. C) Escuchar y registrar el reclamo adecuadamente. D) Discutir con el ciudadano.

10.- ¿Qué principio debe aplicarse en la atención a niños, niñas y adolescentes?. A) Autoridad absoluta. B) Interés superior del menor. C) Distanciamiento institucional. D) Uso de lenguaje técnico complejo.