376.¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES FRASES ES LA CORRECTA? a) El orden del mensaje es una característica que facilita la comprensión del mismo b) El orden del mensaje es una característica que no facilita la comprensión del mismo c) El orden del mensaje es una característica que no afecta a la comprensión del mismo d) La brevedad es una característica que no facilita a la comprensión del mensaje.
377.EN LA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA: a) La persona interlocutora es la que se adapta a nuestra velocidad b) Hay que saber hablar a mayor velocidad que la de la persona interlocutora c) No hay que adaptar nuestra velocidad a la de la persona interlocutora d) Hay que saber adaptar nuestra velocidad a la de la persona interlocutora.
378.UNO DE LOS ERRORES MÁS FRECUENTES EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO DIRECTA ES: a) Evitar enviar a la gente al sitio incorrecto b) Tener conversaciones privadas en presencia de público c) Tener conversaciones privadas en privado d) Mostrarse paciente.
379.EN LA RELACIÓN COMUNICADOR/A-CIUDADANO/A, SI ESTAMOS ATENDIENDO POR TELÉFONO Y LLEGA UNA VISITA, LO MÁS APROPIADO CONSISTE EN: a) Colgar el teléfono y atender a la visita b) No atender a la visita y atender el teléfono sin más c) Hacer un gesto de saludo a la visita y colgar lo antes posible d) No mostrarse impacientes con la persona que está al teléfono.
380.EN LA COMUNICACIÓN PRESENCIAL: a) Se fomentará el impacto negativo en la percepción ciudadana b) Se formularán cuantas preguntas sean necesarias para entender perfectamente el problema c) Se mantendrá una inexpresividad en el rostro d) Se practicará la escucha pasiva.
381.LAS RESPUESTAS EN LAS CONSULTAS TELEFÓNICAS DEBEN SER: a) Formuladas con un lenguaje sencillo y adaptado a la persona interlocutora b) Formuladas con un lenguaje técnico c) Formuladas con rapidez d) Formuladas con expresiones vacilantes .
382.EN LA ENTREVISTA TELEFÓNICA, SI HAY QUE REALIZAR ALGÚN TRÁMITE O CONSULTA INTERNA: a) Si la espera va a ser larga, debemos advertirlo a la persona interlocutora b) Tomaremos nota y devolveremos la llamada a la persona interlocutora c) Debemos dejar el teléfono y realizar el trámite o consulta d) Ninguna de las anteriores es correcta.
383.CUANDO SE ATIENDE AL PÚBLICO, SI LLEGA UNA PERSONA CON UNA PROTESTA: a) Nos implicaremos personalmente b) No le dejaremos hablar c) No tomaremos en serio las objeciones d) Le dejaremos hablar y tomaremos en serio las objeciones.
384.EL PERSONAL SUBALTERNO ENCARGADO DEL CONTROL DE ACCESOS EN UN INMUEBLE DE SU RESPONSABILIDAD: a) En ningún caso podrá retener la documentación personal de las personas visitantes b) En ningún caso entregará credencial de acceso y circulación por el inmueble c) En ningún caso tomará nota de los datos personales, objeto y destino de las personas visitantes d) Ninguna de las anteriores es correcta.
385.SI EN EL CENTRO DE TRABAJO EL PERSONAL SUBALTERNO SOPRENDE A UNA PERSONA HACIENDO FOTOGRAFÍAS: a) No hará nada porque supone que tiene la autorización correspondiente b) Exigirá que enseñe la documentación y autorización c) Avisará a los agentes de seguridad d) No hará nada porque hacer fotos no puede dañar a nadie.
386.EL RETROPROYECTOR PERMITE PROYECTAR: a) Únicamente transparencias b) Únicamente videos c) Imágenes soportadas sobre cualquier tipo de papel d) Imágenes soportadas sobre papel de gramaje inferior a 80gr/cm2.
387.PARA HACER REUNIONES SE PUEDEN UTILIZAR MEDIOS QUE NECESITAN DE UNA PANTALLA PARA SER PROYECTADOS, ¿CUÁLES SON ESOS MEDIOS? a) Blogs gigantes, pizarras, pizarras iluminadas b) Transparencias, diapositivas, películas y videos c) Grabadora audio d) Muestras.
388.CUANDO SE REALIZA UNA REUNIÓN, LA DISPOSICIÓN CONVENCIONAL TIPO TEATRO: a) Es recomendable para las presentaciones de productos b) Es recomendable para hacer presentaciones, debates y lluvia de ideas c) Es recomendable para hacer dinámicas de grupo d) Es recomendable para dar conferencias, dar discursos y/o charlas y para presentaciones ejecutivas.
389.¿CUÁL ES LA MISIÓN DE UN SIFÓN EN UN DESAGÜE? a) Evitar que pasen a la red de saneamiento elementos metálicos b) Servir de registro para posibles atascos c) Servir de cierre hidráulico evitando el ascenso de olores d) Facilitar un desagüe lento y progresivo.
390.¿CÓMO DEBE ENCONTRARSE UNA INSTALACIÓN DE CALEFACCIÓN PARA PODER PROCEDER AL PURGADO DE LO RADIADORES? a) Parada y con los radiadores fríos b) Parada y con los radiadores calientes c) En marcha y los radiadores fríos d) En marcha y los radiadores calientes.
391.UN TERMOSTATO NOS PERMITE: a) Medir la temperatura b) Controlar la temperatura c) Controlar la presión d) Medir la presión.
392.EN EL CENTRO DE TRABAJO SE OBSERVA QUE FALTA LA TAPA DE UNA ARQUETA EN EL SUELO Y QUEDA UN AGUJERO LIBRE, ¿QUÉ SE DEBE HACER EN PRIMER LUGAR? a) Poner un aviso en la entrada b) Dejar encendidas las luces c) Buscar la tapa de la arqueta d) Colocar unas barreras u objetos que contorneen el agujero.
393.EMPIEZA A ARDER UNA PANTALLA DE VISUALIZACIÓN DE DATOS. ¿CUÁL ES EL EXTINTOR IDÓNEO QUE SE DEBE EMPLEAR? a) De anhídrido carbónico (CO2) b) De agua pulverizada c) De polvo seco polivalente d) De agua a chorro.
394.EL ÁNGULO DE ABERTURA DE UNA ESCALERA DE TIJERA DEBE SER, COMO MÁXIMO, a) De 75 grados b) De 30 grados c) De 70 grados d) De 35 grados.
395.CUANDO UNA PERSONA HA SUFRIDO UNA DESCARGA ELÉCTRICA PROVENIENTE DE UN CIRCUITO Y PERMANECE EN CONTACTO CON ÉL, EL PRIMER PASO DEBE SER: a) Apartar al sujeto del circuito b) Intentar reanimar al sujeto c) Apagar las llamas si existieran d) Interrumpir la corriente.
396.COMO CONSECUENCIA DE UN DERRAME DURANTE LAS HORAS DE TRABAJO SE HA LIMPIADO EL SUELO DEL LOCAL POR VÍA HÚMEDA, ¿QUÉ PRECAUCIÓN SE DEBE ADOPTAR? a) Poner un cartel que avise que está mojado b) Balizar la superficie afectada c) Avisar al jefe d) Nada especial, se secará.
397.EN UNA FICHA DE CONTROL DE EXISTENCIAS PARA ALMACENES DEBE FIGURAR NECESARIAMENTE: a) Las entradas y salidas de materiales, fecha y proveedor de las mercancías b) El Impuesto sobre el Valor Añadido c) El peso de las existencias d) La firma del cliente y su DNI.
398.¿QUÉ ES UN INVENTARIO? a) Es una nota de entrega b) Es un tipo de pedido c) Es un resumen de las mercancías almacenadas d) Es un tipo de envase.
399.LAS SUSTANCIAS INFLAMABLES SE CARACTERIZAN POR: a) Tener un color amarillento b) Soportar bien las altas temperaturas c) Arder con gran facilidad d) No tener especial tipo de riesgo.
400.LAS ÁREAS DE ALMACENAMIENTO DE SUSTANCIAS QUÍMICAS DEBEN: a) Estar protegidas contra el fuego y suficientemente ventiladas b) Ser locales de dimensiones reducidas y totalmente cerrados c) Estar situadas cerca de instalaciones eléctricas d) Estar situadas cerca de instalaciones de calefacción.
|
