176.SEÑALE LA OPCIÓN CORRECTA. CUANDO EL/LA SUBALTERNO/A RECIBE UNA LLAMADA, DEBERÁ TENER EN CUENTA: a) Mantener la espera b) No identificarse para evitar posibles reclamaciones c) No mantener conversaciones paralelas d) Crear una atmósfera de distanciamiento entre él/ella y la persona usuaria.
177.SI EL/LA FUNCIONARIO/A ATIENDE UNA LLAMADA DIRECTAMENTE, DEBERÁ EN PRIMER LUGAR: a) Dar los buenos días/tardes y preguntar qué desea b) Preguntar el nombre de la persona usuaria c) Preguntar el motivo de la llamada d) Identificar la unidad a la que se está llamando .
178.EL/LA FUNCIONARIO/A QUE RECIBE UNA RECLAMACIÓN DE UNA PERSONA USUARIA: a) Ha de negarse a recibirla b) Debe convencer a la persona usuaria que no la presente c) Debe recibir cualquier tipo de reclamación que la persona usuaria quiera presentar d) La persona usuaria no puede realizar reclamaciones.
179.UNA CARTA ES: a) Todo envío cerrado, cuyo contenido se indique y no pueda conocerse b) Toda comunicación materializada en forma escrita sobre soporte físico c) Toda comunicación que circule al descubierto d) Todo envío abierto cuyo contenido no se indique ni se pueda conocer.
180.UNA TARJETA POSTAL PREFRANQUEADA: a) Es una tarjeta postal que lleva el franqueo en destino b) Es una tarjeta postal que lleva el franqueo con una estampilla c) Es una tarjeta postal que lleva el franqueo impreso d) Ninguna de las anteriores es correcta.
181.LOS SOBRES PREFRANQUEADOS-CARTAS ILUSTRADAS INCLUYEN: a) Sobre y franqueo b) Sobre, franqueo y cartulina c) Sobre y papel de carta d) Sobre, franqueo y papel de carta.
182.EL FRANQUEO PAGADO LLEVARÁ: a) Una inscripción de “franqueo pagado” dentro de un cajetín en el reverso b) El número de autorización en un cajetín en la cubierta c) Una inscripción de “franqueo paga” dentro de un cajetín en la cubierta d) Una inscripción de “franqueo pagado” dentro de un cajetín en la cubierta y el número de autorización.
183.SEÑALE LA OPCIÓN INCORRECTA: EL SISTEMA DE FRANQUEO PAGADO PODRÁ CIRCULAR: a) Nunca con carácter de “urgente” b) Nunca en avión c) Siempre con carácter de urgente y por avión d) Si va al extranjero no podrá llevar el carácter de “certificado.
184.EL SISTEMA QUE PERMITE QUE LA CORRESPONDENCIA PUEDA CIRCULAR SIN SELLOS DE CORREOS NI ESTAMPACIONES DE MÁQUINAS DE FRANQUEAR, SE DENOMINA: a) Franqueo en destino b) Franqueo prepago c) Franqueo pagado d) Franqueo-expres.
185.UNA TARJETA POSTAL ES: a) Toda pieza cuadrada, de cartón o similar b) Toda pieza rectangular que circula cubierta c) Toda pieza rectangular que contenga un mensaje de carácter urgente y no personal d) Toda pieza rectangular, de cartulina que circula al descubierto.
186.LA SOCIEDAD, EN LA QUE SE PRODUCE UN DESEQUILIBRIO EN EL REPARTO DEL PODER, BENEFICIANDO A LOS HOMBRES EN PERJUICIO DE LOS DERECHOS O DEL LIBRE EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE LAS MUJERES, RECIBE LA DENOMINACIÓN DE: a) Sociedad masculinizada b) Patriarcado c) Sociedad machista d) Androgenia.
187.LA PERSPECTIVA O ANÁLISIS DE GÉNERO ES: a) Un constructor político b) Un concepto sociológico c) Una herramienta de análisis d) Una forma de interpretar las diferencias de sexo.
188.EL RECONOCIMIENTO JURÍDICO DE LA IGUALDAD, INCLUYENDO LA NO DISCRIMINACIÓN POR RAZÓN DE SEXO, SE DENOMINA: a) Igualdad real b) Igualdad formal c) Igualdad de oficio d) Igualdad de hecho.
189.EN EL ÁMBITO DE LA IGUALDAD, LAS ACCIONES POSITIVAS: a) Tienen un carácter permanente b) Tienen un carácter temporal c) Tienen un carácter discriminatorio d) Tienen un carácter no transversal.
190.LA FUNCIÓN DE CONTROL DE EDIFICIOS SUPONE: a) Una filtración de los contactos a mantener con los usuarios b) La regulación del acceso a los locales de personas externas al centro c) La acogida a los usuarios d) Todas las anteriores son correctas .
191.SEÑALE EL TRÁMITE QUE NO FORMA PARTE DE LAS FUNCIONES DE CONTROL DE EDIFICIO: a) Requerir la identificación mediante DNI b) Cambiar temporalmente el DNI por una identificación del edificio que se visite c) Consignar los datos personales y dependencias a la que se dirige el usuario en un libro de reclamaciones d) Solicitar la identificación de los objetos que se pretenden introducir en el edificio .
192.¿QUÉ DEBE HACERSE EN CASO DE QUE VARIAS PERSONAS SE QUEDEN ENCERRADAS EN EL ASCENSOR Y NO PUEDAN SALIR? a) Las ayudará a mantener la calma b) Avisará rápidamente al servicio técnico del ascensor c) Mantendrá el orden de los usuarios que están esperando el uso del ascensor d) Todas las anteriores son correctas.
193.UN/A MENSAJERO/A SALE DEL CENTRO CON UNA CAJA DE MATERIAL. EL PERSONAL SUBALTERNO: a) Le dejará salir sin mayor objeción pues está realizando su trabajo b) Le pedirá la autorización que le permite sacar esa caja fuera del edificio c) Avisará a seguridad para que abra la caja y vea lo que contiene d) Hará la vista gorda si le da una propina.
194.LA TARJETA DE CONTROL E IDENTIFICACIÓN: a) Se debe llevar en un sitio visible b) Es personal e intransferible c) No sustituye otras medidas de seguridad d) Todas las anteriores son correctas.
195.SEÑALE LA OPCIÓN INCORRECTA. LAS TARJETAS DE CONTROL E IDENTIFICACIÓN PUEDEN SER: a) Homologadas b) Mecánicas c) Mixtas d) Electromagnéticas.
196.LAS LABORES DE ACOGIDA DE PERSONAS USUARIAS PUEDEN LLEVAR APAREJADA LA FUNCIÓN DE: a) Sólo control de entrada de la persona usuaria b) Control de salida de la persona usuaria c) Control del edificio para ver a dónde se dirige d) Control de entrada y salida de la persona usuaria.
197.UNA VEZ FINALIZADA LA VISITA AL CENTRO POR LA PERSONA USUARIA, EL PERSONAL SUBALTERNO: a) Despedirá cortésmente a la persona usuaria b) Despedirá cortésmente a la persona usuaria y recogerá, en su caso, el pase de visita c) Recogerá el pase de visita d) No le corresponde al personal subalterno hacer ninguna tarea.
198.UNA PERSONA ESTÁ DEAMBULANDO POR EL PASILLO. EL PERSONAL SUBALTERNO: a) Le dejará que siga pues no molesta b) Le echará fuera del recinto c) Avisará a seguridad para que le detenga d) Requerirá su identidad, lo que desea y si resulta sospechoso lo pondrá en conocimiento de seguridad.
199.NO ES UN TIPO DE CREDENCIAL MATERIAL: a) Una llave b) Una tarjeta c) Un adhesivo d) Una huella.
200.EL PERSONAL SUBALTERNO SE ENCUENTRA PRESTANDO SERVICIOS EN LA PUERTA DEL EDIFICIO: a) Dejará pasar a todo el mundo b) No dejará pasar a nadie que no sea empleado/a del centro c) Sólo apuntará el DNI en el libro de visitas de las personas que accedan al edificio d) Una vez comprobada la identidad de la persona visitante y los motivos por los que se encuentra en el centro, le indicará cómo llegar al servicio al que accede.
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