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¿Qué es AVLO y cuál es su principal objetivo comercial?. Es un servicio de alta velocidad de Renfe enfocado en ofrecer precios económicos para incrementar la movilidad. Es un servicio de trenes regionales de Renfe con tarifas reducidas. Es un servicio de autobuses de larga distancia gestionado por Renfe. Es un servicio de trenes de mercancías de Renfe.

¿Qué tipo de clase se comercializa principalmente en el producto AVLO?. Primera Clase. Clase Turista. Clase Preferente. Clase Básica.

¿Los servicios AVLO utilizan infraestructuras de alta velocidad?. Sí, exclusivamente. No, utilizan principalmente líneas convencionales. Solo en algunos trayectos. No hay información al respecto en el documento.

¿Cuál es la tarifa base ofrecida en los servicios AVLO?. Tarifa Flexible. Tarifa Premium. Tarifa Básica. Tarifa Estándar.

¿Cuál es el periodo general de venta anticipada para los billetes AVLO?. 6 meses. 12 meses. 18 meses. 3 meses.

¿Los precios en las tarifas dinámicas de AVLO varían según qué factores?. Según la demanda de pasajeros y el día de la semana. Según el recorrido y la antelación de compra. Según la clase del tren y los servicios a bordo. Según la estación de origen y destino únicamente.

¿Se aplican descuentos para familias numerosas en AVLO?. No, no hay descuentos específicos para familias numerosas. Sí, se aplican descuentos según lo establecido en la normativa aplicable. Solo para familias numerosas especiales. Los descuentos son aplicables solo a grupos.

¿Qué porcentaje de descuento se aplica a la Categoría General de Familia Numerosa?. 10%. 20%. 30%. 50%.

¿Qué porcentaje de descuento se aplica a la Categoría Especial de Familia Numerosa?. 20%. 30%. 40%. 50%.

¿Los precios propuestos por el sistema de venta de AVLO son fijos?. Sí, los precios son fijos una vez publicados. No, los precios se definen a través de un sistema dinámico. Solo los precios para niños son fijos. Los precios son fijos para compras con mucha antelación.

¿Qué servicios adicionales se pueden añadir al precio del transporte en AVLO?. Servicio de catering y entretenimiento a bordo. Selección de asiento, equipaje adicional y mascotas. Traslado al aeropuerto y hotel. Seguro de viaje y asistencia médica.

¿Cuáles son los servicios a bordo que puede ofrecer AVLO?. Servicio de restaurante completo y Wi-Fi gratuito. Máquinas vending con bebidas frías/calientes y snacks, enchufes y Wi-Fi. Cine a bordo y conexión a internet de alta velocidad. Servicio de cafetería y carga de dispositivos electrónicos.

¿Qué servicios en tierra ofrece AVLO?. Acceso a salas VIP y servicio de asistencia para personas con movilidad reducida. Aparcamiento gratuito en la estación y servicio de transporte urbano. Consigna de equipaje y puntos de información turística. Servicio de alquiler de coches y reserva de hoteles.

¿A qué hora se inicia el acceso al tren en AVLO y cuándo finaliza?. Se inicia 15 minutos antes y finaliza 5 minutos antes. Se inicia 30 minutos antes y finaliza 2 minutos antes. Se inicia 20 minutos antes y finaliza al momento de la salida. Se inicia 45 minutos antes y finaliza 10 minutos antes.

¿Es obligatorio que los billetes AVLO sean nominativos?. No, los billetes son al portador. Sí, los billetes son nominativos y se solicita información personal en la compra. Solo para ciertos trayectos. No es obligatorio, pero es recomendable.

¿Se puede cambiar la titularidad de un billete AVLO una vez adquirido?. Sí, sin ningún coste adicional. Sí, abonando una tasa de gestión. No, una vez adquirido el billete, no se admite el cambio de titularidad. Solo si se compra el complemento de cambio de billete.

¿Qué canales de venta están disponibles para la reserva y emisión de billetes AVLO?. Solo la página web de Renfe y la App Renfe. Taquillas, venta telefónica y agencias de viajes. Página web, App Renfe, taquillas, venta telefónica, agencias y máquinas autoventa. Exclusivamente a través de agencias de viajes virtuales.

¿Qué porcentaje de gastos de gestión se aplica en la compra de billetes a través de la página web de Renfe (www.renfe.com)?. 5,5%. 3,5%. 0%. 1%.

¿Qué porcentaje de gastos de gestión se aplica en la compra de billetes en taquillas?. 0%. 3,5%. 5,5%. 10%.

¿Sobre el precio de los complementos se aplican gastos de gestión?. Sí, se aplican los mismos gastos que en el billete. No, sobre el precio de los complementos no se aplican gastos de gestión. Solo si el complemento se compra posteriormente. Depende del tipo de complemento.

¿En qué formatos se consideran títulos de transporte válidos para viajar en AVLO?. Solo en formato físico impreso. En formato ATB, PDF (físico o móvil), Passbook/Passwallet y papel térmico de SerTren. Solo en formato digital en dispositivos móviles. En formato PDF y papel térmico únicamente.

¿Qué formas de pago son aceptadas en la página web (Renfe.com) y en la App Renfe?. Tarjeta de crédito, PayPal y Bizum. Tarjeta de crédito, Puntos Renfe y Google Pay. PayPal, Metálico y 6191. Todos los métodos de pago listados.

¿Qué formas de pago son aceptadas en taquillas?. Tarjeta de crédito, Metálico y 6191. PayPal, Bizum y Puntos Renfe. Tarjeta de crédito, Metálico, 6191 y Puntos Renfe. Solo Metálico y Tarjeta de crédito.

¿Cuál es el plazo para anular un billete AVLO sin gastos por error?. Hasta 24 horas antes de la salida del tren. Dentro de las 2 horas siguientes a la compra y hasta 30 minutos antes de la salida. Hasta el día anterior a la salida del tren. Sin límite de tiempo si es por error.

Si se adquiere el complemento de 'Cambio o Anulación', ¿qué opciones tiene el cliente?. Solo puede cambiar el billete de fecha. Puede anular el billete con reembolso o realizar un cambio de tren y fecha. Solo puede anular el billete sin reembolso. No permite ningún tipo de cambio ni anulación.

¿Cuál es el importe del complemento de 'Anulación o Cambio de Billete'?. 5 euros. 8 euros. 10 euros. 15 euros.

¿Qué sucede si se cambia un billete a uno de menor precio, habiendo adquirido el complemento de 'Cambio o Anulación'?. Se devuelve la diferencia al cliente. El valor facial del billete resultante será el mismo que el del billete original, sin devolución. Se aplica un cargo adicional. El cambio no es posible si el nuevo billete es más barato.

¿Cuál es el coste del complemento de 'Selección de Asiento'?. Gratuito para todos los viajeros. 8 euros por trayecto y viajero. 5 euros por trayecto y viajero. 10 euros por trayecto y viajero.

¿Qué se considera equipaje de mano gratuito incluido en el billete de AVLO?. Una maleta de cabina y un bolso de mano. Dos maletas de cabina. Un bolso de mano y un carrito de bebé. Una mochila y un estuche para portátil.

¿Cuáles son las dimensiones máximas de un equipaje adicional permitido en AVLO?. 60x40x20 cm. 85x60x35 cm. 100x50x30 cm. Las dimensiones no están especificadas.

¿Cuál es el precio del complemento de equipaje adicional si se compra en el momento de la compra del billete?. 15 euros. 10 euros. 20 euros. 25 euros.

¿Cuál es el precio del complemento de equipaje adicional si se compra posteriormente a la compra del billete?. 10 euros. 15 euros. 20 euros. 25 euros.

¿Qué animales son admitidos como mascota en AVLO?. Solo perros y gatos. Perros, gatos, hurones, aves no de corral, cobayas, hámsteres y conejos. Cualquier tipo de animal de compañía. Solo perros guía.

¿Cuál es el peso máximo permitido para una mascota en AVLO?. 5 kg. 10 kg. 15 kg. 20 kg.

¿Cuál es el precio del complemento de mascota por trayecto y mascota?. 5 euros. 8 euros. 10 euros. 15 euros.

¿Cuál es el número mínimo de personas para que se considere una oferta de grupo en AVLO?. 10 personas. 15 personas. 20 personas. 26 personas.

¿Cómo se solicitan los grupos superiores a 25 componentes en AVLO?. Directamente en la taquilla de la estación. A través del teléfono de Renfe Contigo y correo electrónico 'grupos@renfe.es'. Mediante la página web de Renfe. Contactando con la agencia de viajes.

¿Qué tipo de billete gratuito se ofrece para niños de 0-3 años que no ocupan plaza?. Billete de niño con asiento. Billete gratuito de niño sin ocupar plaza. Billete de tarifa reducida. No se ofrece ningún billete gratuito para esta edad.

¿Cuántos niños menores de 4 años pueden compartir plaza con un solo acompañante con billete abonado?. Un máximo de un niño. Dos niños. Tres niños. No hay límite.

¿Los billetes gratuitos para niños de 0 a 3 años se pueden asociar a billetes con precio fijo para niños de 4 a 13 años?. Sí, sin ningún problema. No, no pueden ser asociados a billetes con precio fijo. Solo si se compra un complemento. Solo si el adulto lo solicita.

¿Qué precio fijo tienen los billetes para menores de 14 años acompañados por un adulto mayor de 18 años?. Gratuito. 3 euros. 5 euros. 7 euros.

¿En AVLO se presta el Servicio de Viaje de Menores sin Acompañante?. Sí, con un coste adicional. No, en AVLO no se presta este servicio. Solo para menores de 10 años. Solo en viajes de grupo.

¿Desde qué fecha es posible formalizar BonoAVE, BonoAVE Flexible y Bono Colaborativo en servicios AVLO?. Desde el 4 de junio de 2024. Desde el 4 de junio de 2025. Desde el 4 de julio de 2025. Desde el 4 de septiembre de 2025.

¿Cuántos viajes permite el Bono Colaborativo?. 10 viajes. 8 viajes. 12 viajes. 5 viajes.

¿Cuántos titulares admite el Bono Colaborativo?. Un máximo de 2 titulares. Un máximo de 4 titulares. No tiene límite de titulares. Solo titulares unipersonales.

¿Pueden las personas con discapacidad o movilidad reducida solicitar plazas específicas?. No, solo pueden viajar en asientos regulares. Sí, existen plazas específicas (plaza H) y se pueden solicitar. Solo si viajan con acompañante. Las plazas específicas solo están disponibles en trenes AVE.

¿Con cuánta antelación se debe solicitar el servicio de asistencia para personas con discapacidad o movilidad reducida en la mayoría de estaciones?. Hasta 30 minutos antes de la salida del tren. Hasta 2 horas antes de la salida del tren. Hasta 12 horas de antelación. No es necesario solicitarlo con antelación.

¿Qué personas pueden beneficiarse de la tarifa ferroviaria para viajes de ocio en AVLO?. Cualquier persona que compre un billete de ocio. Trabajadores en activo, prejubilados y pensionistas de Renfe, Adif y Adif AV, y de Logirail y Pecovasa, con Tarjeta Ferroviaria. Solo los empleados de Renfe. Cualquier persona que presente un carné de estudiante.

¿Qué porcentaje de abono se realiza por parte del titular de la Tarjeta Ferroviaria para la tarifa de turista?. 10%. 20%. 30%. 50%.

¿Se aplican descuentos sobre los complementos de Anulación o Cambio, mascota o equipaje adicional para los titulares de Tarjeta Ferroviaria?. Sí, el mismo descuento que en el billete. No, sobre los complementos no se efectúa ningún descuento. Solo sobre el complemento de equipaje. Depende del tipo de complemento.

¿Cómo se aplica el descuento ferroviario en el sistema de venta, en orden de prioridad?. Descuento ferroviario, luego familias numerosas, luego precio dinámico. Precio dinámico/fijo, luego familias numerosas, y finalmente el descuento ferroviario. Familias numerosas, luego precio dinámico/fijo, y finalmente descuento ferroviario. Descuento ferroviario, luego precio dinámico/fijo, y finalmente familias numerosas.

¿Qué tipo de bonificación se aplica en el Convenio Renfe-Ministerio de Defensa para los servicios AVLO?. Se aplica sobre el precio del transporte y sobre los complementos. Se aplica únicamente sobre el precio del transporte. Se aplica únicamente sobre los complementos. No se aplica ninguna bonificación.

¿El código de tarifa de AVLO para el Convenio Renfe-Ministerio de Defensa, Convenio Renfe-Guardia Civil y Viajes del Personal de la Brigada Móvil es el mismo?. No, cada convenio tiene un código diferente. Sí, el código de tarifa de AVLO es LC177: Básica Organismo para todos ellos. Solo para el Convenio Renfe-Ministerio de Defensa y Guardia Civil. Solo para el Convenio Renfe-Guardia Civil y Brigada Móvil.

¿A qué tipo de viajes está dirigida la oferta comercial de Congresos y Ferias?. Viajes turísticos de corta duración. Viajes de negocios de más de una semana. Eventos de hasta cuatro días con una previsión de más de 75 asistentes. Viajes familiares y de ocio.

¿Qué documento se debe presentar junto con el billete para obtener el descuento en Congresos y Ferias?. El carné de identidad. La 'Autorización de Descuento'. El carné de estudiante. Ningún documento adicional.

¿En qué casos se considerará el billete de AVLO NO VÁLIDO?. Si no se acompaña la documentación justificativa de descuentos aplicados o si la identidad no corresponde con el billete. Si el billete se imprime en papel térmico. Si se compra a través de una agencia de viajes. Si se realiza un cambio de fecha sin coste.

¿Qué sucede si un viajero se queda sin título de transporte válido durante el viaje?. Podrá continuar el viaje sin coste. Deberá abonar el doble de la tarifa Básica máxima del trayecto correspondiente. Será expulsado del tren en la próxima parada. Se le emitirá un nuevo billete con un descuento del 50%.

¿Cuál es el derecho del cliente en caso de cancelación del servicio AVLO y opta por un transporte alternativo por carretera?. Reintegro total del billete. Indemnización con un 15% del importe del billete. Cambio sin gastos a otro tren AVLO. No tiene derecho a ninguna indemnización.

¿Qué indemnización se aplica en caso de un retraso en destino igual o superior a 60 minutos?. Devolución del 100% del importe del billete. Devolución del 50% del importe del billete. Devolución del 25% del importe del billete. No hay indemnización por retrasos de 60 minutos.

¿Qué indemnización se aplica en caso de un retraso en destino superior a 90 minutos?. Devolución del 50% del importe del billete. Devolución del 75% del importe del billete. Devolución del 100% del importe del billete. No hay indemnización por retrasos de 90 minutos.

¿Qué indemnización se aplica por deficiencias de climatización sin reparación durante el viaje?. 50% del importe del billete. 75% del importe del billete. 100% del importe del billete. No hay indemnización por climatización.

¿Qué indemnización se aplica por falta de todos los WC de la composición durante el viaje?. 50% del importe del billete. 75% del importe del billete. 100% del importe del billete. No hay indemnización por falta de aseos.

¿Se puede ofrecer el servicio por complementos contratados que no se puedan satisfacer?. No, nunca. Sí, se procederá a la devolución del importe del complemento no satisfecho. Se ofrecerá un servicio alternativo de similar valor. Solo si el cliente lo solicita explícitamente.

¿Cuál es el plazo máximo para el cobro de indemnizaciones?. 1 mes desde la fecha del viaje. 3 meses desde la fecha del viaje indemnizable. 6 meses desde la fecha del viaje indemnizable. No hay plazo máximo, se pueden solicitar indefinidamente.

¿Las indemnizaciones son acumulables?. No, solo se puede reclamar una indemnización. Sí, son acumulables, pero no pudiendo superar el 100% del importe del billete. Son acumulables sin límite. Solo son acumulables si el importe total no supera el 50% del billete.

¿Dónde se pueden dirigir los clientes para presentar reclamaciones y quejas a Renfe?. Únicamente a través de la página web de Renfe. En Libros de Reclamaciones, Hojas de Reclamaciones, Formulario de Atención al Cliente en www.renfe.com y Línea 900. Solo en las estaciones de tren. Mediante correo postal a la sede central de Renfe.

¿Cuándo se garantiza el enlace con otros trenes regulares de Renfe Viajeros de recorrido nacional (excepto Cercanías)?. Cuando el intervalo entre llegada y salida sea igual o superior a 30 minutos. Cuando el intervalo entre llegada y salida sea igual o superior a 60 minutos (o 90 minutos si es en distinta estación del mismo municipio). Siempre que el viajero lo solicite. Solo si el enlace es en la misma estación.

¿Los billetes AVLO están incluidos en el programa de fidelización Más Renfe?. No, son programas independientes. Sí, permiten generar Puntos Renfe y se puede usar Puntos Renfe para el pago. Solo si se compra un billete de tarifa superior. No generan Puntos Renfe, pero se pueden usar para el pago.