VENTA DIRECTA Y ONLINE

Una empresa recibe pedidos por su web, pero cobra al entregar. ¿Es comercio electrónico?. Sí: el pedido se formaliza electrónicamente. No: el cobro debe ser digital. Solo si la entrega es digital. Solo si utiliza una aplicación móvil.

Una empresa digitaliza ERP, nóminas y proveedores, pero no vende por internet. ¿Qué afirmación es correcta?. No utiliza tecnologías de negocio electrónico. Practica e-business sin necesariamente realizar e-commerce. Realiza e-commerce B2C. Solo realiza comercio electrónico si usa EDI.

¿Qué aportó históricamente el EDI al comercio electrónico?. Generalización de pagos con criptomonedas. Eliminación de todas las redes privadas. Intercambio normalizado de documentos comerciales entre sistemas. Creación de redes sociales para consumidores.

Una plataforma conecta particulares que venden artículos usados entre sí. ¿Qué modalidad predomina?. B2B, porque hay plataforma. B2G, por la intervención de terceros. B2C, porque todas las ventas online lo son. C2C, mediante un intermediario digital.

¿Qué distingue a un marketplace de una tienda online propia?. Agrupa ofertas de múltiples vendedores bajo una plataforma intermediaria. Solo comercializa productos digitales. Impide comparar precios. Siempre posee todo el inventario ofrecido.

¿Cuál es un factor clave de éxito transversal en e-commerce?. Depender de un solo canal de tráfico. Propuesta de valor diferenciada y experiencia de usuario fluida. Tener el mayor número de funcionalidades posible. Reducir la atención posventa a cero.

Una tienda vende miles de referencias de baja demanda individual. ¿Qué lógica explota?. Exclusión de referencias con baja rotación. Desintermediación obligatoria de fabricantes. Long tail: ventas agregadas de muchos productos de nicho. Economías de escala solo en productos superventas.

Un comercio capta clientes a 28 € y obtiene 12 € de margen de contribución en su primera compra. ¿Qué conclusión es más sólida?. Cada primera compra ya cubre la adquisición. El CAC no afecta a la rentabilidad. Basta con aumentar visitas sin medir conversión. Necesita repetición rentable u otras mejoras para recuperar el CAC.

¿Qué expresa la masa crítica en un negocio digital?. El volumen de actividad necesario para sostener su estructura económica. La cantidad mínima de productos en catálogo fijada por ley. El máximo de usuarios que admite el servidor. El número de seguidores en una red social.

Dos tiendas tienen precios semejantes; una entrega mejor y recibe más recompra. ¿Qué ventaja desarrolla?. Ausencia de costes logísticos. Diferenciación por servicio y confianza, con impacto en fidelización. Ventaja exclusiva por patente tecnológica. Monopolio legal sobre el canal.

¿Cuál es un requerimiento no funcional?. Emitir una orden de compra. Aplicar un cupón promocional. Disponibilidad del sitio durante picos de demanda. Añadir productos al carrito.

Una campaña multiplica por diez las visitas y la web deja de responder. ¿Qué atributo falló principalmente?. Profundidad del catálogo. Segmentación RFM. Arquitectura de marca. Escalabilidad.

¿Qué función pertenece principalmente al back-end?. Control de inventario y administración de pedidos. Visualización pública de fichas de producto. Navegación del cliente entre categorías. Botón visible de añadir al carrito.

Una pyme necesita lanzar rápido y evitar gestionar servidores. ¿Qué opción encaja mejor inicialmente?. Eliminar la pasarela de pago. Solución on demand/cloud, evaluando sus límites de personalización. Infraestructura on premise obligatoria. Desarrollo propio sin mantenimiento.

¿Cuál es el criterio más sólido para seleccionar una plataforma?. Escoger solo la de menor precio inicial. Priorizar exclusivamente el lenguaje de programación. Ajuste conjunto a estrategia, requisitos, integración, coste y crecimiento. Elegir la que tenga más plantillas sin analizar el negocio.

¿Qué secuencia representa la cadena logística directa?. Envío, cobro y posicionamiento SEO. Devolución, captación y branding. Publicidad, CRM y facturación. Aprovisionamiento, almacenaje y envío.

Una tienda promete entregas en 24 horas, pero pierde dinero en cada pedido. ¿Qué debe revisar primero?. Equilibrio entre nivel de servicio ofrecido y coste por pedido. Eliminar toda trazabilidad. Prometer plazos aún menores. Incrementar indiscriminadamente las devoluciones gratuitas.

¿Qué es logística inversa?. Preparación inicial de pedidos sin devoluciones. Gestión del retorno de productos desde el cliente. Recepción de mercancía del proveedor exclusivamente. Compra de anuncios en buscadores.

Un operador externo mejora plazos pero reduce la visibilidad del inventario. ¿Qué evaluación procede?. Volver al almacén propio sin analizar costes. Medir solo el número de paquetes enviados. Contrastar nivel de servicio, coste, integración y control operativo. Subcontratar siempre sin indicadores.

¿Qué aporta la trazabilidad del pedido?. Elimina físicamente todos los retrasos. Sustituye la necesidad de entregar. Garantiza por sí sola la rentabilidad. Reduce incertidumbre y mejora comunicación y confianza.

¿Por qué el diseño de una tienda es una decisión estratégica?. Afecta a UX, conversión, identidad y accesibilidad. Solo determina la estética de la portada. Sustituye el análisis de la competencia. No tiene relación con la rentabilidad.

Una tienda rediseña colores sin investigar por qué abandonan los usuarios. ¿Qué fase ha descuidado?. Cálculo de RFM. Análisis y definición de requisitos y necesidades. Publicación de anuncios outbound. Gestión de logística inversa.

¿Para qué se utilizan los wireframes?. Calcular el margen logístico. Almacenar el historial de compras. Validar estructura e interacción antes del acabado visual. Procesar pagos bancarios.

Una tienda se ve bien en escritorio, pero es difícil comprar desde móvil. ¿Qué principio se incumple?. Estrategia de larga cola. Diferenciación por surtido. Modelo de aprovisionamiento EDI. Diseño responsivo y experiencia adaptable al dispositivo.

En un proyecto con requisitos cambiantes y validación frecuente, ¿qué enfoque resulta razonable?. Gestión ágil e iterativa con pruebas y entregas incrementales. Plan inmutable sin retroalimentación. Prescindir de planificación y responsables. Implantar sin pruebas de usuario.

¿Cuáles son las tres dimensiones estratégicas del pago?. Recencia, frecuencia y monetario. Conversión, coste y confianza/seguridad. SEO, inventario y transporte. Branding, surtido y almacenaje.

Un medio de pago reduce abandono, pero cobra más comisión. ¿Cómo decidir?. Adoptarlo siempre por su popularidad. Ignorar el fraude y las devoluciones. Comparar margen incremental y conversión adicional frente al coste. Descartarlo siempre por su comisión.

¿Qué ventaja típica aporta un monedero digital?. Ausencia universal de comisiones. Eliminación completa de cualquier fraude. Eliminación completa de cualquier fraude. Pago rápido sin reintroducir datos financieros en cada compra.

Un sistema antifraude rechaza muchas compras legítimas. ¿Qué tensión ilustra?. Protección frente al fraude versus fricción y falsas denegaciones. SEO frente a SEM. Almacenaje frente a surtido. Omnicanalidad frente a multicanalidad.

¿Qué caracteriza al BNPL?. Impide elevar el ticket medio. Permite aplazar o fraccionar el pago. Obliga a pagar al recibir en efectivo. Es exclusivamente una transferencia B2B.

¿Cuál es la fórmula básica de ingresos online del capítulo?. CAC × número de empleados. Tasa de devolución × inventario. Visitas × tasa de conversión × pedido medio. Visitas + costes fijos + pedidos.

Una web recibe 20.000 visitas, convierte el 2 % y su pedido medio es 60 €. ¿Ingresos?. 12.000 €. 60.000 €. 2.400 €. 24.000 €.

Una campaña duplica las visitas, pero reduce mucho la conversión. ¿Qué interpretación es mejor?. El tráfico adicional puede estar peor cualificado; hay que analizar ingresos y rentabilidad. Duplicar visitas garantiza duplicar ventas. La tasa de conversión deja de ser relevante. Debe eliminarse el pedido medio de la medición.

¿Qué debe contener una proposición única de valor sólida?. Una oferta idéntica a todas las demás. Relevancia, diferenciación, claridad y credibilidad. Solo un precio bajo. Un eslogan extenso sin pruebas.

Muchos usuarios llegan a la ficha, pero pocos inician el checkout. ¿Qué conviene hacer?. Eliminar toda información de producto. Medir únicamente seguidores sociales. Diagnosticar la etapa concreta del funnel y sus fricciones. Aumentar indiscriminadamente la publicidad.

¿Qué distingue inbound de outbound?. Inbound siempre es pago; outbound siempre orgánico. Ambos excluyen el email. Outbound no admite segmentación. Inbound atrae con valor; outbound busca activamente al cliente.

Una empresa necesita ventas inmediatas y construir demanda futura. ¿Qué mix es coherente?. SEM a corto plazo y SEO/contenidos a medio plazo. Solo SEO con expectativa de resultados instantáneos. Solo anuncios sin medir retorno. Evitar todos los canales de captación.

¿Qué contenido encaja mejor en MOFU o consideración?. Factura posventa. Comparativa de alternativas y guía de compra. Artículo muy general de descubrimiento únicamente. Confirmación de pago ya realizado.

Dos canales aportan 1.000 visitas cada uno; uno genera cuatro veces más ventas. ¿Qué decisión es más sólida?. Elegir solo el canal de más impresiones. Ignorar la calidad del tráfico. Comparar coste, conversión y margen por canal antes de reasignar inversión. Mantener igual inversión por tener iguales visitas.

¿Qué es un buyer persona?. Un listado completo de todos los compradores reales. Una segmentación basada solo en edad. El nombre comercial del producto. Representación semificticia del cliente ideal apoyada en datos.

¿Qué caracteriza al CRO?. Proceso continuo de hipótesis, experimentación y aprendizaje. Rediseñar por preferencias del director. Comprar más tráfico sin revisar la web. Cambiar todos los elementos simultáneamente sin medir.

Con 10.000 visitas y ticket de 50 €, la conversión pasa de 2 % a 3 %. ¿Qué sucede?. Ingresos se duplican a 20.000 €. Ingresos pasan de 10.000 € a 15.000 € (+50 %). Ingresos aumentan solo un 1 %. Ingresos permanecen constantes.

Un test A/B muestra una mejora pequeña con muestra insuficiente. ¿Qué conclusión es prudente?. Elegir la versión visualmente más atractiva. Ignorar la calidad de la muestra. No declarar ganadora una variante sin evidencia suficiente. Implantarla porque el resultado es positivo.

¿Qué aporta combinar datos cuantitativos y cualitativos en CRO?. Sustituir toda prueba con opiniones. Eliminar la necesidad de formular hipótesis. Garantizar resultados positivos en cada test. Identificar dónde ocurre un problema y comprender por qué.

¿Cómo se define CRM en el material?. Estrategia y herramientas para gestionar relaciones con clientes. Exclusivamente un software de facturación. Solo un programa de descuentos. Una técnica de posicionamiento SEO.

Un cliente está satisfecho pero compra a un competidor. ¿Qué demuestra?. La satisfacción carece de valor. La satisfacción no garantiza fidelidad. La fidelidad es idéntica a la satisfacción. El CRM impide toda fuga.

¿Cuáles son las cinco dimensiones de la fidelización?. SEO, SEM, redes, email y display. Inventario, picking, packing, envío y cobro. Estrategia, personas, procesos, tecnología y cultura. Producto, precio, plaza, promoción y publicidad.

Una tienda tiene un CRM avanzado, pero atención al cliente sin autonomía. ¿Qué dimensión falla?. Únicamente capacidad de almacenamiento. Exclusivamente diseño visual. Solo medios de pago. Personas y procesos de atención.

¿Qué variables utiliza RFM?. Recencia, frecuencia y valor monetario. Rentabilidad, fidelidad y marketing. Retorno, facturación y margen. Rapidez, fiabilidad y movilidad.

Un cliente compraba mucho, pero lleva meses sin hacerlo. ¿Qué acción es más coherente?. Enviar el mismo mensaje a todos sin segmentar. Campaña de reactivación basada en su historial y riesgo de fuga. Tratarlo como nuevo sin datos. Asignarle automáticamente la menor prioridad.

¿Qué perfil representa alta rentabilidad y baja fidelidad?. Cliente de bajo valor que exige inversión máxima. Cliente fiel de baja rentabilidad. Cliente rentable en riesgo que conviene fidelizar. Cliente estrella plenamente consolidado.

¿Qué diferencia cuota de clientes y cuota de gasto?. Son métricas idénticas. La primera mide margen y la segunda velocidad web. Ambas miden solo visitas. La primera refleja presencia entre clientes; la segunda, proporción del gasto captado.

¿Cuál es la secuencia orientativa de internacionalización digital?. Compras espontáneas, marketplaces, web adaptada y presencia local. Presencia local, cierre de web, retirada de mercados y marketplace. SEO, CRO, RFM y EDI. Solo traducción automática y franquicia.

Una pyme quiere probar demanda exterior sin abrir filial. ¿Qué opción es razonable?. Replicar sin cambios toda la estrategia doméstica. Marketplace internacional, analizando comisiones y dependencia. Abrir de inmediato centros físicos en todos los países. Rechazar cualquier pedido exterior.

¿Por qué internacionalizar la web no equivale a traducirla?. Porque la moneda no afecta al comprador. Porque no existen diferencias entre mercados. Exige adaptar pagos, moneda, logística, cultura y experiencia. Porque traducir elimina toda necesidad de localización.

Una empresa recibe pedidos extranjeros sin promoción y observa demanda recurrente. ¿Qué lectura estratégica es mejor?. Garantiza rentabilidad en cualquier país. Obliga a abrir una filial inmediatamente. Implica que no debe adaptar pagos ni envíos. Es una señal para evaluar y priorizar esos mercados antes de invertir más.

¿Qué diferencia esencial existe entre multicanalidad y omnicanalidad?. La integración de información y experiencia entre canales. El número mínimo de tiendas físicas. La obligatoriedad de tener aplicación propia. La eliminación del comercio presencial.

Un usuario compra en web y no puede devolver en tienda física. ¿Qué problema refleja?. Un problema exclusivo de SEO. Silos entre canales y falta de continuidad omnicanal. Exceso de integración de inventario. Un caso de long tail.

¿Qué ejemplo representa una experiencia omnicanal?. Exigir volver a registrarse en cada canal. Ofrecer precios sin coordinación por accidente. Comprar online y recoger en tienda con stock sincronizado. Mantener inventarios independientes y contradictorios.

¿Por qué el móvil es un catalizador de la omnicanalidad?. Sustituye necesariamente a todas las tiendas físicas. Impide consultar productos en establecimientos. Solo sirve para realizar pagos. Conecta contextos físicos y digitales durante todo el recorrido de compra.