Escoge aquellos clientes que se correspondan con tipos de clientes según su frecuencia:
a. Influyentes
b. Habituales.
c. Ocasionales.
d. Fieles.
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El salario fijo como remuneración de los vendedores:
a. Proporciona a la empresa una fuerza de ventas, que asume todo el riesgo.
b. Proporciona a la empresa una fuerza de ventas, satisfecha y leal a la empresa.
c. Proporciona a la empresa una fuerza de ventas que es satisfecha, porque su trabajo es recompensado por su rendimiento.
d. Proporciona a la empresa unos costes de ventas, que varían con el volumen de ingresos.
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Asocia cada tipo de cliente a los factores que corresponda, según el grado de fidelidad y satisfacción
Prescriptor. Opositor Mercenario Cautivo o rehén. .
Señala la respuesta correcta. Los promotores de ventas del fabricante:
a. Debe ser atractivo en cuanto a aspecto físico, respeto y similitud o familiaridad.
b. Pertenecen a una agencia que está homologada para realizar su labor en las superficies comerciales.
c. Puede ser un técnico especializado que vende la imagen de su empresa y sus servicios.
d. Son los miembros del personal de la sección en la que se comercializa el producto.
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Los aspectos más importantes de la comunicación no verbal son:
a. Lenguaje corporal.
b. Calidad de la voz.
c. Modales.
d. Aspecto serio.
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Entre las acciones que regula la Ley de Prevención de riesgos laborales están:
a. La forma de venta personal.
b. La obligatoriedad de su cumplimiento para todas las empresas.
c. la opción de sanción a la empresa en caso de no cumplimiento.
d. La evaluación del programa de formación del personal.
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De las siguientes, señala los instrumentos de los que se vale el director de ventas, para motivar a la fuerza de ventas:
a. Proporcionar formación cuando sea necesaria.
b. Dejar que el trabajador utilice sus propios medios y recursos.
c. Sorprender al personal sobre las actividades a realizar.
d. Facilitar el desarrollo personal y profesional.
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Un equipo de trabajo es:
a. Un conjunto de personas que coinciden ocasionalmente.
b. Personas que realizan una tarea de la que tienen la responsabilidad compartida.
c. Personas que coinciden regularmente.
d. Personas que coinciden ocasionalmente y tienen la responsabilidad compartida.
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Las competencias sociales se basan en la asertividad que incluye aspectos como:
a. La capacidad para desarrollar la tarea.
b. Ser consecuente, es decir, conocedor del significado del término de trabajo en equipo.
c. Tener capacidad de comunicación: escucha activa y emitir mensajes claros.
d. El equilibrio emocional.
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Los trabajadores deben colaborar en la prevención de riesgos laborales. ¿Verdadero o falso?
Verdadero
Falso
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El promotor de ventas de _____ suele ser técnico especializado, que vende la imagen de su empresa y sus servicios.
a. agencia
b. fabricante
c. distribuidor
d. cliente fiel
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Cada miembro del equipo de trabajo debe tener una serie de competencias que son:
a. Liderazgo.
b. Profesionales.
c. Sociles.
d. Psicológicas.
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Señala la respuesta correcta. En la venta asistida:
a. El cliente busca libremente el producto, lo elige y lo paga.
b. el cliente puede iniciar su visita mirando los productos en la sala de ventas.
c. El vendedor atiende al cliente durante todo el proceso de la compra.
d. Es el método de venta más tradicional.
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La utilización de personajes famosos en promociones, aconseja la existencia de una relación entre éste y la marca que anuncia o promociona. ¿Verdadero o falso?
Verdadero
Falso
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Escoge las formas de colaboración que tiene el trabajador en la prevención de riesgos laborales:
a. El trabajador no tiene que colaborar, es tarea de la empresa.
b. Utilización de forma segura de los productos y equipos de trabajo.
c. Informando de aquellas situaciones peligrosas a su superior.
d. Respetar y utilizar los medios de protección.
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Los promotores de ventas, pueden trabajar para varios tipos de empresas como:
a. Empresas fabricantes de productos.
b. Agencias de promoción de ventas y otros eventos.
c. Diferentes tipos de clientes del establecimiento.
d. Empresas distribuidoras.
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Indica las respuestas correctas. Los niveles para evaluar los resultados obtenidos con la formación, se pueden identificar:
a. Sólo como nivel de conocimientos para ver si se han aprendidos los conceptos explicados.
b. Como nivel de conocimientos y comportamental.
c. Como nivel de resultados.
d. Sólo se verán resultados si aumentan los nuevos clientes.
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En la venta _____ el vendedor atiende al cliente durante todo el proceso de compra.
a. de libre servicio
b. asistida
c. asistida y personal
d. personal
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Las competencias son habilidades que influyen sobre la gente para que trabaje con entusiasmo en la consecución de un objetivo. ¿Verdadero o falso?
Verdadero Falso
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Señala las respuestas correctas. Para las actuaciones de formación las empresas pueden optar por:
a. Matricular al trabajador en los ciclos formativos a distancia.
b. Asumir directamente la formación de sus empleados.
c. Recurrir a una empresa externa para que realice la formación.
d. Recurrir a una empresa externa, para que analice las necesidades de formación y presente un plan para realizar esa formación.
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Señala las respuestas correctas. El proceso de formación de una empresa requiere una planificación que:
a. Evalúe los resultados obtenidos a través de la formación.
b. Realice un plan de formación y cómo ponerlo en marcha.
c. Sea totalmente asumible por la empresa y no recurra a empresas externas.
d. Determine necesidades y objetivos de formación.
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Algunos de los consejos para practicar una escucha activa pueden ser:
a. Escuchar ideas no datos.
b. Evitar la pérdida de atención y concentrarse.
c. Valorar más la expresión de lo que el otro dice, que su contenido.
d. Buscar la parte interesante de lo que otros dicen.
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Señala las ventajas que supone un salario fijo como método de motivación para el trabajador.
a. Satisfacción por el grado de seguridad que supone.
b. Aumenta el ratio de rotación de la fuerza de ventas, debido a la estabilidad que proporciona.
c. Supone un coste constante y predecible.
d. La fuerza de ventas puede dirigir al trabajador hacia cualquier actividad.
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El método SPIN que se usa en el lenguaje verbal parte de una premisa inicial: el cliente posee una necesidad implícita, lo que le lleva a una situación de insatisfacción que desea solucionar. ¿Verdadero o falso?
Verdadero Falso
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Indica la respuesta correcta. El lenguaje no verbal ha de cuidarse mucho, algunas de sus dimensiones en la venta son: _____ junto al tono de voz y los modales.
a. La interpretación, evaluación y respuesta
b. El lenguaje corporal y el lenguaje superficial
c. Descubrir las fortalezas de cada uno y aprender de la experiencia
d. Reflexionar con calma dando valor al silencio
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La distribución de la plantilla de personal en la sala de ventas, nunca depende del tamaño del establecimiento comercial. ¿Verdadero o falso?
Verdadero
Falso
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Al cliente que muestra una baja satisfacción y alta fidelidad, se le conoce como:
a. Opositor.
b. Mercenario.
c. Prescriptor.
d. Cautivo.
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