UT 04 Idioma para el trabajo

¿Cuál es el objetivo principal de la correspondencia profesional?. Transmitir una imagen profesional y evitar malentendidos. Utilizar un lenguaje informal para acercarse al cliente. Llamar la atención con un lenguaje creativo. Reducir el número de comunicaciones escritas.

¿Cuál de los siguientes principios es clave en la redacción profesional?. Uso de un lenguaje literario. Claridad y brevedad. Uso de tecnicismos complejos. Mensajes extensos y detallados.

¿Qué elemento es imprescindible en la estructura de un correo profesional?. Hipervínculos externos. Imagen corporativa creativa y moderna. Postdata. Llamada a la acción (CTA).

¿Qué se debe evitar en la correspondencia profesional?. Errores ortográficos. Personalizar demasiado el mensaje. Usar viñetas. Definir un propósito claro.

Antes de redactar un resumen profesional es fundamental: Usar citas textuales extensas. Copiar las ideas principales. Reducir el texto a la mitad. Identificar el propósito y la ausencia.

¿Qué técnica consiste en expresar con palabras propias el significado de una idea del texto original?. Resumir. Enumerar. Parafrasear. Citar.

¿Cuál es el último paso en la redacción de un resumen eficaz?. Organizar la información. Leer el texto original. Extraer ideas principales. Revisar y editar.

En la comunicación con clientes, el lenguaje debe ser principalmente: Informal y cercano. Creativo y persuasivo. Formal, respetuoso y empático. Técnico y especializado.

¿Qué norma ayuda a que las preguntas al cliente sean más eficaces?. Regla de las tres S. Regla del lenguaje positivo. Regla de las tres E. Regla de las cuatro C.

¿Cuál es un buen ejemplo de lenguaje positivo en atención al cliente?. “No podemos ayudarle con eso”. “Nuestro sistema solo nos permite actualmente…”. “Eso no está permitido”. “Usted debe entender que no es posible”.

¿Qué caracteriza a una queja frente a una reclamación?. Exige documentación obligatoria. No implica descontento. Siempre es formal. No siempre solicita una solución formal.

¿Qué acciones es obligatoria al recibir una reclamación?. Resolverla de inmediato. Confirmar la recepción del cliente. Enviarla al departamento comercial. No contestar al cliente hasta su análisis.

¿Qué tipo de documento se utiliza para la comunicación breve entre departamentos?. Memorándum. Acta. Informe. Circular.

¿Cuál de los siguientes elementos NO forma parte del encabezado de un memorándum?. Para. Postdata. De. Asunto.

En la transmisión de información logística, es correcto afirmar que: La ambigüedad alguna vez genera confianza. Las fechas aproximadas son aconsejables. Es clave diferenciar estados del pedido. Es preferible usar términos genéricos.

¿Cuál es el orden correcto del flujo de información logística?. Confirmación-Preparación-Salida-Entrega. Preparación-Confirmación-Entrega-Salida. Entrega-Salida-Preparación-Confirmación. Confirmación-Entrega-Preparación-Salida.

¿Qué tipo de documento recoge acuerdos, decisiones y responsabilidades tras una reunión?. Propuesta. Memorándum. Informe. Memoria.

¿Qué información es esencial en la comunicación de viajes de trabajo?. Opiniones personales. Contactos de emergencia. Tarjetas descuento. RRSS.

La comunicación en chats y fotos corporativos debe caracterizarse por ser: Extensa y detallada. Breve, clara y empática. Informal y espontánea. Exclusivamente técnica.

¿Cuál es una característica clave en la redacción de un CV de marketing?. Inclusión de información financiera. Enfoque en competencias y verbos de acción. Redacción de extensa y narrativa. Uso de lenguaje literario.