Vinculo tres

Con la investigación cualitativa se trata de: Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas: []. Sondear en aspectos como los motivos subconscientes de los consumidores. Entender a los participantes de la investigación. Alcanzar conocimientos preliminares de los problemas de investigación. Descubrir reacciones y resultados imprevistos. Definir aspectos cuantitativos de la demanda.

¿Cuáles de las siguientes variables deben tener en cuenta al momento de elegir el método de recolección de datos? Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas: []. Rapidez en la recogida de información. Cantidad de datos que pueden recogerse. Control de la muestra. Control de la influencia del entrevistador. Validez de la información.

¿Por qué los métodos de investigación por encuestas son la principal técnica de la investigación de mercados? Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas: []. Requieren más de saber diseñar y aplicar un cuestionario, que de la habilidad del encuestador. Requieren que las respuestas se registren de manera estructurada y precisa. Permiten recolectar datos de muestras grandes. Requieren que los individuos respondan el mismo conjunto predeterminado de preguntas. Utilizan la observación para reforzar la metodología.

Los objetivos de un reporte profesional de investigación de mercados son: Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas: []. Servir de documento de referencia a futuro para decisiones estratégicas o tácticas. Establecer la credibilidad del proyecto de investigación. Aportar interpretaciones de esos resultados en forma de recomendaciones. Transmitir de forma eficiente los resultados. Verificar la Información.

El gerente de una importante cadena hotelera, alertó al directorio que el índice de satisfacción de sus clientes había disminuido en los últimos meses. Debido a ello, se decidió tomar acciones al respecto y realizó una capacitación a los empleados de todos los niveles, entrenándolos en los puntos más sensibles de los clientes. Pasado el tiempo, se detectó un incremento en el índice de satisfacción de la clientela. Para llegar a estas conclusiones, ¿qué tipo de investigación se realizó? Diseño de investigación causal ¿Cuáles de los siguientes elementos son diseños que corresponden a métodos cuantitativos? Seleccione las 2 (dos) opciones correctas: Diseños causales. Diseños descriptivos. Diseños exploratorios.

¿Que hacen alusión a las tareas que debe realizar el investigador posteriormente a la investigación? Seleccione las 2 (dos) opciones correctas: Ayudar al cliente a entender y poner en práctica los hallazgos para así darles un seguimiento. Evaluar todo el proyecto de investigación, por si surgen nuevos interrogantes. Diseñar el cuestionario definitivo y definir la muestra.

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son objetivos principales de las investigaciones cuantitativas? Seleccione las 2 (dos) opciones correctas: Validar relaciones que se establecen entre diferentes variables. Hacer pronósticos sobre factores de mercado. Explorar ideas nuevas para el desarrollo de conceptos.

¿Cuáles de las siguientes características pertenecen a los diseños exploratorios? Seleccione las 3 (tres) opciones correctas: Observar e interpretar los hechos. Descubrir pensamientos y sentimientos del consumidor. Habilidad del entrevistador. Utilización de muestras grandes y representativas.

¿En qué consiste la tercera etapa de la investigación de mercados? Seleccione las 3 (tres) opciones correctas: Recolectar y procesar los datos. Transformar las estructuras de datos en información. Analizar los datos. Establecer los objetivos específicos.

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son desventajas de los métodos por encuesta? Seleccione las 3 (tres) opciones correctas: Dificultad para obtener datos detallados y profundos. Dificultad para elaborar preguntas que midan certeramente las actitudes y conductas de los entrevistados. Problemas por las bajas tasas de respuesta. Falta de representatividad estadística en muestras grandes.

Seleccione las 3 (tres) opciones correctas que hacen alusión a las características del ... Se cuantifican magnitud de variables. Explican relaciones causales. Se realizan enteramente por investigadores. Buscan la comprensión subjetiva.

¿Que hacen alusión a las características de las conclusiones? Seleccione las 3 (tres) opciones correctas: Es la síntesis de la investigación realizada. Pueden o no confirmar la hipótesis en el marco planteado. Es integradora. Es la transcripción literal de las entrevistas grupales.

Algunas características de las conclusiones son: Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas: Pueden o no usar cifras explicativas. Es la integradora ya que toma en cuenta todos los datos e informaciones. Es la síntesis final de la investigación realizada. Engloba todos los aspectos parciales. Deben excluir los objetivos iniciales planteados.

Los pasos para el análisis de los datos cualitativos son: Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas: Reducción de datos. Despliegue de datos. Verificación. Conclusiones. Distribución.

¿Cuáles de los siguientes elementos son ejemplos de instrumentos mecánicos para la recolección de datos? Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas: Cámaras. Galvanómetro. Audiómetros. Escáner de supermercado. Guía de pautas.

Los siguientes son tipos de muestreo probabilísticos: Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas: Estratificado. Aleatorio. Por cuota. Sistemático. Por conveniencia.

Su objetivo es brindarle al cliente una interpretación clara y concisa del proyecto de investigación. Es la culminación del estudio entero y por consiguiente, debe comunicar la forma sistemática en que el estudio se diseñó e implementó. El objetivo secundario es proporcionar información creíble y fácil de entender. El resultado final es que funcione como documento de referencia para guiar una investigación futura y sirva de fuente de información. Estas son las características del: Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas: Informe de resultados de la investigación. Informe ejecutivo. Informe de conclusiones y recomendaciones Interpretación de resultados. Reporte de investigación. Informe de investigación de mercados.

La investigación cualitativa puede ser seguida de una cuantitativa, cuando no pueda resolver al objetivo concreto de la investigación: Verdadero. Falso.

Las redes sociales son consideradas una herramienta de recolección de datos. Esto es: Verdadero. Falso.

La fase IV del proceso de investigación de mercados, consiste en preparar y presentar el informe a los decisores: Verdadero. Falso.

Los instrumentos mecánicos para la recolección de la información tienen altos costos y no brindan información confiable: Falso. Verdadero.

Una de las características de las investigaciones cualitativas es que son realizadas enteramente por investigadores: Falso. Verdadero.

Una ONG organiza un congreso y desea medir el índice de asistencia, la satisfacción general de los participantes, la calidad de los oradores y el valor de la información proporcionada. Para esto, el tipo de investigación que realizará será: Cuantitativa. Cualitativo.

Abarcar muestras grandes, registrar respuestas estructuradas o facilitar análisis estadísticos, son características de: Encuestas. Catálogos.

Las ventas de una empresa de paneles solares, bajaron significativamente a nivel nacional. Para revertir esta situación, la dirección quiere conocer cuáles son los factores de insatisfacción o las fallas en la calidad que perciben los clientes. ¿Qué método deberá usar?. Encuestas. Catálogos.

El tipo de diseño de investigación que se realiza con la finalidad de describir problemas o situaciones de marketing, como la descripción del mercado potencial o características demográficas de los consumidores, se denomina: Diseño descriptivo. Diseño exploratorio.

Una empresa de telefonía quiere sacar al mercado un servicio nuevo y necesita para ello comportamiento de sus consumidores segmentándolos por sexo y franja etaria: Descriptiva. Explorativa.

Las preguntas abiertas resultan la mejor opción para el tipo de investigación: Exploratoria. Descriptiva.

¿Cómo se llama la encuesta que tiene lugar después de los entrevistadores observaron una conducta determinada, como la selección o compra de un producto?. Encuesta de intercepción de compra. Encuesta por muestreo incidental.

Un hotel desea pronosticar su demanda, para realizar descuentos y promociones para una fecha en particular. ¿Cuál considera que es el mejor mecanismo para obtener esta información?. Encuesta sobre las intenciones de la compra. Encuesta retrospectiva de satisfacción.

Una cadena de farmacias quiere conocer el grado de satisfacción de sus clientes en cuanto a: atención, variedad de líneas de producto, limpieza del punto de venta y capacitación del personal. Para poder recoger esta información se basará en algún tipo de encuesta que pueda aplicar inmediatamente después de la compra. La opción más recomendable será: Encuesta auto administrada por computadora. Encuesta postal con franqueo pago.

Un productor de alimentos quiere incluir en el mercado una línea de productos naturales y, para esto, necesita estimar su demanda actual en las grandes tiendas. Para obtener esta información, ¿qué instrumento mecánico usaría?. Escáner de supermercado. Escáner de frecuencia de paso.

Una universidad especializada en maestrías online quiere conocer las características demográficas de su alumnado y el grado de inserción en el mercado que tienen sus estudiantes tras realizar la capacitación. Para este objetivo utilizará un: Muestreo no probabilístico por conveniencia. Muestreo aleatorio estratificado proporcional.

¿A qué tipo de muestreo nos referimos cuando hablamos de la necesidad de poca habilidad del entrevistador, necesidad de obtener detalles de hábitos, actividades, rasgos y carácter de la muestra, y todo a un bajo costo y con un breve tiempo de realización?. No probabilístico. Probabilístico.

Una empresa productora de alimentos saludables está desarrollando una investigación de mercado relacionada al consumo de este tipo de alimentos. Quiere evaluar la viabilidad de desarrollar una nueva línea de productos. Para esto, debe obtener información sobre los hábitos de compra de los diferentes grupos etarios y sus comportamientos de consumo a través de un: Muestreo aleatorio estratificado. Muestreo por juicio.

Una empresa productora de embutidos, introduce una nueva marca premium en el mercado. Luego de varios meses de comercializarlo en tiendas se sorprenden porque los resultados no fueron los esperados, la investigación que lleva a cabo: Investigación mediante observación. Investigación mediante encuesta.

Las preguntas abiertas son?. Preguntas que permiten a los entrevistadores responder la encuesta con sus propias palabras. Preguntas dicotómicas que solo aceptan un si o un no como respuesta.

Una empresa que fabrica insumos para pacientes con discapacidad, quiere sacar al mercado un producto innovador relacionado al transporte de este tipo de pasajeros. Tiene planeado obtener la base de las personas de Anses. Posteriormente se contactará con ellos e indagar cuáles son los problemas y necesidades que se plantean en estos escenarios. Para llevar a cabo esta acción entrevistaron a las personas con una encuesta: Aplicada por teléfono con intervención humana. De intercepción en la vía pública mediante cuestionario papel.

¿Cómo se conoce el error que distorsiona la información que brindan los entrevistadores, ya sea por anotar mal un resultado, por interpretación errónea del lenguaje corporal o por la falsificación deliberada al anotar una respuesta?. Error del entrevistador. Error de marco muestral.

¿Cómo se conoce al error que se produce cuando, a pesar de tener una población bien delimitada, se siguen procedimientos de muestreo incompletos o incorrectos?. Error de selección de la muestra. Error ajeno al muestreo.

El diseño de la muestra exige de 3 decisiones básicas: una de ellas se refiere a definir quiénes responderán las preguntas, si será el usuario del producto, quién realiza las compras en el hogar, etc. Esta variable responderá a la pregunta: ¿Quién va a ser el entrevistado?. ¿Cuántas unidades de análisis se van a seleccionar?.

Las afirmaciones "A mayor edad del entrevistado, mayor es la demanda de productos saludables" y "a mayor tiempo dedicado a la actividad física, mayor el consumo de suplementos deportivos" corresponden a resultados de una investigación del tipo: Causal. Exploratoria.

Una empresa desarrolladora de eventos quiere realizar una maratón con motivo del aniversario de una conocida institución. Para esto, necesita realizar una previsión.. Opinión de experto. Experimento de campo.

La investigación experimental tiene como objetivo: Explicar las relaciones causa-efecto entre variables. Descubrir ideas generales mediante dinámicas grupales abiertas.

La empresa MV, pionera en el desarrollo y producción de artículos de cosmética, desea obtener información acerca de sus cuatro unidades de negocio: Artículos de perfumería femenina, Artículos de perfumería masculina, Cosmética y Maquillaje. La empresa distribuye sus productos en grandes tiendas de supermercados y quiere saber cuál es el consumo mensual de cada unidad de negocio. Para esto, necesitará información rápida y segura de las grandes tiendas obtenidas mediante: Escáner de supermercados. Auditoría física de paneles.

Se realizan experimentos de campo para obtener información sobre los indicadores de un mercado específico, y se mide el potencial de ventas de un producto junto con sus variables de la mezcla de marketing. ¿A qué corresponde esta definición?. Pruebas de mercado tradicional. Pruebas de mercado simuladas en laboratorio.

¿A qué elemento corresponde la siguiente definición? Es un método de comprobación de hipótesis, donde los investigadores derivan una hipótesis a partir de una teoría, diseñan un experimento y recolectan datos para probarla: Diseño experimental. Diseño exploratorio.

En el diseño experimental adquieren relevancia las variables de control; estas son aquellas que: No deben cambiar su valor promedio al manipular la variable independiente. Son manipuladas directamente por el investigador para medir su impacto.

El director de una empresa de seguros, quiere conocer cuáles son los deseos y necesidades de sus actuales clientes. La empresa tiene más de 3000 clientes en todo el país, por lo cual, el director convoca a su gerente general para que este realice un muestreo con los representantes de ventas para que le den esta información. Este Muestreo se considera: Muestreo por juicio o intencional. Muestreo aleatorio simple.

La empresa Procter & Gamble (P&G) selecciona de manera regular una muestra de cuentas clave a las que consideran capaces de proporcionar info de seleccionada con patrones de consumo y posibles cambios en la demanda de pañales Pampers pant. Identifique qué tipo de muestra se utiliza: Muestreo por juicio. Muestreo sistemático.

Juzgar la fiabilidad y validez de los datos reunidos mediante el cálculo de la probabilidad de que los resultados de la muestra sean diferentes a de la población objetivo definida, son aspectos relacionados con el tipo de muestreo: Probabilístico. No probabilístico.

Una librería quiere hacer una encuesta acerca de la tendencia que existe en su mercado para la compra de libros online, teniendo en cuenta el sexo. Para esto, el tipo de muestreo que tendrá que realizar es un: Muestreo aleatorio estratificado. Muestreo intencional por conveniencia.

Una productora de contenidos multimediales quiere desarrollar.. Aleatorio simple. Por bola de nieve.

Señale el tipo de muestras que resultan inadecuadas en la investigación cualitativa: Muestreos aleatorio sencillo. Muestreos por conveniencia.

Un fabricante-exportador de ropa deportiva quiere conocer los motivos de insatisfacción de sus clientes en las tiendas minoristas. Durante los últimos 6 meses el personal de calidad reportó quejas acerca de la durabilidad de sus productos y detectó varias devoluciones. Para conocer en profundidad estos motivos, se embarcan en una investigación que requerirá de un muestreo: Por cuotas. Aleatorio simple.

Uno de los métodos de muestreo probabilístico es: Muestreo por conglomerado. Muestreo intencional selectivo.

Una universidad privada, que brinda posgrados de manera virtual a todo el país, desea conocer el desempeño de los alumnos que realizan especializaciones en el área de las ciencias económicas. Para esto, divide su población objetivo en zona norte y zona sur. ¿Cómo es el tipo de muestreo que se realiza para esta investigación?. Por conglomerados. Por conveniencia.

¿A qué tipo de muestreo corresponden las siguientes características? La población se divide en grupos mutuamente excluyentes y luego el investigador obtiene una muestra de los grupos para entrevistar: Muestreo por conglomerados. Muestreo aleatorio estratificado.

Cuando la población se encuentra agrupada en conjuntos relativamente heterogéneos, internamente, con alta homogeneidad entre conjuntos, resulta conveniente aplicar muestreo: Por conglomerados. Muestreo aleatorio estratificado.

El tipo de muestreo en donde la selección de las unidades se basa en algún tipo de juicio intuitivo o conocimiento del investigador, se refiere a un tipo de muestreo: No probabilístico. Probabilístico.

En los muestreos no probabilísticos: Los elementos de la población tienen probabilidad de ser seleccionados, aunque la misma es desconocida. Se calcula con exactitud el error muestral y el nivel de confianza mediante fórmulas estadísticas.

Una cadena de restaurantes realiza una investigación cuantitativa de mercado para evaluar si desarrolla un sistema de franquicias a nivel nacional. Dentro de las preguntas realizadas en las encuestas, le prestaron especial atención a una: "¿Cuántas veces en la semana realiza ud. alguna comida en restaurantes? La respuesta que más se repitió fue la opción número 4: "3 veces por semana". Esta variable, estadísticamente hablando, corresponde al concepto de: Moda Cadena de restaurante: Variable Media. Varianza o desviación.

Una empresa privada de servicios de la salud decide realizar una investigación para lanzar una unidad de negocios dedicada al cuidado y atención de adultos mayores con enfermedades cognitivas. Para esto, realiza una investigación cuantitativa. Luego de aplicar.. Muestreo de bola de nieve. Muestreo aleatorio simple por padrón.

Luego de finalizar la entrevista a una persona determinada, el entrevistador solicita a esta ayuda para identificar a personas con características y opiniones similares. Identifique a que método muestral hace referencia: Muestreo bola de nieve. Muestreo aleatorio simple por padrón.

Si un investigador solicita al encuestado que le recomiende personas con características y opiniones similares. ¿Qué tipo de muestreo se realizó?. Bola de Nieve. Muestreo por juicio.

¿Cuál de los siguientes tipos de procedimientos de muestreo prescinde de un marco muestral en su operatoria para la selección de elementos muestrales?. Por bola de nieve. Por juicio.

Cuando la población meta definida es única y muy pequeña y cuando es casi imposible compilar una lista completa de unidades muestrales, es apropiado utilizar el tipo de muestreo: Muestreo bola de nieve. Muestreo aleatorio simple por padrón.

¿Cómo se conoce a la diferencia entre los resultados basados en la muestra y los valores verdaderos de la población objetivo definida?. Error de muestreo. Error de respuesta.

Una empresa multinacional, fabricante de faros para automóviles, quiere optimizar sus tiempos de producción ya que, en los últimos meses, no han llegado al objetivo de fabricación establecido. Para esto, deciden estudiar diferentes variables que tienen incidencia en los operarios, como la cantidad de veces que toman descansos en su jornada. El resultado arrojó que la mayoría de los operarios toman 4 descansos por jornada laboral. Esta medida corresponde al concepto de: Moda. Media.

Una línea aérea de bajo costo desea saber cuál es la apreciación que tienen los clientes acerca de que el servicio a bordo para vuelos de cabotaje, no esté incluído en el costo del pasaje. Para obtener esta información, deberíamos utilizar una afirmación que permita mostrar al entrevistado su grado de acuerdo o desacuerdo (que varía en una escala entre 1, desacuerdo, a 5, muy de acuerdo) con esta medida. Para este caso Ud. utilizará el siguiente tipo de pregunta cerrada: Escala Likert. Escala de diferencial semántico.

Una compañía de telecomunicaciones desea indagar las necesidades actuales del mercado, para poder brindar un servicio más acorde a las expectativas de los clientes. Para esto, necesita un mecanismo de rápida recolección de información, con un bajo costo y errores, equivocaciones y desviaciones prácticamente nulos. Ud. como consultor, ¿qué método de recolección le recomendaría a la empresa?. Encuestas por correo electrónico. Entrevistas personales puerta a puerta.

Una empresa de ropa deportiva quiere evaluar posicionamiento en el mercado, para desarrollar acciones publicitarias que impulsen a la marca. Para esto, los investigadores deciden sondear el mercado. Entre las preguntas que incluyen en el cuestionario, le dan una mayor importancia a la siguiente: ¿Qué es lo primero que se le viene a la mente cuando le menciono la palabra running? Este tipo de pregunta se define como: Asociación de palabras. Completamiento de oraciones.

¿Cuál es el primer paso del proceso de comunicación de los resultados de la investigación?. Organizar los datos para dar respuesta a los objetivos planteados en la investigación. Diseñar las diapositivas del soporte visual de la presentación oral.

La secuencia de los resultados informados debe escribirse en forma lógica y convincente. Es posible incluir datos de estudios secundarios en el análisis para contextualizar los resultados. Aquí se aclaran o suministran evidencias de las afirmaciones. Este proceso se denomina: Análisis de datos y resultados. Planteamiento del marco teórico contextual.

Son entrevistas estructuradas, de fácil supervisión, ya que se pueden... Entrevistas telefónicas. Entrevistas de intercepción.

Una compañía dedicada a la fabricación de electrodomésticos está planteando.. Cuestionarios de preguntas abiertas. Escalas de calificación gráfica obligatorias.

¿Qué se utiliza para resumir y describir datos obtenidos de una muestra de entrevistados?. Estadísticas descriptivas. Pruebas de hipótesis.

Elegir correctamente a los posibles entrevistados, determinar por un filtro a los que cumplan los requisitos, fechas de inicio y finalización, instrucciones para el muestreo, comentarios específicos sobre los procedimientos y realizar adecuadamente la entrevista real. ¿A qué corresponden los anteriores elementos?. Instrucciones para el entrevistador. Términos de referencia del brief del cliente.

Convertir la información de un cuestionario para que pueda transferirse a un almacén de datos es lo que se conoce como: Preparación de datos. Depuración de observaciones.

Es el resultado de toda la información. Este importante aspecto.. Conclusiones de la investigación. Antecedentes metodológicos de la empresa.

Brindan algunas de las respuestas planteadas en el objetivo de la investigación y en función a esto, se podrá determinar si la Investigación fue concluyente y suficiente para que la empresa pueda avanzar y desarrollar las acciones que requiera o echar marcha atrás al proyecto y realizar, en caso de ser necesario, una nueva investigación. Este concepto se refiere a: Conclusiones de la investigación. Antecedentes metodológicos de la empresa.

Una empresa fabricante de carteras de lujo quiere realizar un cambio de imágen innovador respecto a sus productos. Para ello, necesita saber cuales son los atributos que más valoran sus clientes y que los identifica con el producto, y, de esta forma, trasladarlo a su imágen de marca. Uno de los principales puntos que quieren modificar es el packaging. Para esto se realizan encuestas en el punto de venta, pero los resultados no han arrojado conclusiones importantes como para tomar una decisión. Ante esta situación, Ud. como consultor sugiere: Realizar una nueva investigación que profundice los aspectos que no fueron concluyentes. Cancelar definitivamente la comercialización de la línea de carteras de lujo.

Una empresa dedicada a la venta de suplementos deportivos desea colocar estos productos como parte de la oferta de grandes tiendas de supermercados... esta afirmación forma parte de: Recomendaciones a la empresa. Limitaciones estadísticas de representatividad.

Una empresa privada de transporte realiza una investigación para evaluar cuál debería ser la frecuencia óptima en la que deberían brindar su servicio, además de definir cuáles serán las nuevas rutas a desarrollar para aumentar su cuota de mercado. Luego de que los investigadores analizaran los resultados, encuentran que la investigación no fue concluyente en estos aspectos por lo que sugieren profundizar el estudio. Este punto estará incluido dentro de: Las recomendaciones a la empresa. La metodología aplicada al diseño de campo.

Transmitir de forma eficiente los resultados del proyecto, aportar interpretaciones de esos resultados en forma de recomendaciones y lógicas, y establecer credibilidad son características de: El informe final de la investigación fundamentadas. El contrato inicial de servicios profesionales.

Una empresa prestadora de servicios para la salud realizó una investigación para evaluar las necesidades existentes en el mercado respecto a este tipo de servicios y así poder adaptar su oferta. Luego de realizar la investigación, los investigadores se ven obligados a aclarar que los entrevistados constituyeron una muestra pequeña y no aleatoria de los consumidores pertinentes y, por lo tanto, no son estadísticamente representativos de la población. Esta aclaración será incluída en: En la redacción del informe a los interesados. En la conclusión de carácter comercial definitivo.

Un fabricante y distribuidor de la industria textil realiza una investigación de mercado ya que una de sus unidades de negocio, la enfocada en ropa para niños, resultaba deficitaria. Los objetivos de esta investigación fueron estimar la demanda actual, y sondear las necesidades y preferencias de los clientes para evaluar la mejor estrategia del nuevo posicionamiento del producto. Los investigadores concluyen que esta unidad debe ser eliminada, ya que los actuales clientes no presentan interés en la misma y prefieren volcar sus compras en otros productos de la oferta. Este enunciado se enmarca dentro del concepto de: Recomendaciones a la empresa. Planteamiento formal del problema de investigación.

Contiene los antecedentes necesarios para entender completamente el reporte. En ella se exponen la definición de términos, la información precedente pertinente y el alcance y énfasis del estudio. Este item se denomina: Introducción. Resumen ejecutivo.

Un grupo de investigadores ha finalizado un estudio en donde se quería conocer la demanda estimada de un producto formal, transmiten cómo y por qué se llevó a cabo la investigación, resumen los resultados claves y sugieren acciones: Resumen ejecutivo. Índice de contenido.