VG40admin

A la hora de afrontar situaciones en las que debemos dar malas noticias a la ciudadanía, debemos (falso): Hacerle saber que lo que le vamos a decir es de alguna manera doloroso para predisponer su animo. Explicar claramente lo que sucede sin hacerle esperar. Informar los pasos que la persona puede dar y las alternativas que tiene a su alcance. Comunicar la mala noticia en persona y en un espacio publico.

La comunicación dentro de nuestra actividad diaria con la ciudadania, puede verse interrunpida por barreras y obstáculos como (señala la incorrecta): esterotipos. Falta de retroalimentacion. empatia. redundancia.

Para actuar con eficiencia en el manejo de conflictos con la ciudadanía que pueden surgir por la comisión o detección de errores, se recomienda: Escuchar activamente a la persona que reclama. No anticiparse ni comunicar el error detectado a la persona interesada para evitar darle noticias desagradables o dificiles. Alentar las expresión de su disconformidad y sugerir que publique protestas, quejas y reclamaciones en el buzón ciudadano para que sean resueltas. Responder de forma inmediata y tajante a cualquier reproche o provocacion.

Señale cual de las siguientes NO es una habilidad para mejorar la comunicación con la ciudadanía: Escucha activa. Empatia. Asertividad. Efecto Halo.

Son obstáculos que afectan en el proceso de comunicación (falso): Redundancia. Tendencia a Evaluar. Efecto Halo. Escucha activa.

Consejos para practicar la escucha activa (falso): Haga que su interlocutor se sienta con confianza, crear un ambiente abierto y agradable. Elimine las distracciones. Sea paciente. No interrumpa a su interlocutor. Argumente cualquier interacción para evitar discusiones.

Momentos criticos. Es falso que: La incidencia es algo sobrevenido que desconcierta al cliente y sorprende al profesional. Las objeciones son cualquier obstáculo que surge durante el proceso relacional y que deben ser atendidas y disueltas con prontitud. El reproche es aquel comentario que el cliente nos hace sobre nuestra persona como profesional activo. Las quejas y reclamaciones, son siempre mal recibidas porque generan que realicemos peor nuestro trabajo y obtengamos peores resultados.