UT1. La comunicacoión en la empresa

¿Qué retos enfrenta el mundo empresarial actual según el documento?. La globalización, competencia, inestabilidad, imprevisibilidad y la innovación tecnológica. Solo la globalización y la competencia del mercado. La falta de recursos humanos y la burocracia. La resistencia al cambio y la falta de liderazgo.

¿Por qué las empresas han tenido que adaptarse a la revolución de la información?. Para reducir costos operativos. Para mejorar la comunicación interna únicamente. Para mantenerse competitivas y diferenciarse. Para cumplir con normativas gubernamentales.

¿Qué provoca una mala comunicación o información inadecuada en una empresa?. Mayor eficiencia y productividad. Desconcierto entre el personal y problemas (rumores). Mayor motivación de los trabajadores. Una imagen corporativa fortalecida.

¿Cuál es el objetivo de la comunicación en la empresa?. Identificar los factores que dificultan la comunicación. Reconocer la importancia de la comunicación en la empresa. Diferenciar los tipos de comunicación. Valorar la adopción de un Plan de comunicación.

¿Cómo influye el informar a los trabajadores sobre las decisiones de la empresa?. Disminuye su identificación con la empresa y su motivación. No tiene ningún impacto en su sentimiento de pertenencia. Aumenta su identificación y motivación. Genera desconfianza y resentimiento.

¿Por qué la internacionalización y el trabajo en equipo hacen imprescindible el uso de nuevas herramientas de comunicación?. Para aumentar la burocracia interna. Para facilitar la comunicación en entornos globales y colaborativos. Para reducir la necesidad de comunicación cara a cara. Para limitar la información a ciertos departamentos.

¿Cómo afecta la comunicación a la imagen y productividad de la empresa?. Una comunicación deficiente mejora la imagen y la productividad. La comunicación no tiene relación con la imagen ni la productividad. Una buena comunicación repercute positivamente en la imagen y la productividad. Solo afecta positivamente a la imagen, pero no a la productividad.

¿Qué diferencia principal existe entre información y comunicación según el texto?. La información es bilateral, la comunicación es unilateral. La información es un mensaje unilateral, la comunicación es un proceso bilateral de intercambio. La información es siempre oral, la comunicación es siempre escrita. No existe diferencia entre información y comunicación.

¿Cómo se concibe la comunicación en la actualidad según el documento?. Como un proceso lineal simple de emisor a receptor. Como un proceso interactivo y dinámico. Como un proceso que solo involucra al emisor. Como un proceso obsoleto en el entorno digital.

¿Cuál de los siguientes NO es un elemento del proceso de comunicación?. Emisor. Código. Destino. Canal.

¿Qué es el 'Código' en el proceso de comunicación?. El medio físico por donde circula el mensaje. La respuesta del receptor al emisor. La situación en la que se transmite el mensaje. El conjunto de signos y reglas que emisor y receptor conocen para codificar y decodificar.

¿Qué es el 'Contexto' en el proceso de comunicación?. El mensaje que se quiere transmitir. La persona que produce el mensaje. La situación en la que se transmite el mensaje y que contribuye a su significado. La comprobación de que el mensaje ha sido comprendido.

¿Qué es la 'Retroalimentación o feedback'?. La codificación del mensaje por el emisor. La transmisión del mensaje a través del canal. La respuesta del receptor al emisor para indicar comprensión. La interpretación del mensaje por el receptor.

¿Cuál es la primera etapa del proceso de comunicación?. Emisión del mensaje. Recepción del mensaje. Configuración de la idea. Codificación del mensaje.

¿Qué sucede en la etapa de 'Codificación' del proceso de comunicación?. El receptor interpreta el mensaje. El emisor transmite el mensaje. La idea se transforma en un mensaje a partir de un código. El receptor responde al emisor.

¿Qué tipo de comunicación se produce 'entre los miembros de la empresa'?. Comunicación Externa. Comunicación Ascendente. Comunicación Interna. Comunicación Transversal.

¿Qué tipo de comunicación se produce 'entre la empresa y su público externo'?. Comunicación Interna. Comunicación Horizontal. Comunicación Externa. Comunicación Descendente.

La comunicación que fluye desde la dirección hasta los empleados de niveles inferiores se denomina: Ascendente. Horizontal. Descendente. Transversal.

La comunicación que fluye desde los empleados o mandos intermedios hasta la dirección se denomina: Descendente. Horizontal. Transversal. Ascendente.

¿Qué comunicación fluye entre departamentos o entre empleados del mismo nivel jerárquico?. Vertical. Ascendente. Descendente. Horizontal.

¿Qué comunicación se utiliza en momentos puntuales y suele obedecer más a una relación informal?. Horizontal. Vertical. Transversal. Externa.

Según la estructuración o red utilizada, ¿qué dos tipos principales de comunicación existen?. Verbal y No Verbal. Interna y Externa. Formal e Informal. Ascendente y Descendente.

¿Cuál es una característica de la comunicación FORMAL?. Surge espontáneamente entre los miembros. Se produce de forma estructurada y programada, siguiendo protocolos. Es la que más contribuye a la aparición de rumores. No sigue niveles jerárquicos.

¿Cuál es una característica de la comunicación INFORMAL?. Transmite órdenes y directrices claras. Es siempre eficiente y no genera distorsiones. Surge espontáneamente y no sigue cauces oficiales. Se utiliza principalmente para coordinar objetivos.

¿Qué puede causar la comunicación informal si se utiliza de forma inadecuada?. Mayor productividad. Claridad en los mensajes. La aparición de rumores, chismes y cotilleos. Mejora del clima laboral.

Según el código utilizado, ¿qué tipos de comunicación existen?. Horizontal y Vertical. Formal e Informal. Verbal y No Verbal. Interna y Externa.

¿Cuál es una desventaja de la comunicación ESCRITA?. Es muy ágil y rápida. Permite retroalimentación inmediata. El mensaje queda registrado y es difícil de modificar. Es muy personal.

¿Cuál es una ventaja de la comunicación ORAL?. El mensaje no se registra y es fácil de olvidar. Permite retroalimentación inmediata y contacto más personal. Puede distorsionar la recepción del mensaje. Es lenta y rígida.

¿Qué aporta la comunicación NO VERBAL?. Aporta únicamente información precisa y objetiva. Puede restar credibilidad al mensaje oral si no coincide con él. Siempre clarifica el mensaje verbal. No aporta ninguna información sobre la personalidad.

¿Qué son las 'Barreras personales o psicológicas' en la comunicación?. Interferencias en el ambiente físico. Errores en la interpretación del código. Obstáculos derivados de las emociones, valores y percepciones de las personas. Problemas en la estructura organizacional.

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de barrera física?. Estereotipos. Percepción selectiva. Ruido ambiental o mala iluminación. Uso de jerga profesional.

¿Qué son las barreras semánticas?. Obstáculos causados por la estructura de la empresa. Interferencias debidas a la interpretación incorrecta del código o significado de las palabras. Filtros personales que impiden la recepción del mensaje. Problemas de transmisión de datos.

¿Qué son las barreras administrativas?. Obstáculos derivados de las percepciones individuales. Problemas relacionados con la estructura organizacional y la gestión de la información. Interferencias en el canal de comunicación. Errores en la codificación del mensaje.

¿Qué estrategia puede emplear el EMISOR para evitar barreras de comunicación?. Evitar filtros y prejuicios. Adaptar el mensaje al receptor y usar lenguaje claro. Mantener una actitud de escucha activa. Utilizar varios canales de transmisión.

¿Qué estrategia puede emplear el RECEPTOR para evitar barreras de comunicación?. Omitir información irrelevante. Preparar el mensaje adecuadamente. Evitar los filtros, prejuicios y distracciones. Utilizar varios canales de transmisión.

¿Qué son las 'Redes de Comunicación' en una empresa?. Los canales oficiales por donde fluye la información. Las estructuras que se establecen para hacer fluir la información. Las reuniones formales entre directivos. Los sistemas de mensajería instantánea.

¿Cuál de las siguientes es una RED de Comunicación FORMAL?. Cadena. Chisme o rumor. Estrella. Casual o aleatoria.

¿Cuál de las siguientes es una RED de Comunicación INFORMAL?. Estrella. Círculo. Cadena -o en línea-. De múltiples canales.

¿Qué inconveniente puede presentar la comunicación formal?. Puede ser demasiado rápida y espontánea. Puede ralentizar el proceso y generar excesiva burocratización. Facilita la aparición de rumores. No permite la coordinación de objetivos.

¿Cuál es la finalidad principal de un Plan de Comunicación según el documento?. Solo enviar y recibir información. Servir de herramienta para facilitar objetivos estratégicos y motivar al personal. Aumentar la burocracia interna. Limitar la comunicación al ámbito externo.

¿Qué se debe hacer en la fase 'Inicial' de elaboración de un Plan de Comunicación?. Definir objetivos y seleccionar medios. Implantar el sistema de control. Realizar un diagnóstico de la situación de la empresa. Evaluar los resultados.

¿Qué ventaja tiene una empresa que cuenta con un buen Plan de Comunicación interno?. Los trabajadores se sienten desinformados y menos motivados. La comunicación interna es más lenta y confusa. Mejora el clima laboral, aumenta la colaboración y la credibilidad. Se reduce la necesidad de informar a los trabajadores.

La necesidad de las empresas de Dietética de adaptarse a la revolución de la información ha hecho de la comunicación: a) Un coste a reducir. b) Un valor que las diferencia de otras. c) Una función exclusiva del departamento de marketing. d) Un trámite burocrático.

Una de las razones por las que las empresas de Dietética han desarrollado sistemas de comunicación eficaces es que una mala comunicación o información sesgada puede provocar: a) Un aumento de la productividad. b) Un clima laboral excelente. c) Desconcierto y dar lugar a problemas (rumores) entre el personal. d) Una reducción de la inestabilidad del mercado.

El lenguaje técnico de la nutrición, como "índice glucémico" o "balance nitrogenado", que el dietista-nutricionista usa con otro profesional sanitario, es un ejemplo de: a) Mensaje. b) Canal. c) Código. d) Contexto.

Un mensaje enviado por la Dirección del centro de Dietética a todos los dietistas-nutricionistas sobre un cambio en los horarios de las consultas es un ejemplo de comunicación: a) Horizontal. b) Vertical descendente. c) Externa. d) Informal.

Un rumor que circula en la oficina de dietética sobre la posible adquisición de nuevos equipos de bioimpedancia es un ejemplo de comunicación: a) Formal. b) Ascendente. c) Escrita. d) Informal.

La reunión semanal de un grupo de dietistas-nutricionistas para comentar casos difíciles y coordinar las actividades del departamento es un ejemplo de comunicación: a) Vertical ascendente. b) Horizontal. c) Formal e informal simultáneamente. d) Externa.

Un paciente no entiende la explicación del dietista-nutricionista porque este utiliza el término "dislipemia" en lugar de "colesterol y triglicéridos altos". Esto es una barrera: a) Personal o psicológica. b) Física. c) Semántica. d) Administrativa.

Si una dietista-nutricionista tiene un efecto halo desfavorable sobre un paciente debido a su apariencia inicial, esto podría llevarla a: a) Preparar mejor el mensaje. b) Desestimar algunos de sus mensajes y perder información relevante. c) Utilizar un lenguaje más claro. d) Usar varios canales de transmisión.

El ruido constante proveniente de la obra en el edificio contiguo que impide escuchar bien al paciente es un ejemplo de barrera: a) Personal o psicológica. b) Física. c) Semántica. d) Arco de distorsión.