226.LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EN SU RELACIÓN CON LA CIUDADANÍA TIENE QUE SER: a) Receptiva, accesible y transparente b) Receptiva y accesible pero no transparente c) Receptiva y transparente pero no accesible d) Ni receptiva ni accesible pero sí transparente .
227.¿QUÉ IMPLICA LA IDEA DE QUE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA SON DE NATURALEZA UNIVERSAL? a) Que sirven para ciudadanos/as de todos los países b) Igualdad en el trato a todas las personas usuarias c) Segmentación del mercado público d) Que no tiene barreras físicas ni psíquicas.
228.¿CÚAL DE LOS SIGUIENTES ES UN REQUISITO IMPRESCINDIBLE PARA UNA ATENCIÓN DE CALIDAD A LA CIUDADANÍA? a) Intervenir aleatoriamente sin responder a demandas b) Que el personal de atención telefónica tenga voz grave c) Escuchar permanentemente a la ciudadanía d) Que el personal de atención al público modere sus respuestas negativas.
229.¿QUÉ SIGNIFICA “FACILITAR EL ACCESO DE LA CIUDADANÍA A LA ADMINISTRACIÓN PUBLICA”? a) Facilitar su acceso tanto en el aspecto de ubicación como de horarios b) Facilitar su acceso en transporte privado c) Facilitar su acceso a los estamentos superiores de esa administración d) Facilitar su acceso sólo los días festivos.
230.¿CÚAL DE LAS SIGUIENTES OPCIONES ES UNA VENTAJA DE LA IMPLANTACIÓN DE LA VENTANILLA ÚNICA? a) Ahorro en desplazamientos de la ciudadanía b) Desaparición de colas c) Simplificación de trámites d) Todas las respuestas son correctas.
231.LA COMUNICACIÓN ORAL: a) Se da normalmente cuando se comunican directamente la persona emisora y la receptora b) Es la que se establece a través de gestos c) Sólo puede darse por teléfono d) Todas las respuestas son correctas.
232.LA INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA ES EL CAUCE POR EL QUE LA PERSONA CIUDADANA PUEDE ACCEDER: a) Al conocimiento de sus derechos y obligaciones. b) A la utilización de los bienes y servicios públicos. c) Al Boletín Oficial. d) Entre otros, a los contenidos de las respuestas a) y b).
233.SE CONSIDERA INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA DE CARÁCTER PARTICULAR: a) La concerniente al estado o contenido de los procedimientos en tramitación b) La que concierne a la identificación de las autoridades y personal al servicio de la Administración bajo cuya responsabilidad se tramiten aquellos procedimientos. c) La referida a los datos de carácter personal que afecten de alguna forma a la intimidad o privacidad de las personas físicas. d) Las tres opciones anteriores son correctas.
234.LA INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA DE CARÁCTER PARTICULAR PODRÁ SER FACILITADA: a) A las personas que tengan la condición de interesadas en cada procedimiento. b) A sus representantes legales. c) Tanto a las personas que tengan la condición de interesadas como a sus representantes legales. d) A cualquiera que lo solicite.
235.¿LA CONSTITUCIÓN ESPAÑOLA RECONOCE A LOS/AS CIUDADANOS/AS EL EJERCICIO DEL DERECHO DE PETICIÓN? a) Sí, pero la petición ha de ser presentada directamente a título individual. b) Sí, siempre que la petición sea presentada por escrito por un colectivo social. c) Sí, individual o colectivamente, por escrito y en la forma y con los efectos que determine la ley. d) El derecho de petición sólo está contemplado en la Ley 39/2015, del Procedimiento Administrativo Común.
236.CUANDO UNA PERSONA PRECISA DE UNA ACLARACIÓN SOBRE ALGÚN PROCEDIMIENTO, TRÁMITE O REQUISITO PARA ACCEDER A UN SERVICIO PÚBLICO: a) Deberá consultar la legislación adecuada b) Tendrá derecho a recibir orientación e información personalizada. c) Deberá solicitar asesoramiento jurídico-administrativo en una Gestoría privada. d) Acudirá al servicio de información, previo pago de la cuota correspondiente.
237.EN SUS RELACIONES CON LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS, ¿LA CIUDADANÍA TIENE EL DERECHO A UTILIZAR LAS LENGUAS OFICIALES EN EL TERRITORIO DE SU COMUNIDAD AUTÓNOMA? a) Es un derecho que las Administraciones Públicas de las diversas Comunidades Autónomas han de garantizar a la ciudadanía. b) Sólo si las Administraciones de esa Comunidad Autónoma ofrecen expresamente esa posibilidad. c) Sólo en las administraciones autonómicas. d) Sólo si el/la funcionario/a las conoce.
238.EL ACCESO A ARCHIVOS Y A DOCUMENTOS QUE OBREN EN LOS ARCHIVOS ADMINISTRATIVOS ES UN DERECHO QUE LE ASISTE A LA PERSONA CIUDADANA: a) Sólo a los que se sustentan en soporte gráfico. b) Sólo a los que se sustentan en soporte gráfico y correspondan a procedimientos terminados. c) En cualquier forma de expresión siempre que estén inacabados. d) Siempre que correspondan a procedimientos terminados en la fecha de la solicitud.
239.EL ACCESO A DOCUMENTOS QUE OBREN EN LOS ARCHIVOS ADMINISTRATIVOS Y QUE CONTENGAN DATOS REFERENTES A LA INTIMIDAD DE LAS PERSONAS: a) Estará reservado a éstas. b) Será igualmente de acceso público. c) Estará totalmente prohibido. d) Será posible en caso de que contar con el consentimiento expreso y por escrito de la persona afectada.
240.LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS, EN SU ACTUACIÓN PARA CON LA CIUDADANÍA,SE RIGEN POR CRITERIOS: a) De cooperación. b) De eficacia y concentración. c) De eficiencia y servicio a los/as ciudadanos/as. d) Que dictan las leyes de Régimen Local.
241.LAS FORMAS O CANALES DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICO UTILIZADAS POR LA ADMINISTRACIÓN SON: a) Fundamentalmente, la vía telefónica y el correo escrito. b) La presencial, la telefónica, el correo, la telemática. c) La presencial es la que indica la ley. d) La telemática y la telefónica preferencialmente.
242.EN EL ÁMBITO DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA, LA FORMA EN QUE LA ADMINISTRACIÓN TRANSMITE A LA PERSONA LA DOCUMENTACIÓN PRECISA: a) Sólo pueden realizarse en soporte papel. b) Puede ser transmitida en soporte papel o bien por medios electrónicos o telemáticos c) Siempre necesita ser ratificada telefónicamente d) Sólo se trasmite por medios electrónicos o telemáticos.
243.LA ATENCIÓN AL CIUDADANO/A POR MEDIOS TELEMÁTICOS: a) Es el único canal disponible para las personas menores de 65 años, salvo que se acredite alguna discapacidad física que dificulte esa atención por medios telemáticos. b) Tiene como principal finalidad el ahorro de personal. c) Permite acercar los servicios de la Administración al ciudadano/a, diversificando los canales de acceso. d) Es la única posible a partir de la entrada en vigor del Real Decreto 203/2021, de 30 de marzo.
244.- EN LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA LA PERSONA RECEPTORA DEBE TENER EN CUENTA: a) Procurar terminar las frases iniciadas por la persona interlocutora b) Saber utilizar los silencios, tanto para subrayar determinadas palabras como para escuchar a la persona interlocutora c) Escuchar la exposición del mensaje de la persona emisora de una forma activa, interviniendo para añadir detalles d) Proporcionar más datos aún de los solicitados, aunque estos no sean procedentes.
245.¿CÓMO SE DEFINE “CALIDAD” EN LA ATENCIÓN A LAS PERSONAS USUARIAS? a) Es proporcionar la mejor respuesta a las necesidades de la persona usuaria con los medios existentes. b) Es conseguir que la persona usuaria se encuentre satisfecha a pesar de no haber obtenido ninguna respuesta c) Es conseguir atender el mayor número de consultas posibles durante la jornada laboral d) Es proporcionar a la persona usuaria aquellos contactos que le resolverán sus necesidades.
246.EN UN ESTILO POSITIVO DE COMUNICACIÓN SE HA DE EVITAR: a) Palabras amables b) Frases hechas y refranes c) Sonrisas d) Lenguaje conciso.
247. AQUEL COMPORTAMIENTO QUE CONDUCE A VER LAS COSAS CON UN ENFOQUE NUEVO, ENCONTRANDO SOLUCIONES INÉDITAS, SE DENOMINA: a) Comportamiento creativo b) Comportamiento positivo c) Comportamiento crítico d) Comportamiento tranquilizador.
248.AQUELLOS COMPORTAMIENTOS IRRITANTES O GENERADORES DE CONFLICTOS SON: a) Comportamientos positivo, creativo y crítico b) Comportamientos defensivo, crítico, agresivo y creativo c) Comportamientos tranquilizador y defensivo d) Comportamientos defensivo, crítico y agresivo .
249.DE ENTRE LAS SIGUIENTES FUNCIONES DE ATENCIÓN AL CIUDADANO/A SEÑALE LA QUE ES INCORRECTA: a) De recepción y acogida a los/as ciudadanos/as b) De orientación e información c) De asistencia a los/as ciudadanos/as en el ejercicio del derecho de petición, reconocido por los artículos 29 y 77 de la Constitución d) De tramitación de las quejas y reclamaciones de los/as ciudadanos/as por las tardanzas, desatenciones o por cualquier otro tipo de actuación irregular que observen en el funcionamiento de las dependencias administrativas.
250.EN LA COMUNICACIÓN ¿QUÉ SE ENTIENDE POR CANAL? a) Es el vehículo del que nos servimos para transmitir un mensaje. Constituye el elemento puramente técnico de la comunicación. b) Es el conjunto de signos o símbolos utilizados en la comunicación c) Es el retorno de la información desde la persona receptora a la emisora, posibilitando la autocorrección y el autocontrol d) Es el conjunto se señales utilizados en la comunicación.
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