La venta y técnicas de venta

Los factores relativos al entorno que condicionan la venta son: Entornos comerciales. Población que reside en la zona. Situación económica de los habitantes de la zona. Todas son correctas.

Factores relativos a la empresa que condicionan la venta: Nivel de estudios del vendedor. Población que reside en la zona. Colocación y organización del podructo. La situación económica del momento.

Los factores relacionados con la farmacia que condicionan la venta son: Precios. Escaparates. Horario de apertura. Todas son correctas.

La ambientación y la publicidad son factores que condicionan la venta relativos a: El entorno. La empresa. El vendedor.

Los factores relativos al vendedor que condicionan la venta NO incluyen: Formación técnica. Personalidad. Habilidades comunicativas. Hábitos de consumo.

Proceso de transmisión de información y comunicación que tiene lugar entre el consumidor y el vendedor con el objetivo de guiar al consumidor hacia la adquisición del producto o servicio: Venta. Compra. Pago.

Objetivos del análisis y técnicas de venta: La fidelización de clientes. El aumento de las ventas del establecimiento. El aumento del estado de satisfacción del cliente tras la venta. Superar a la competencia.

Las cualidades de la personalidad del vendedor que favorecen su labor son: La honestidad. El nivel de renta personal. El nivel de estudios.

El vendedor que amplia sus conocimientos, habilidades y funciones podrá: Conocer mejor al cliente y conseguir la óptima satisfacción de sus necesidades. Lograr la máxima confianza del cliente. Minimizar la importancia de los aspectos negativos del producto. Todas son correctas.

Tener una adecuada presencia física respecto al uniforme y a la higiene es una cualidad relativa a: Las técnicas y métodos profesionales. La personalidad del vendedor. El entorno.

Las objeciones consisten en: Dudas, negativas o resistencias del cliente a la adquisición o compra de un producto o servicio. Ofrecer otro producto o servicio que complemente o mejore la adquisición del primero. Revisiones de las estadísticas e informes de ventas anteriores.

NO es una cualidad y actitud relativa a las técnicas y métodos profesionales: Profesionalidad y conocimientos técnicos. Aplicación de técnicas eficaces de comunicación. Conocimiento de técnicas de venta. Conocimiento de la actividad farmacéutica y de la empresa.

NO es una cualidad y actitud relativa a la personalidad del vendedor: Tener habilidad en la toma de decisiones. Tener conocimiento de los productos. Transmitir credibilidad y seguridad. Ser organizado y seguir el protocolo establecido.

Ningún producto es perfecto, por lo que se debe potenciar los aspectos positivos del mismo sin desmentir los negativos. Verdadero. Falso.

Cada venta debe estar adaptada a las necesidades del cliente pero no debe ser personalizada. Falso. Verdadero.

Fases de la venta: 1ª fase. 2ª fase. 3ª fase. 4ª fase. 5ª fase. 6ª fase. 7ª fase. 8ª fase. 9ª fase.

La preparación de la venta es la fase en la que: Se habla con el cliente sobre los productos complementarios que podría adquirir. Se facilita información a los médicos para que receten productos y orienten al paciente a nuestro establecimiento. Se estudia la política de la empresa, las características de los productos y los servicios disponibles. Se preparan los productos, se envuelven o se introducen en bolsas.

Fase de la venta que incluye planificación y formación: Cierre de la venta. Preparación de la venta. Identificación de las necesidades del cliente.

La venta cruzada consiste en: Vender varios productos sin tener intención de hacerlo. La dificultad de convencer al cliente de la conveniencia de que consuma el producto que le recomendamos. Enlazar una venta con otra de forma intencionada y provocada en el vendedor.

Sobre la venta complementaria, NO es correcto: Crea nuevos hábitos de compra. Detecta y ofrece otro producto que mejore o complemente la acción del primero. Se realiza antes de que se produzca la compra del primer producto. También se denomina venta cruzada.

¿Cómo se identifica el cierre de una venta?. Debe ocurrir lo antes posible, ya que esto nos garantizará alta rentabilidad con respecto al tiempo utilizado en la atención al cliente. Debe ir precedido de ciertas señales por parte del cliente que nos hagan entender que está realmente interesado en comprar. Una venta nunca se cierra, pues es muy importante el seguimiento después de la misma.

NO es un signo de cierre de venta: El interés por una característica en concreto del producto. La petición de prueba o demostración. La observación de la documentación del producto. La falta de interés por el producto.

NO pertenece a la fase de presentación de la venta: La argumentación. La recepción del cliente. La presentación del producto. La petición de prueba o demostración.

Fase de la venta en la que se produce el primer contacto con el cliente: Despedida. Identificación de las necesidades. Recepción y acogida del cliente.

En la fase de identificación de las necesidades del cliente, el vendedor NO debe: Analizar el perfil del cliente. Realizar preguntas sencillas sobre las características del producto que busca el cliente. Interrumpir al cliente. Observar los gestos faciales y las expresiones.

Fase de la venta en la que hay que tener un gran dominio acerca de los productos disponibles y recurrir a la documentación de apoyo si es necesario: Cierre de la venta. Propuesta de venta complementaria. Determinación del producto o servicio a ofertar.

Etapas de la presentación de la venta: Descripción. Argumentación. Demostración. Resolución.

Siempre se deben potenciar los beneficios de los productos intercalando con aspectos negativos, ya que aporta credibilidad. Falso. Verdadero.

Fase de la venta que será más fácil si se han identificado eficazmente las necesidades del cliente y se ha logrado su confianza: Cierre de la venta. Recepción del cliente. Presentación de la venta.

La petición de consejo al farmacéutico y el hecho de sacar la cartera son acciones que indican: El cierre de la venta. La propuesta de venta cruzada. La despedida.

NO es una característica de la fase de despedida: Solo debe ser correcta cuando se haya producido una compra. Mostrar accesibilidad y ayuda en cualquier momento. Pedir al cliente que acuda a informar sobre el empleo del producto. Alabar al cliente en su decisión de compra.

¿Qué se consigue con el seguimiento postventa?. Mostrar interés por el producto en visitas posteriores. Cumplir con lo prometido. Resolver dudas en el manejo y mantenimiento del producto. Tramitar posibles reclamaciones. Detectar reacciones adversas.

La mejora de la satisfacción del cliente, la autoevaluación del proceso de venta y la fidelización son características de: El seguimiento postventa. La venta complementaria. La presentación de la venta.

Factores que condicionan la venta: Relativas a métodos y técnicas profesionales. Relativas al entorno.

Hay que guiar al cliente en la toma de decisiones aportando información necesaria para ayudar. Verdadero. Falso.

Es INCORRECTO respecto a la preparación de la venta: Su pilar básico solo es la formación. Antes de iniciar la venta el vendedor debe conocer los datos de la competencia. Antes de iniciar la venta el vendedor debe conocer las técnicas de comunicación y venta.