1. ¿Qué es un organigrama? A. Es la representación gráfica de la estructura de un centro de trabajo B. Son los departamentos, áreas de trabajo de una oficina de la Administración. C. Nos indica las diferentes personas, su autoridad. 2.- ¿Qué es un departamento? A. Es cada una de las partes en que se divide una administración con unas actividades, conocimientos. B. Es la zona donde desarrolla el trabajo un empleado público. C.- Cada planta de un edificio de la Administración. 3.- ¿ Qué es una persona externa a la organización?. A. La persona que realiza trabajos técnicos que necesita una oficina de la Administración. B. Es un visitante que entra en el centro de trabajo. C. Los empleados públicos que trabajan en una Oficina. 4.- Cuando un visitante entra en una Oficina debes lo primero: A. Solicitar que se identifique y pedirle que indique cuáles son sus necesidades y en qué puedes ayudarle. B. No debes indicar a nadie que un visitante ha llegado. C. No te debes despedir. 5.- Es necesario que conozcas para atender bien a los visitantes A. Normas de protocolo/la imagen corporativa/la cultura de la empresa. B. Normas contra incendios/normas de cortesía/costumbres de otras culturas. C. Normas de cortesía/ Normas de protección civil/Normas de protocolo. 6.- Cuando tratamos a una persona de Don o Doña estamos usando A. Norma corporativa. B. Norma de cortesía. C. Norma de protocolo. 7.- Cuando en algunos trabajos se exige identificación oficial estamos ofreciendo. A. Una imagen aseada. B. No es obligatorio. C. Ofrecemos una imagen corporativa. 8.- Los buenos modales son A. Normas de cortesía. B. Cultura de empresa. C. Normas de protocolo. 9.- Utilizar papel por las dos caras, utilizar el material correctamente. A. Es cultura de empresa, porque es eficiencia B. Es no desperdiciar recursos. C. Es una orden del jefe. 10. ¿Qué debes hacer cuando te encuentras con personas de costumbres y culturas diferentes? A. Llamar al jefe para que los atienda. B. Tratar a todos con respeto y pedir ayuda cuando no consigas comunicarte con ellos. C. Pasar el problema a otro compañero. 11.- La comunicación es: A. Hablar con la gente. B. Escuchar a las personas en un teatro que explican conocimientos. C. Proceso por el cual se transmite información, ideas, pensamientos o sentimientos entre dos o más personas. 12. El nivel de comunicación puede ser: A. Coloquial/ especializado/estándar. B. Intelectual/ informal/ coloquial. C. Administrativo/judicial/económico. 13. Si dos personas se comunican por correo electrónico el canal usado es A. Internet. B. Teléfono. C. El aire. 14. Si dos personas no hablan el mismo idioma no hay comunicación por: A. No utilizan el mismo canal. B. No utilizan el mismo código. C. No hay comunicación si no es escrita. 15. Si te comunicas con mímica estás utilizando. A. Comunicación oral. B. Comunicación verbal. C. Comunicación no verbal. 16. La comunicación no verbal es. A. Tan importante como la verbal. B. Más importante que la verbal. C. Menos importante que la verbal. 17. En la comunicación no verbal influye: A. La postura/la mirada/Los gestos/El tono de voz. B. El color de ojos/la estatura/ el peso. C. Los movimientos corporales/la sonrisa/los dientes. 18.- La sonrisa puede indicar: A. Alegría. B. Nervios o inseguridad C. Las dos cosas. 19. Cuando usas el teléfono y eres el emisor. A. Debes hablar alto para que te entiendan bien. B. Debes hablar ni muy alto ni muy bajo. C. Exponer con todo lujo de detalles de qué quieres hablar. 20. En una conversación telefónica el silencio puede ser A. Positivo y negativo. B. Activo y pasivo. C. Malo y bueno. 21. Es una barrera o una dificultad comunicativa. A. Las incomodidades físicas. B. El canal que utilizamos C. No poder sonreír. 22. Si sabes ponerte en lugar del otro cuando escuchas estás practicando A. Escucha educada. B. Escucha activa. C. Escucha inteligente. 23. Si atiendes al cliente a través de correos electrónicos es : A. Contacto directo. B. Contacto no directo. C. Contacto espacial.
